Test de Diagnóstico

¿La cristalera de la puerta de entrada tiene pegativas y carteles pegados?

¿Las luces del interior de la farmacia están encendidas?

¿Hay alguna/s luces apagadas o fundidas?

¿La sensación al entrar es de orden y limpieza?

¿La farmacia está organizada y tiene zonas de paso definidas y amplias?

¿La farmacia está categorizada?

¿Los nombres de las categorías coinciden con el producto expuesto?

¿En el producto en los lineales está bien expuesto y ordenado?

¿Los productos del lineal tienen etiquetas con el precio y las características del artículo?

¿Hay diferentes expositores de marcas comerciales en la farmacia?

¿Hay más de una góndola con productos y promociones?

Al entrar, ¿la sensación es que todo son ofertas?

¿En la zona de mostrador hay muchas cosas expuestas?

¿Hay carteles pegados en los frontales de los mostradores?

En la zona de dispensación ¿está bien colocado el producto en los lineales?

¿Nos trasmite buenas sensaciones generales la farmacia?

¿Cuenta con zona de atención diferenciadas a las de dispensación?

¿Podemos recorrer toda la farmacia con un cochecito de bebé o silla de ruedas?

¿Hay una iluminación especifica en cada zona de la farmacia?

¿Hay zonas de la farmacia que se vean más oscuras que otras?

¿Cuántos productos tienes para la misma patología? (no medicamentos)

¿Tienes el lineal ordenado por laboratorios?

¿Tu zona bucal está bien organizada?

¿Tenéis organizado qué producto es recomendación de cada categoría?

¿Tienes muchos productos sueltos solo uno de cada marca?

¿Tu respuesta es que cada cliente te pide uno distinto?

¿Puedes organizar todo un lineal con los productos de un laboratorio?

¿Tu farmacia parece un tetris?

¿Tienes dividida la farmacia por categorías?

¿Has realizado un estudio basado en los datos de ventas de años anteriores para definir el surtido y la categorización?

¿Tienes definido qué categoría/s es/son la/s principal/es en tu farmacia?

¿Tienes definidas las tareas de la farmacia?

¿Cada persona tiene claro cuáles son sus tareas y responsabilidades?

¿La farmacia cuenta con un manual de bienvenida y/o organización de tareas?

¿Cuentas con protocolos de trabajo escritos?

¿El equipo está coordinado y bien organizado?

¿Tienes responsables de áreas y/o categorías en la farmacia?

Si el responsable de un área/categoría falta, ¿el resto sabe hacer el trabajo?

Cuando entra alguien nuevo en la farmacia ¿existe un protocolo de formación?

Si les pregunto a cada miembro del equipo ¿me sabrían decir cuáles son sus tareas y áreas de responsabilidad individual y/o colectiva?

¿Haces reuniones semanales con todo el equipo?

¿Tienes definido qué tipo de farmacia eres o quieres ser?

¿Tienes un plan estratégico de marketing y/o comunicación?

¿Trabajas con objetivos?

Si se comete un error, ¿es fácil detectarlo y ponerle solución?

¿Sabes si el trabajo realizado por cada miembro del equipo es de su agrado?

¿Realizas valoraciones del trabajo?

¿Hay establecidas vías de comunicación entre los miembros del equipo y gerencia?

¿Conoces las fortalezas y debilidades de cada miembro del equipo?

¿El trabajo realizado por cada persona es el adecuado a sus habilidades?

¿El trabajador está satisfecho con su desempeño?

¿Les preguntas si hay otro tipo de funciones o tareas que les gustaría más desempeñar?

¿Tienes algún modo de valorar la motivación en el desempeño?

¿Organizas con ellos las formaciones del año?

¿Realizas formaciones en la farmacia -o fuera de ella- que no sean de laboratorios?

¿Los miembros del equipo conocen qué se espera de cada uno de ellos?

¿Conocen la filosofía de la empresa y conocen los objetivos de la misma?

¿Realizáis alguna actividad fuera de la laboral?

¿Conoces las motivaciones y aspiraciones de cada miembro de tu equipo?

¿Cuentas con un plan estratégico de comunicación y marketing?

¿Tienes definidas las campañas a trabajar durante el año?

¿Tienes un calendario de acciones de dinamización físicas y online?

¿Tu equipo cuenta con formación en comunicación y venta?

¿Trabajáis el argumentario a utilizar con cada producto/patología?

¿Cuentas con sistemas de comunicación entre el equipo?

¿Habéis trabajado alguna vez las habilidades y herramientas de comunicación?

¿Tienes un protocolo de atención en mostrador?

¿Todo el equipo tiene una forma de comunicarse con el cliente similar?

¿Todo el equipo saluda al cliente al entrar y le mira a los ojos?

¿Cuentas con un protocolo de actuación ante quejas o reclamaciones de los clientes?

¿El equipo está formado para solventar cualquier situación con el cliente?

¿Todo el equipo sabe conectar con el cliente para comunicar mejor?

¿Tenéis definido un estilo de comunicación en la farmacia?