Los cambios generacionales y su impacto en la farmacia
Los cambios generacionales siempre han supuesto un impacto social importante. Con cada cambio de generación, se rompe con lo anteriormente establecido y se generan nuevas necesidades sociales, políticas y de consumo. Esos cambios generacionales generan un impacto directo en la farmacia, por lo que no puedes mantenerte al margen. Conocer los grupos generacionales es una “necesidad imperiosa” para la farmacia.
Conocer los diferentes grupos generacionales y sus comportamientos puede facilitarte muchos las cosas a la hora comunicarte con ellos. Saber qué les importa, cómo actúan, qué les motiva a comprar o cómo se relacionan con el mundo online y las marcas, podrá facilitarte el acercamiento a cada grupo. Conocer cómo se comportan tus actuales clientes y los que serán clientes de tu farmacia en un futuro próximo, será clave para el éxito de farmacia
Baby Boomers, Generación X, Millennials, o Generación Z son términos que no pueden sonarte a chino. Son una clasificación generacional que debes conocer para saber cómo comunicarte con cada uno de ellos. Conocer como se comportan, qué les interesa, cómo se comunican y sus preferencias online, son el primer paso para poder plantearnos una estrategia de marketing y comunicación.
Es muy habitual que me hagan preguntas como: ¿Debemos tener presencia online? ¿Nuestros clientes están en redes sociales? ¿En cuáles? ¿Es acertado llamarles por teléfono o es mejor enviarles un whatsapp?. Si no sabes a qué grupo generacional quieres dirigirte, es muy difícil poder contestar acertadamente a estas preguntas.
Cambios Generacionales
Cada una de las generaciones ha tenido diferentes vivencias y experiencias, grupales e particulares que han marcado unas características que los diferencias del resto y que condicionan su modo de relacionarse con el mundo real y virtual.
Tener claro esta clasificación y cómo se comportan estos grupos generacionales, nos puede servir de gran ayuda para conocer la mejor manera de poder conectar con ellos. Una información básica y esencial para poder tomar las mejores decisiones en la farmacia.
Baby Boomers (1946-1964): 50 y 68 años
Contexto socio laboral:
– Se les ha denominado así por nacer en una etapa de incremento en las tasas de natalidad.
– Son parte del cambio del modelo tradicional al incorporarse la mujer al mercado laboral.
– El trabajo para ellos tiene gran importancia.
– Son gente comprometida, fieles a su empresa y entorno laboral. Válidos para formar equipos de trabajo.
– Se complementan bien con los Millennials de los que aprenden y les aportan creatividad.
_ Son sociales en primera persona. Han jugado en la calle, utilizan el teléfono para comunicarse y aunque hayan incorporado todo tipo de tecnología la comunicación presencial y telefónica es la que más valoran.
Esta generación tiene una especial preocupación por el aspecto físico y la vida saludable, lo que les hace especialmente atractivos para nuestro sector, el de la alimentación, belleza y todo lo relacionado con el deporte y la vida saludable. Hay que tener en cuentan que más de un 30% son viudos, divorciados o solteros, lo que hace que generen el 3,7% de los servicios de citas online.
Comportamiento Online y redes sociales:
– El uso online de este segmento generacional es muy superior a otras actividades como pueden ser ver la TV, escuchar radio o la lectura de prensa escrita, según estudios de Ipsos y Google.
– Respecto a Social Media, las redes donde los encontraremos son principalmente Facebook. Bastante por detrás les siguen GooglePlus, Twitter o Youtube.
– Entran en Youtube movidos por el entretenimiento 63%, diversión 51%, relajarse 44% y conocer las noticias 40%.
Generación X (1965-1978): 36 y 49 años
Contexto socio laboral:
– La mujer se incorpora plenamente al mercado laboral, aunque todavía existe un porcentaje que se ocupa de la gestión de la casa.
– Trabajan bien en equipo y fomentan relaciones laborales de confianza. Son estables y con buen rendimiento.
– Prefieren un desarrollo profesional dentro de la misma empresa. Muy reflexivos a la hora de dar un giro a su vida profesional.
– Vivieron plenamente la llegada de internet y el desarrollo tecnológico posterior.
– Es la generación más adaptable al cambio.
_ También son sociales presenciales. La comunicación oral y telefónica no les incomoda.
Comportamiento Online y redes sociales:
– La generación X utiliza Facebook como red social preferida.
– YouTube, GooglePlus y Twitter tienen un uso muy parecido. Son las redes elegidas en segundo lugar.
– Muy poca utilización por este grupo de Instagram.
Generación Y (Millennials) (1979-1996): 18 y 35 años
Contexto social y laboral:
– La mujer desarrolla plenamente su etapa profesional. No están dispuestas a renunciar a ella .
– Predisposición a mantenerse solteras/os o casadas/os sin hijos.
– Prefieren el emprendimiento por la libertad en la toma de decisiones y no tener que asumir una jerarquía.
– No les asusta cambiar de trabajo. Les gustan los retos, el progreso profesional y el reconocimiento social y laboral.
– No conciben la vida sin tecnología y se adaptan al ritmo cambiante de las cosas.
– Mayor tolerancia al fracaso.
– Les gusta viajar.
_ La comunicación no presencial les resulta cómoda. Se relacionan bien con los chats, whatsapp, mails, etc.
Comportamiento Online y redes sociales:
– Eligen empresas activas en Social Media
– Altamente sociales en sus procesos de compra. Comparten opiniones, emociones, compras en redes sociales.
– Es una generación muy visual, por ello priorizan las redes sociales de imágenes como Instagram.
– No saben vivir sin móvil y sin conexión a internet.
-Consideran las redes sociales una fuente de información decisiva a la hora de comprar.
– Facebook sigue estando a la cabeza de las redes preferidas por este segmento, seguido de Instagram, YouTube, GooglePlus y Twitter.
Generación Z (a partir de 1995): menos de 18 años
Contexto Socio laboral:
– Todavía no se han incorporado al mercado laboral.
– La mayoría desean tener su propia empresa, convirtiendo sus hobbies en su fuente de ingresos.
– Buscan trabajos flexibles, sin horarios y sin obligación presencial, que les permitan desempeñar varias actividades a la vez o no renunciar a sus aficiones.
– Su vida gira en torno a la tecnología. Estudian y leen online. Recurren a YouTube para sus trabajos de clase. No pueden vivir sin conexión a internet.
– Es difícil captar su atención. Se preocupan por el medio ambiente y por las personas.
– Son creativos.
_ No les gusta hablar por teléfono. Para comunicarse con las empresas nunca eligen el teléfono, ni de forma presencial. Prefieren hacerlo a través de redes sociales, chats, messenger o whatsapp.
Comportamiento Online y uso de redes sociales:
– 41% se dedica a navegar por internet en busca de contenido no relacionado con sus actividades escolares.
– Viven en las redes sociales. Un 81% las usa, pero huyen de aquellas donde puedan encontrar a sus padres. Por lo que Facebook está cayendo en picado en este segmento generacional, bajando del 42% de 2012, al 23% del 2013.
– Les gustan redes como Snapchat e Instagram. Se observa un incremento en su utilización.
– Casi la totalidad de ellos entran en Youtube semanalmente y muchos de ellos varias veces al día.
– Son más multiplataformas que los Millennials.
Cambios en la Comunicación
Los Baby Boom y la Generación X, con sus particularidades, no han supuesto una gran diferencia para la comunicación en la oficina de farmacia. Se sienten cómodos hablando y contando sus problemas en persona, y eligen este modo para comunicarse en la farmacia.
Los Millenials han demandado más la presencia online. No les gusta “perder su tiempo”. Si pueden, compran online y acuden presencialmente si lo consideran importante. Con los Millennials las empresas ya tuvieron que hacer un gran esfuerzo para entenderlos y adaptar su comunicación a lo que ellos requerían. Pero la Generación Z va a suponer un esfuerzo mucho mayor.
De los diferentes grupos generacionales, el que tienen un comportamiento mas rompedor es la Generación Z. Los actuales adolescentes van a requerir un esfuerzo por parte de las farmacias (y de cualquier empresa) para comunicar y conectar con ellos.
Vamos a tener que adaptarnos a su modo de entender el mundo y de comunicarse, ya que van a ser nuestros clientes a la vuelta de la esquina. La Generación Z va a exigirnos serios cambios en la farmacia. En realidad, van a suponer todo un cambio social, cultural, y, por supuesto, económico, del que no vamos a librarnos las oficinas de farmacia. (Las claves de cómo relacionarnos con la Generación Z os los daré en el próximo post)
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