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¿Cómo ves el futuro post-Covid para la farmacia?

¿Cómo ves el futuro post-Covid para la Farmacia? ¿𝔸 𝕥𝕠𝕕𝕠 𝕔𝕠𝕝𝕠𝕣, 𝕟𝕖𝕘𝕣𝕠 𝕠 𝕖𝕟 𝕓𝕝𝕒𝕟𝕔𝕠 𝕪 𝕟𝕖𝕘𝕣𝕠? Personalmente considero que siempre hay que ver la vida a todo color, pero preparándonos para momentos de oscuridad y teniendo en cuenta sus claroscuros.

Hace 102 años que la humanidad no sufría una crisis sanitaria de estas dimensiones. Nadie podía prever la crisis santiaria provocada por el Covid, aunque muchos expertos llevaban años anunciándolo.

En 2016, la Comisión sobre el Marco Global de Riesgos de Salud pronosticó que el mundo se enfrentaría a 4 o más pandemias en los próximos 100 años. En 2018 la Organización Mundial de la Salud alertó sobre el próximo advenimiento de una enfermedad X, causada por un virus todavía no identificado.

La comunidad científica sabía de la posibilidad de que algo así ocurriese, pero nadie podía predecir cuándo y cómo ocurriría. Finalmente, el mercado del marisco de Wuhan, fue la semilla perfecta para desatar esta pandemia mundial.

 

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Nuestro futuro en el corto y medio plazo va a depender de la duración y evolución de la pandemia. Según como evolucione la enfermedad y sean los contagios, nuestra vida, relaciones laborales, personales y de ocio se verán afectadas, en un grado mayor o menor.

Esto hace que estemos en un momento de incertidumbre, en el que caben muchos escenarios y según estos escenarios, diferentes pronósticos para nuestro futuro post-covid.

 

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No es fácil prever qué futuro post-Covid nos espera. Pero basándome en las conclusiones de los grandes expertos de negocios y retail, y en mi propia intuición, me atrevo a vaticinar lo siguiente

(Nota aclaratoria-no tengo una bola de cristal, ni soy adivina, con lo cual son mis intuiciones)

1- En el corto plazo (verano a diciembre 2020) veremos decisiones vinculadas a la promoción del consumo. Descuentos, incentivos, promociones etc. realizados por todo tipo de empresas, y medidas fiscales promovidas por los gobiernos de cada país o comunidad autónoma.

2- En el corto plazo, el retail de precio saldrá como ganador. Aunque muchos de ellos, como Amazon tendrán que hacer frentes a grandes grietas aparecidas en la gestión de esta crisis.

3- El comercio electrónico se ha disparado pero también ha sufrido toda clase de problemas, con lo que ha dejado claro que debe perfeccionarse.

4- Indudablemente, habrá un cierre de comercios y tiendas. Y, según las previsiones de muchos expertos, veremos caer también grandes cadenas de retail (moda, grandes almacenes y electrónica), así como compras o absorciones.

5- El pequeño y mediano comercio debe saber adaptarse y aportar valor, para no sucumbir ante la búsqueda de precio.

 

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6- La omnicanalidad será una exigencia del cliente, pero buscando la omniexperiencia. No se trata de estar en todos los canales como «vendedor» con tu marca o tus productos/servicios, sino de ofrecer una verdadera experiencia de cliente en todos ellos.

7- Aunque es una obviedad, el móvil será omnipresente (yo estoy escribiendo esto en mi móvil)

8- Cada vez más marcas buscarán vender directamente a sus clientes, para evitar intermediarios (ojo con esto), eliminando la figura del retail.

9- Por supuesto, la tecnología nos traerá muchos cambios. Nanotecnologia, robótica, blockchain, biología sintética, computación cuántica…traerán cambios que se sucederán cada vez con mayor rapidez.

10- Surgirá un nuevo interés por el alquiler de cosas, frente a la compra. Herramientas, maquinaria y diferentes utensilios o ropa, serán demandados por el consumidor en alquiler. Esto ocasionará cambios en el retail de algunos comercios.

11- El incremento de la venta online irá acompañado del crecimiento del “by online, pick up in store”. Vaya, compra online, recogiendo en tienda. Un modo de ahorrarse los gastos de envío en una era de bajo margen comercial

 

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Estamos en un momento en que hay que tener los ojos,oídos y todos los sentidos, muy atentos a las demandas del cliente.

Todo sucede muy deprisa y hay que mantenerse alertea. Estar muy atento a las tendencias del mercado. Saber qué pasa en otros países, en sectores diferentes al de farmacia para descubrir tendencias, herramientas o «modus operandi» que sean aplicables a nuestro sector.

La capacidad de anticipación y de reacción e implantación de medidas serán decesivas para satisfacer las demandas de clientes y posicionarnos como referentes en nuestro sector.

Estar muy formado e informado continuamente, para saber en qué escenario estamos.

Tener la mente abierta a la transformación permanente y flexibilidad y cintura para acometer cambios continuamente, nos ofrecerá muchas más posibilidades de crecimiento.

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ℂ𝕆ℕℂ𝕃𝕌𝕊𝕀Ó

Estar entrenados y preparados emocionalmente para asumir el cambio como algo bueno y permanente, es lo que mejor nos posicionará en el presente y en el futuro cercano. Tenemos que ser TransformACCIÓN y saber nadar a favor de la corriente, llegado el caso.

Tenemos que adaptarnos a las nuevas necesidades en el retail originadas por la pandemia. Tomando las medidas de prevención y protección necesarias en nuestras farmacias.

(Puedes leer el artículo del blog «Medidas de Prevención en la Farmacia»)

La mayor ventaja, que la farmacia y los farmacéuticos se han posicionado como figuras indispensables en una crisis sanitaria como esta, y que tenemos las aptitudes y actitud necesarias para afrontar el cambio como evolución. Y si no las tenemos, hay que adquirirlas y comenzar a desarrollarlas. Si necesitas ayuda para hacerlo con garantías, cuenta con la ayuda de FarmaFlow

Fuentes: Laureano Turienzo, Jesús Martínez y Alfonso Sebastián, miembros de la AER, Asociación Española del Retail

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Visual Merchandising en la Farmacia en tiempos de Covid

𝕍𝕚𝕤𝕦𝕒𝕝 𝕄𝕖𝕣𝕔𝕙𝕒𝕟𝕕𝕚𝕤𝕚𝕟𝕘 𝕖𝕟 𝕝𝕒 𝔽𝕒𝕣𝕞𝕒𝕔𝕚𝕒 𝕖𝕟 𝕥𝕚𝕖𝕞𝕡𝕠𝕤 𝕕𝕖 ℂ𝕠𝕧𝕚𝕕. Nadie podía imaginar el profundo cambio que iba a surfir el mundo entero. 2020 ha comenzado dejándonos a todos atónitos, descolocados, preocupados, y, en muchos casos, asustados y abrumados.

 

Nuestro mundo a cambiado debido a la llegada del Covid-19 a nuestras vidas. Y los cambios generados antes y durante, van a marcar también la vida tras el Covid.

Muchas cosas no van a volver a ser lo mismo. Nosotros no volveremos a ser los mismos, Y, nuestros hábitos de vida y consumo, tampoco van a ser los mismos (por lo menos durante una buena temporada)

No sabemos qué nos deparará el futuro, pero si debemos estar preparados para el presente inmediato de nuestras farmacias. Por esta razón, necesitamos tener claros varios cambios que ya han ocurrido o van a ocurrir relacionados con el visual merchandising en la farmacia:

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Cambio del visual merchandising en la farmacia

El visual merchandising en la farmacia tiene que adaptarse a esta la situación.

Lo primero es la protección y prevención frente al contagio. Para ello, hemos tenido que cambiar el aspecto físico de nuestras oficinas de farmacia.

Mamparas de protección, guantes y mascarillas o viseras protección, han transformado nuestro espacio en algo más parecido a un quirófano que a un espacio de ventas.

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 Adiós a retail experiencial

El cliente no puede probar, tocar, coger y dejar el producto en el lineal. Todos nuestros esfuerzos ahora, y en el futuro cercano, van a ir dirigidos a evitar que los productos se manipulen para evitar que se infecten.

Hemos eliminado tester, cerrado espacios al paso de los clientes, delimitado zonas de espera, retirado producto de exposición, plastificado expositores…

La transformación ha sido tan grande que algunos mostradores de farmacia presentan auténticas barricadas para que el cliente no se acerque. Y esto, aunque efectivo frente al contagio, no es la mejor política para la atención y la venta.

 

Nuevas Necesidades, Nuevos Desarrollos

Desde que comenzó la problemática sanitaria del Covid-19, FarmaFlow no ha parado de crear fórmulas efectivas de protección y prevención para las farmacias.

Lo primero fue el desarrollo de mamparas protectoras para el mostrador, sin instalación.

Después realizamos el desarrollo de la visera de protección individual.

Ahora estamos centrados en desarrollos de protección y presentación para el lineal. Buscando fórmulas que permitan un retail atractivo pero adecuado al momento actual.

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Proteger sin perder visibilidad

Se trata de mantener un espacio visualmente atractivo, que cumpla las funciones necesarias del retail, pero garantizando la seguridad a todos (clientes y personal de farmacia)

Es necesario proteger nuestros lineales de forma eficaz, pero sin perder visibilidad del producto en el lineal, ni atractivo visual.

¿Por qué? Pues porque lógicamente, lo que no se ve, no se vende, o se vende menos.

Por tanto, en cuanto empiece el desconfinamiento gradual, tenemos que tener nuestras farmacias preparadas para recibir a nuestros clientes/pacientes.

Conseguir un visual merchandising en la farmacia atractivo, pero a la vez con las medidas de protección adecuadas, que garanticen la tranquilidad de nuestros clientes y nuestro equipo, es clave.

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Protección Lineal FarmaFlow

FarmaFlow ha desarrollado unos protectores de lineal, que permiten mantener un visual merchandising efectivo, pero con el producto presentado protegido.

Estos protectores se colocan tapando la primera línea de producto, pero permiten poder acceder al producto expuesto, sin necesidad de ponerlos y quitarlos. Tan sólo se trata de coger el producto de atrás que, además, siempre estará más protegido.

De esta forma podemos mantener el atractivo visual de nuestra exposición, pero protegiendo el producto expuesto. Esto aporta imagen de profesionalidad y aporta seguridad y tranquilidad a nuestros clientes en la farmacia.

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Características Técnicas Protector Lineal

El protector del lineal tiene estas medidas- 45cm de ancho x 15cm alto x 8cm de base.

Se puede fabricar en otras medidas para adaptarlo a las necesidades concretas de cada farmacia.

Está realizado en metacrilato transparente de 3mm. Esto permite que, a la vista, la exposición de producto se vea igualmente atractiva. Pero estamos protegiendo el producto con una barrera frente a virus y bacterias que estén en el aire e impedimos que los clientes toquen el producto.protector-lineales-farmacia-covid-farmaflow

El protector de lineal se comercializa en packs:

  • Pack 6 unidades –     69€  (iva no incluido).
  • Pack 12 unidades – 126€ (iva no incluido).
  • Pack 24 unidades – 408€ (iva no incluido).

Realizamos envíos a toda la Península y Baleares.

Si necesitas más información, no dudes en contactar con nosotros 🙂

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Vivir la Navidad en tu Farmacia: cuestión de retail marketing emocional

Vivir la Navidad en tu farmacia es una cuestión de retail marketing emocional.  Las calles de nuestras ciudades y pueblos se han iluminado. Los árboles de Navidad se han plantado  por doquier. Y Nacimientos o Belenes aparecen en cualquier lugar de nuestras casas. Todo se vuelve mágico y brillante. Ya ha llegado el espíritu de la Navidad.  Prepárate, para instalar cómodamente la Navidad en tu farmacia.

 

Farmacia y Navidad

Seguramente la Navidad cuenta con tantos defensores, como detractores. Pero está claro que no podemos, ni debemos quedarnos al margen de ella.

Que nuestra farmacia respire Navidad es bueno porque la Navidad es contagiosa. Invita a la alegría, a festejar y a compartir, a reencontranos y a regalar. No controlamos tanto nuestros gastos y regalamos más. Por tanto, si en estas fiestas nuestros pacientes y clientes están más dispuestos a gastar, deberíamos enseñarlos que en nuestra farmacia tenemos muchos buenos regalos para Navidad. ¿Por qué no?

Nuestra farmacia está repleta de regalos perfectos para toda la familia y para uno mismo. Productos para el cuidado de la salud, belleza o bienestar, unidos al mejor consejo, atención y servicio.

Utilizando el concepto navideño adecuado, nos resultará mucho más fácil hacérselo ver a nuestros clientes.

 

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Farmacia Figari

Navidad en tu Farmacia

El espíritu de la Navidad es un sentimiento conocido e identificado por todos. Nos hace tener determinados sentimientos a flor de piel. Modifica nuestros hábitos de conducta y de compra. Esto es algo que en la farmacia hay que tener muy en cuenta.

Esta es la mejor época del año para que nuestros clientes vean la farmacia con otros ojos.

Para lograr crear ese “espíritu navideño” necesitamos:

  • Una estrategia bien definida.
  • La implicación de todo el personal de la farmacia.
  • Una serie de cambios visuales en la decoración, la iluminación, la colocación de los productos en la zona de exposición, etc.

Con sencillas técnicas de comunicación visual, podemos recrear el mundo de ilusión más adecuado para nuestra farmacia.

 

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Farmacia Loli Pereiro

Retail Marketing Emocional en la Farmacia

A la hora de diseñar la Navidad en la farmacia, podemos optar por diferentes estilos, dependiendo del tipo de farmacia que seamos.

Las posibilidades son infinitas. Sólo hace falta imaginación y una estrategia definida. En definitiva, se trata de aplicar una estrategia de Retail Marketing Emocional en nuestra farmacia:

  • Crear un mundo de ilusión navideña infantil, lleno de regalos, golosinas, Papá Noel, o los Reyes Magos.
  • Recrear una Navidad sofisticada, dedicada al cuidado, confort y belleza.
  • Centrarnos en una Navidad de consejo, prevención y cuidado de salud.
  • Presentar a nuestros clientes una Navidad innovadora llena de sugerencias y propósitos para el año nuevo.
  • Optar por una Navidad ecológica y sostenible, presentando e informando de las opciones que tenemos para cuidarnos cuidando también el planeta.

Una vez elegido el tema, todo lo que hagamos debe ser coherente.

Debe tener sentido: un porqué y para qué. De esta forma, podemos crear nuestro propio concepto de navidad.

 

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Farmacia Loli Pereiro

 

Estrategia navideña en la farmacia

Una vez elegida la estrategia y definido el tipo de mensaje navideño, nuestra farmacia tendrá que transformarse visualmente para crear esa atmósfera.

Nuestros escaparateslinealesgóndolas o promocionesdeben ser acordes al concepto y mensaje que queremos transmitir.

El escaparate como principal reclamo de la farmacia, debemos cuidarlo al máximo. Las claves para acertar con el escaparate son elegir un único mensajeclarodirecto y conciso. No recarguemos, ni queramos enviar varios mensajes distintos. Es la única manera de que sea eficaz.

Una vez en el interior de la farmacia, todo debe estar relacionado con el mensaje que hemos lanzado desde el escaparate a nuestros clientes. Las claves para una buena comunicación visual con:

  • Ser coherente.
  • Mantener una unidad visual.
  • Destacar sólo lo que realmente queremos destacar.

No podemos olvidarnos del interior de nuestra farmacia. Si optamos por un mensaje navideño infantil, todo tiene que trasladarnos a un mundo de ilusión y fantasía. Si es un mensaje eco/bio debemos elegir adornos naturales, reciclados y acordes al mensaje que queremos transmitir.

No podemos quedarnos en el exterior de la farmacia y no decorar el interior, porque de ese modo, dejamos el mensaje navideño en el exterior, pero el interior de nuestra farmacia sigue siendo la misma de todos los días.

 

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Farmacia FarmaCelta

 

Marketing Emocional con los 5 sentidos

Para conseguir la atmósfera navideña perfecta, hay que motivar los 5 sentidos de nuestros clientes: vista, oído, olfato, gusto y tacto. (Puedes leer también el artículo «Experiencia Sensorial en la Farmacia»

  • Vista: elegir un estilo visual y no salirnos de él. Por ejemplo, adornos navideños de estilo infantil, con juguetes antiguos. Si no somos expertos en visualmerchandising, es preferible centrarse sólo en dos o tres colores y un único tema. Recordad que normalmente, “menos es mas”.

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  • Oído: elegir bien nuestra selección musical de villancicos o canciones es fundamental para crear el ambiente indicado. No pasarnos con el volumen, ni quedarnos cortos. Crear un «ambiente auditivo» es todo un arte. Es fundamental no saturar a los clientes, para ello se pueden intercalar villancicos modernos, con otros más clásicos o tradicionales.

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  • Olfato: que nuestra farmacia rememore olores navideños infantiles puede ser la clave. Manzanas de caramelo, turrón, chocolate… Olores que nos hagan volver a la infancia. Si tenemos productos relacionados con la navidad y que puedan olerse, debemos «invitar» al cliente de hacerlo.

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  • Gusto: olores y sabores son lo que durante más tiempo se recuerda. Siguiendo con el ejemplo de navidad infantil, tener piruletas navideñas como obsequio para niños y mayores, es un plus de diferenciación. Si contamos con algún producto de la farmacia que podamos dar a probar, mejor que mejor.

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  • Tacto: a los humanos nos gusta «tocar», sobre todo antes de comprar algo. Tener accesible el producto para que el cliente lo pueda coger y tocar, siempre incrementará su placer en la compra.

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Crear ese ambiente navideño diferente en nuestra farmacia conseguirá, que tanto nosotros, como nuestros clientes, vivamos el espíritu de la navidad de un modo distinto.

¡Vive la Navidad en tu farmacia!

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Calidez y Competencia: las 2 razones por las que te juzgan los clientes de tu farmacia

Calidez y Competencia son las 2 razones por las que te juzgan los clientes de tu farmacia. Son las razones que utilizamos para realizar un juicio de valor  cuando conocemos a alguien por primera vez.

Calidez y Competencia, son las razones que utilizamos para crearnos un juicio de valor. Sí, si, en estos dos conceptos está la clave de ser aceptado y bien valorado. Sigue leyendo que te cuento cómo juzgamos a una persona al conocerla.
¿Sabes nos creamos un juicio de valor? Cuándo conocemos a alguien, entramos en un establecimiento o nos atiende una persona por primera vez, para emitir un juicio de valor nos hacemos dos preguntas:

1- ¿Puedo confiar en esta persona?

2- ¿Es merecedora de mi respeto?

Es decir, basamos nuestro juicio en dos conceptos: CALIDEZ y COMPETENCIA
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Competencia

En el ámbito profesional, solemos centramos en dar una imagen de competencia, porque creemos que es lo que mas se valora. Es decir, nos esforzamos por demostrar nuestros conocimientos e inteligencia. Intentamos mostrar lo profesionales que somos y todo el bagaje de conocimientos que tenemos.
Sin embargo, no son los conocimientos o competencia de la persona lo que más valoramos al juzgarla.
La calidez o confianza, es lo que más peso tiene a la hora de crearnos un juicio de valor sobre una persona. Esto es algo totalmente lógico. Es una cuestión de supervivencia evolutiva. 

Calidez

Para nuestra supervivencia, es crucial saber si esa persona es de fiar. Solo después de que hayamos juzgado como confiable a nuestro interlocutor, valoraremos su competencia.
Es mas, si alguien intenta influir sobre nosotros sin haber creado el vínculo de confianza, sospecharemos de la persona, por considerar que nos intenta manipular.
Sí nos centramos solo en trasmitir conocimientos y demostrar nuestra profesionalidad, creamos una barrera con la persona que tenemos delante. Debemos trabajar nuestras herramientas de comunicación, empatía y escucha activa, para centrarnos en lo importante: que la persona sienta que puede confiar en nosotros. Tenemos que transmitir que realmente nos importa y, para ello, es fundamental nuestra actitud y saber escuchar -si quieres practicar la escucha activa, lee este post de FarmaFlowAprende a escuchar
Una vez creado ese vínculo de confianza, nuestro cliente estará mucho más dispuesto a dejarse aconsejar, y a valorar nuestras competencia sobre el tema del que le estemos dando información y consejo. Habremos conseguido que nuestro paciente/cliente, nos considere dignos de respeto.

Respeto o Competencia

Así que ya sabes, hay que trabajar primero la calidez y confianza, antes de pretender mostrar nuestro grado de competencia.
¿Trabajas las habilidades de comunicación verbal y no verbal con el equipo de tu farmacia? ¿Cuentas con las habilidades y herramientas comunicativas necesarias?
Si este tema te interesa, o crees que es un área de mejora para ti y tu equipo, estás de enhorabuena.
Dentro de la oferta formativa FarmaFlow 2020, tendrás el curso:
«ComunicArte: herramientas de comunicación para farmacias de acción», también volvemos a ofertar nuestro curso «Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias», que va ya por su 3ª edición.
Como siempre, estaré encantada de leer tus comentarios
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Cuidado con lo que pones en las cristaleras y escaparates de la farmacia

ℂ𝕦𝕚𝕕𝕒𝕕𝕠 𝕔𝕠𝕟 𝕝𝕠 𝕢𝕦𝕖 𝕡𝕠𝕟𝕖𝕤 𝕖𝕟 𝕝𝕒𝕤 𝕔𝕣𝕚𝕤𝕥𝕒𝕝𝕖𝕣𝕒𝕤 𝕪 𝕖𝕤𝕔𝕒𝕡𝕒𝕣𝕒𝕥𝕖𝕤 𝕕𝕖 𝕝𝕒 𝕗𝕒𝕣𝕞𝕒𝕔𝕚𝕒. Puedes ofrecer una imagen que no refleje la realidad de lo que eres, ni de lo que ofreces.
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Podemos tener la farmacia más bonita del mundo. Ser los mejores profesionales. Tener los servicios más diferenciadores. Todo esto, no servirá de nada, si tus cristaleras muestran mal aspecto 🙄
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𝕋𝕠𝕕𝕠𝕤 𝕝𝕠𝕤 𝕖𝕝𝕖𝕞𝕖𝕟𝕥𝕠𝕤 𝕕𝕖 𝕝𝕒 𝔽𝕒𝕣𝕞𝕒𝕔𝕚𝕒 ℂ𝕠𝕞𝕦𝕟𝕚𝕔𝕒𝕟

No me cansaré de repetir que todos los elementos de nuestra farmacia comunican, para bien o para mal. Por esta razón nuestros escaparates, cristaleras y fachadas son tan importantes.
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Tener 20 carteles pegados en los cristales de nuestras puertas es lo peor que podemos hacer. En la puerta no deberíamos tener nada -incluso sin puerta sería mejor-. Bueno, corrijo, debemos tener un vinilo con nuestro logotipo o símbolo, para que los clientes no choque contra la cristalera de la farmacia.
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ℕ𝕠 𝕤𝕠𝕞𝕠𝕤 𝕦𝕟 𝕥𝕒𝕓𝕝ó𝕟 𝕕𝕖 𝕒𝕟𝕦𝕟𝕔𝕚𝕠𝕤

No deberíamos tener carteles y pegatinas de diferentes cosas por todas partes.
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La puerta, escaparate y mostradores de la farmacia, no son el tablón de anuncios municipal.
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Si los carteles o mensajes son de laboratorio malo. Si son de actividades de nuestra población, peor.
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Además, si ponemos el cartel, anuncio, etc de alguien en la farmacia, estaremos obligados a exponer los de todos los demás.
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Si quieres tener control sobre la imagen que ofrece tú farmacia, debes eliminar toda la cartelería superflua.
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𝕄𝕚𝕣𝕒 𝕝𝕒 𝕗𝕒𝕔𝕙𝕒𝕕𝕒 𝕕𝕖 𝕥𝕦 𝕗𝕒𝕣𝕞𝕒𝕔𝕚𝕒

Las prisas del día a día, o el ir con orejeras como las mulillas, hace que no veamos lo que es obvio.
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Mira la fachada de tu farmacia como si no fuese la tuya y la mirases por primera vez. Es la única forma de ver las cosas.
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Mejor aún, hazle una foto. Una fotografía muestra de forma descarnada todo lo que no quieres ver en el día a día. Haz la foto y que la vea todo el equipo. Describid lo que veis y preguntaros si esa es la imagen real de vuestra farmacia. Pregúntate sí esa es la imagen que quieres trasmitir a tus clientes y a la población en general.
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Se crítico. Mira tu fachada, cristaleras y escaparates y dime si lo que ves te gusta.👀✅Si no te gusta y quieres cambiarlo, puedes llamarnos. Te ayudaremos a conseguir la imagen que tu farmacia necesita.
Puedes dejarme tu opinión en comentarios 😉
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Una lata de sardinas, ¿tiene algo que ver con la farmacia?

Una lata de sardinas, ¿tiene algo que ver con la farmacia? No parece que tengan absolutamente nada en común. A priori, una lata de sardinas no es un producto del que enamorarse, ni que aporte un valor añadido. Pero la realidad es que las cosas pueden ser diferentes de lo que parece. Comur una fábrica de conservas portuguesa, nos demuestra que si se utiliza bien el retail marketing experiencal, puedes crear una historia que conecte y todo se vuelve fantástico. ¿Crees que puede tener algo que aportar a nuestra farmacia? Yo, sinceramente, creo que sí.

Comur una fábrica de conservas portuguesa ha sabido “reinventarse”y convertir la lata de sardinas en algo fantástico.Sí, sí, por raro o disparatado que parezca es una realidad. Han sabido aportar valor a las conservas de pescado y convertirlas en objeto de deseo, souvenir y capricho.

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El MUNDO FANTASTICO DE LA SARDINA 

La primera vez que vi una de sus tiendas fue en Lisboa, hace ya algún tiempo. En la Praça Dom Pedro me llamaba la atención una fachada que parecía un circo y en la que se leía MUNDO FANTASTICO DA SARDINHA PORTUGUESA”.

Toda la decoración de la fachada rememoraba un circo. Colores, luces, tipografía de los rótulos…La música que venía del interior y lo que veías a través de los escaparates, se convertía en un canto de sirena que te atrapaba y te hacía entrar en el establecimiento.

Un enorme sillón rojo, una noria, un tiovivo, música circense, decorado, colorido, luces y el personal vestido como domadores de circo, te hacían vivir toda una experiencia.

¿Qué vendían? Ahí la gran sorpresa. Únicamente latas de sardinas. Eso sí, preciosas, es más, irresistibles. Latas con un pakaging increíble que personalizan con la fecha del año que uno quiera.

 

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RETAIL MARKETING EXPERIENCIAL

 

Pensé entonces que se trataba de una acción de comunicación del gobierno portugués, del ministerio de industria, o algún organismo oficial para fomentar la venta de conservas portuguesas. Pero estaba equivocada. No se trataba de una iniciativa púbica, sino privada. Era iniciativa la empresa conservera Comur, como os he contado al principio.

Comur no solo no se ha quedado en una sola tienda, sino que ha creado tres conceptos diferentes de tiendas. 

  • CONSERVEIRA DE PORTUGAL, con un estilo rústico y marinero, en la que puedes comprar toda clase de conservas con presentaciones y calidades cuidadisimas.

 

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  • MUNDO FASTÁSTICO DA SARDINHA PORTUGUESA, centrada en la conserva de sardinas. Como ya he comentado, rememora la carpa de un circo. Retail perfectamente estudiado para contar una historia.

 

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  • LOJA DAS ENGUIAS, otro maravilloso ejemplo de retail experiencial. Se ha elegido un estilo diferente a las dos anteriores para crear este concepto de boutique de la anguila en escabeche. Este producto es el único que vamos a encontrar en sus cuidadas boutiques. Preciosa fachada, escaparates impecables y un retail que hace soñar, es el secreto para que nadie quede indiferente y tengas que entrar al espacio de exposición.

 

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UN CONCEPTO DE TIENDA QUE FUNCIONA

Comur, salvo error u omisión, cuentan ya con 17 tiendas de este estilo. Nada más, ni nada menos….

¿Increíble? No, cierto. 

Está claro, que este concepto de retail les está dando buenos resultados.

¿Por qué funciona? Pues por la combinación de diferentes aspectos.

  • El tipo de RETAIL, pensado para hacer vivir una experiencia de compra diferente y fuera de lo convencional.

 

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  • El PERSONAL de atención, perfectamente uniformado para formar parte de la experiencia de compra. Atento, servicial y pendiente, en todo momento, del cliente.

 

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  • PRODUCTO DE CALIDAD. Todas las conservas de pescado ofertadas son de muy buena calidad. Algunas de ellas, de calidad excepcional. 

 

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  • Un PACKAGING cuidado y adaptado a cada uno de los productos. Llatas, cajas, bolsas, tarjetas, etc. Nada se ha dejado al azar. Todo está pensado para generar atracción, diferenciación y hacer vivir esa experiencia de compra, que continuará cuando lleguemos a casa, o la reciba la persona a quién se lo hemos comprado.

 

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  • PUESTA EN VALOR. Con el retail y el packagin se ha buscado poner en valor al producto. Como ya he dicho, es un producto de calidad, pero de esta forma, se puede poner un precio mayor al producto, que el cliente está dispuesto a pagar con gusto.

 

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ORO PORTUGUÉS

 

Comur tiene en sus tiendas una lata de sardinas especial. Se trata de Portuguese Gold Sardinas. Cada lata cuesta 22.00€ y son 85g (creo que peso total). Pues bien, os garantizo que el precio se paga con gusto.

Lo primero que te llama la atención de Portuguese Gold Sardinas es su presentación. Tiene forma de lingote de oro, en el color característico de un lingote real. Además, va envuelto a mano en papel de seda con letras doradas y una pegatina con el distintivo Ouro Portugues.

 

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Además, el personal se encargan de contarte como se elabora cada lata de sardinas. Te explican que en cada lata se invierte una hora de trabajo de tres mujeres, pelando a mano sardinas para sacar los lomos completos. 

Y, por último, pero no menos importante, porque la atmósfera de sus tiendas invita a comprar todo lo que ves, por el placer de comprarlo. Eso es llevar el retail marketing experience al 360º de implantación e implicación. Todo encadenado y pensado por y para la experiencia del cliente.

 

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LATAS DE SARDINAS Y FARMACIA

¿No entendéis porqué hablo de latas de sardinas en un blog dirigido a farmacias? Para mí es muy claro. Os lo traigo como ejemplo de lo que puede conseguir un buen retail marketing experiencial. 

Si una lata de sardinas puede convertirse en producto de lujo y en toda una experiencia de compra, ¿cómo no va a poder hacerlo la farmacia?

 

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En la farmacia, contamos un valor añadido muchísimo mayor, solo hay que aprender a comunicarlo y “envolverlo” de la manera adecuada. Tenemos todo a favor para que nuestros clientes nos prefieran a cualquier otro canal, pero tenemos que ser capaces de conectar.

Los humanos somos seres emocionales. Nos gustan las historias. Nos movemos por emociones. Tenemos que ser capaces de conectar y emocionar, para poder asesorar y dar consejo de valor.

Para crear experiencia de cliente, tenemos que usar un marketing sensorial en nuestra farmacia. Si quieres conocer más sobre el tema, lee el post Experiencia Sensorial en la Farmacia

 

TU OPINIÓN

¿Qué te ha parecido la experiencia de Comur? ¿Crees que puede tener alguna aplicación en tu farmacia? Estoy deseosa de conocer tu opinión.

Y ya sabes, si necesitas ayuda para introducirte en el mundo del retail marketing experiencial, cuenta con FarmaFlow  😉

 

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