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Aprende a escuchar activamente en la farmacia en 7 sencillos pasos

La comunicación es la base fundamental del desarrollo humano y se basa en saber escuchar. Todos aprendemos a hablar de pequeños. Nos enseñan nuestros padres y el colegio. Pero no nos enseñan las habilidades para ejercitar una escucha activa. ¿Sabemos qué hacer para escuchar?

Hay que empezar aclarando que oír y escuchar no son lo mismo. Oír no requiere de una atención voluntaria. La escucha requiere implicación para la comprensión de lo que nos cuentan.

Somos conscientes de que la base de la comunicación es escuchar y entender lo que nos dicen pero ¿sabemos que hacer para aprender a escuchar? Aquí es dónde, normalmente, fallamos.

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7 sencillos pasos para aprender a escuchar

He creado una sencilla lista con 7 pasos, que personalmente utilizo en coaching organizacional, y que son realmente prácticos para saber si estamos realizando una escucha activa. 

1.      Mantén la atención en la persona que te habla- Olvídate del resto de clientes o miembros del equipo. Olvídate del móvil, del mail que acaba de llegar, del whatsapp y elimina cualquier interrupción. En ese momento, la persona que tienes delante es la más importante y así tienes que hacerle sentir.

2.      Escucha para comprender y no para contestar- Si a mitad de la conversación ya sabes qué es lo que va a decir. Si estas esperando que acabe para poder darle la mágica solución. O peor aún, directamente interrumpes para dar tu visión o solución al tema. Te estás perdiendo detalles esenciales para comprender el fondo del asunto.

3.      Haz preguntas para aclarar e interpretar correctamente, parafrasea para entender cómo se siente y por qué.

4.      No juzgues, critiquesni hagas valoraciones.

5.      Escucha y después pregunta, pregunta, y pregunta.

6.      No interrumpas para contar tu historia o quitar importancia a lo que está diciendo.

7.      No ofrezcas consejos o ayuda sin que te la pidan. Pregunta antes en qué puedes ayudarle o apoyarle.

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Áreas de Mejora

Si repasas ésta lista de 7 pasos, es posible que detectes algunas áreas en las que puedes mejorar.

  • Pregunta al equipo de tu farmacia o personas de tu entorno si, inconscientemente, haces alguna de ellas y anótala.

 

  • Haz un plan de mejora para practicar tu escucha activa y tus habilidades comunicativas. Anota tus progresos y repásalos cada día.

 

  • Recuerda que un titular, gerente, un empresario es más eficaz cuando tiene un equipo formado, competente, ilusionado y comprometido.

 

  • Tu competencia básica no es hacer muy bien una tarea técnica, o ser quien todo lo sabe. Tu cometido no es otro que desarrollar a tu equipo. Alcanzar el éxito sin tu equipo es una tarea ardua y arto complicada, por no decir imposible.

 

  • Necesitas que el equipo de tu farmacia esté unido en un frente común, y, para ello la herramienta básica es la comunicación. 

 

Una adecuada comunicación con tu equipo en la farmacia, evitará la incomprensión de tus decisiones, los “malos rollos”, o tener que repetir las cosas mil veces. Pasarás de ser “el jefe”  a convertirte en su líder.

¿Hablamos? FarmaFlow puede ayudarte a conseguirlo.

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Escuchar vs Oír: problemas de comunicación en la farmacia

¿Problemas de comunicación en la farmacia? ¿Falta de entendimiento entre el equipo? ¿No sabes comunicarte con ellos? ¿Sensación de hablar con la pared? Cuándo nos encontramos con problemas de relación en el entorno laboral suele ser porque falla la comunicación. La primera preguntar que hay que hacerse es ¿oyes o escuchas? Escuchar vs Oír, esa es la cuestión.

Los principales problemas de relación entre los equipos de trabajo de la farmacia, o entre el titular y su equipo de trabajo, o incluso, de relación con los clientes, se originan por falta de comunicación o por una comunicación errónea. La mayor parte de las veces, el origen es que confundimos oír con escuchar y son acciones distintas.Vamos a empezar por ahí. Escuchar vs Oír.

Escuchar vs oír

Nada mejor que la definición de la Real Academia de la Lengua (RAE) para salir de dudas.

1.      Escuchar: Prestar atención a lo que se oye

2.      Oír: Percibir con el oído los sonidos.

Queda claro que oír y escuchar están relacionados pero no son lo mismo. Oír es sólo percibir los sonidos. Na hace falta poner una atención en lo que se dice, ni buscar la comprensión de su significado. Sería como escuchar música en un idioma que no entiendes. Escuchar requiere concentración, prestar atención para entender el significado. Un acción es pasiva y la otra activa. Escuchar vs Oír, esta clara la diferencia.

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El mayor problema de la comunicación es la confusión entre ambos conceptosEsta confusión entre escuchar y oír es la causa que origina los malos entendidos, enfados y discusiones, así como muchos problemas de liderazgo

Es habitual oír pero no escuchar, percibir sonidos sin prestar atención real a lo que nos están transmitiendo.

“¡Total! Si ya sé lo que quiere decir”

Tenemos la respuesta preparada para contestar en cuanto se calle sin escuchar lo que el otro está diciendo.

No escuchamos para entender, sólo oímos lo necesario para responder. A veces, ni dejamos terminar la frase a nuestro interlocutor, respondemos por él. O respondemos lo que queremos decir sin escuchar lo que nos está diciendo el otro:

“¡Para que voy a seguir atendiendo su hilo argumental!” 

Nos hemos hecho una idea preconcebida de cada miembro del equipo, dando por sentado lo que van a decir cómo actúan y lo que quieren conseguir. Les hemos puesto “etiquetas”, este es un “vago”, esta no “entiende nada”, a este “no lo soporto”, o esta “es la única que vale”. Con lo cual, no escuchamos lo que nos dicen, ni les miramos cuándo nos hablan, ni observamos su lenguaje corporal en el trabajo. Actuamos siempre de la misma manera, cometiendo los mismos errores y obteniendo siempre el mismo resultado.

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Errores en la comunicación escrita

Los errores que cometemos en la comunicación hablada, los traspolamos a la escrita y  gestual y corporal.

Cuándo realizo labores de consultoría o coaching con titulares de farmacia, o con gerentes o directivos de otros sectores, lo primero que hago es entrenarlos para mantener una adecuada comunicación verbal, no verbal y escrita.

Cuidado con lo mails redactados en caliente, de manera atropellada, enviados sin releer. Todo lo que se pone por escrito toma una mayor trascendencia y puede ser malinterpretado. Cuándo leemos algo escrito, lo percibimos como más solemne. Nos suena más duro, más fuerte.

 

Al leer, no existen los matices gestuales, los cambios de entonación, la mirada de complicidad o la palmada en la espalda….Por todo eso, los mails, whatsapp, mensajes, nunca se deben enviar sin releer. Hay que leerlos en voz alta (a poder ser) y ponerse en el lugar de quien lo va a recibir.

Errores en nuestro lenguaje gestual y corporal

Con nuestro lenguaje gestual y corporal también debemos ser cuidadosos. Muchas veces es más importante cómo se dice que lo que se dice. Si nuestra actitud corporal es agresiva, si entramos en el espacio de confort de nuestro interlocutor, si nuestros ademanes muestran enfado o violencia, nuestro interlocutor no interpretará lo que escucha si no lo que ve. Lo que le trasmiten nuestros gestos, nuestro timbre de voz, nuestra actitud corporal, siempre tendrá más importancia que lo que le decimos.

“Es que yo soy así”

Por eso, nuestro lenguaje gestual y corporal es tan importante en la comunicación cómo las palabras que decimos, y hay que cuidarlo al máximo. No vale pensar “es que yo soy así”. Si gestionas un equipo de trabajo, o trabajas con unequipo, debes comunicarte de la forma adecuada, también en tus gestos y actitud corporal.

Conclusiones

Normalmente no prestamos atención a nuestra manera de comunicarnos con el equipo de la farmacia. No pensamos en si se va a comprender bien lo que decimos. Si nuestro tono de voz es el más adecuado. No pensamos si es el momento y el lugar para mantener esa conversación. No observamos a nuestros interlocutores, ni preparamos lo que vamos a decir, cuándo, cómo, porqué y a quién.

Nos lanzamos sin más a hablar, con pésimas consecuencias para nuestra farmacia.

La comunicación es la base de una buena gestión del equipo. La mejora de la eficiencia va directamente relacionada con la mejora de la comunicación entro todos los miembros de la oficina de farmacia.

Una buena comunicación significa un equipo de trabajo que se comunica de la forma adecuada y en el que todo el mundo sabe qué tiene que hacer, cuándo y cómo hacerlo para ganar eficacia.

Si quieres saber qué pasos seguir para aprender a escuchar y poder comunicarte mejor con tu equipo, no te pierdas nuestra próxima cápsula informativa. Recuerda que puedes suscribirte a nuestro boletín para no perderte nada. Como siempre, el equipo de FarmaFlow está a tu disposición. ¿Hablamos?

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