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¿Conoces al cliente de tu farmacia? Claves para conocerlo mejor

¿Conoces al cliente de tu farmacia? En la farmacia conocemos a muchos de nuestros clientes. Sabemos sus nombres 🧓🏻🧑🏻,el de sus hijos 👧🏻👶🏻, dónde viven 🏡o en qué trabajan 👨🏻‍💻👷🏻‍♀️. Hablamos 🗣 con ellos sobre el tiempo 🌦, las vacaciones🧳, el próximo bautizo👶, comunión o boda 🎩, y, claro está, de sus problemas de salud 🤒. Pero eso no significa que conozcamos realmente a nuestro cliente. Te doy las claves de porqué es importante conocer al cliente de la farmacia.

 

En muchos casos, tenemos un buen conocimiento de nuestros clientes, pero no lo utilizamos, ni le damos ningún valor 💎

En otros casos, conocemos datos del cliente 👨‍👩‍👧‍👦que no son útiles para mejorar nuestro servicio de consejo o generar mayor satisfacción.

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¿Conoces al cliente de tu farmacia?

En general, lo que hacemos muy bien en las farmacias es generar confianza con los clientes/pacientes. No debemos olvidar que el farmacéutico es uno de los profesionales sanitarios más valorados 👩‍🔬👨‍🔬🔝.

Sin embargo,  los datos 📋 que tenemos de nuestros clientes de la farmacia son casuales. En muchos casos, no utilizamos utilizamos técnicas o herramientas para obtener 🕵️‍♀️ una mayor y mejor informaciónℹ️ sobre el cliente. Además, no gestionamos 📊 estos datos o no lo hacemos de la forma correcta.   🤝🕵️‍♀️💰🛍📊 📋🧐🤗ℹ️ En otros muchos, creemos conocer al cliente, pero sabemos de él lo superficial.

Conocer bien a nuestros pacientes/clientes es la única forma de mejorar. Nos permitirá adaptar nuestros productos y servicios 🛍 a la demanda de nuestros pacientes y orientar nuestra farmacia a dar solución real a sus problemas y necesidades.

Mejoraremos la experiencia del cliente en nuestra farmacia, generando una mayor fidelización🤗.

Un buen conocimiento del cliente, también hará que mejore nuestra gestión de compras y la gestión del stock📊💰.

Contar con herramientas adecuadas para conocer a nuestro paciente y gestionar adecuadamente esa información, es una de las principales claves del éxito en tu farmacia🥇

Marketing Relacional

El marketing relacional se encarga de:

🔹Definir la información debemos conocer de nuestros pacientes.

🔹Crear una estrategia de comunicación para obtener esa información.

🔹Dotar a la farmacia de las herramientas necesarias para la gestión de esos datos.

Cuanta más información y conocimiento tenemos de nuestros clientes/pacientes mejor será la atención y el consejo que le facilitemos.

Las farmacias que utilizan el conocimiento e información de sus pacientes/clientes, mejoran la calidad de su atención y servicio, consiguiendo incrementar las ventas y la fidelización de sus clientes.

Y, si conocer al cliente actual es importante, tampoco lo es menos conocer al que va a ser nuestro cliente a la vuelta de la esquina. La llamada Generación Z, si quieres saber más sobre los cambios generacionales y su impacto en la farmacia, pincha aquí.

 

💭¿CONOCES Al CLIENTE DE TU FARMACIA?💭

Si quieres conocer mejor a tus clientes creando una estrategia de marketing relacional y aplicando herramientas de seguimiento, ponte en contacto con FarmaFlow

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¿Tú farmacia es una tienda? Importancia de la comunicación visual

¿Tú farmacia es una tienda? Seguramente estés pensando, ¡vaya pregunta me estás haciendo! Pues claro que no es una tienda, es una farmacia. Aunque te parezca obvia la respuesta, no lo es tanto. Y es que, en función de la imagen que trasmitas, tu farmacia será percibida como una farmacia o como una tienda. Ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos es fundamental para atraer y fidelizar al cliente adecuado, y la base de tu estrategia de comunicación.

¿Tu farmacia es una tienda? La primera impresión dicen que es la que cuenta. Este dicho popular contiene una gran verdad. La impresión que nos hacemos de alguien o de algo, se gesta en tan sólo 7 segundos. Y puede que no haya oportunidad de cambiarla. Esta es la razón de que la fachada y escaparate de la farmacia sean de importancia vital en nuestra comunicación visual.

El primer paso para realizar una buena comunicación visual en nuestra farmacia, sería tener bien definido qué clase de farmacia somos. Tener una identidad corporativa clara, con la filosofía, misión y valores de la nuestra farmacia, facilitará mucho esta tarea. Si, esta identidad corporativa, está plasmada en una identidad visual (logotipo) nos resultará más sencillo crear una identidad de marca definida.

Quién soy

Definir una estrategia de comunicación es fundamental para conseguir una buena comunicación en la farmacia. No todas las farmacias son iguales. Cada titular tiene una visión diferente de lo que debe ser la farmacia, su farmacia. Por esta misma razón, la comunicación de cada farmacia debería ser distinta.

En nuestro escaparate, debemos ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos para atraer a aquellos clientes que se identifiquen con nuestro modelo de farmacia. Además, será la forma de diferenciarnos y de crear una imagen de marca.

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¿Tu farmacia es una tienda?

En farmacia es bastante generalizado el rechazo a ser considerados un establecimiento o una tienda. Sin entrar a valorar que como local con puertas a la calle y clientes, puede ser considerado un establecimiento comercial. Es cierto que la farmacia es mucho más que eso. Sin embargo, en la forma de comunicar en el escaparate, muchas veces caemos en el error de parecerlo.

¿Si tenemos claro que no somos una tienda, porqué comunicamos como una tienda? En muchas farmacias se deja la elaboración de la comunicación del escaparate al escaparatista conocido del barrio o de la ciudad. Sin menospreciar a estos profesionales, la comunicación de nuestra farmacia es demasiado importante para dejarla en manos de un profesional que no conozca bien qué es la farmacia.

Un escaparatista no tiene porqué conocer las complejidades del sector farmacia. Ni saber qué tipo de farmacia somos. Simplemente decorará el escaparate, al igual que decora el de la zapatería o el de la boutique de la esquina.

Para diferenciarnos de lo que no es canal farmacia, debemos comunicar esa diferencia. Si nuestra comunicación es equiparable a la de la perfumería o la boutique, nuestros clientes no percibirán la diferencia.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como una tienda. ¿Obvio, no?

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El hábito hace al monje

Se suele decir que el hábito no hace al monje. Pero la realidad es que ayuda a distinguirlos.

Sabemos que alguien es policía porque lleva uniforme de policía. Que una enfermera es enfermera porque va vestida de enfermera. Al igual que sabemos cual es nuestro equipo de fútbol por la equipación que lleva.

Nuestro cerebro está educado para identificar las cosas por su aspecto. Señales de tráfico, señalética del metro, iconos, etc. Todo está organizado para ser reconocido visualmente. Por ello, nuestro cerebro busca las señales para identificar visualmente las cosas.

La cruz de farmacia, sirve para que identifiquemos este establecimiento sanitario en cualquier lugar del mundo. Es una señal inequívoca.

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Cada farmacia su comunicación

Si nuestro concepto de farmacia es de servicios farmacéuticos, necesitaremos un estilo de comunicación visual y escaparatismo acorde con estos valores. Si somos una farmacia centrada en la dermocosmética, nuestros clientes y nuestras necesidades comunicativas serán otras. Lo mismo ocurre si somos una farmacia centrada en ortopedia, infantil o que apuesta por los remedios naturales.

Definir nuestra identidad y ser capaces de comunicarla visualmente, no es tarea fácil. Contar con los conocimientos y habilidades necesarias para poder realizarlo de la forma adecuada, conlleva formación y un buen conocimiento de la farmacia. Por ello, dejar la comunicación visual en manos de alguien que no comprenda bien qué somos y qué queremos transmitir, no es una buena idea.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como si lo fueras.

Para conocer más sobre comunicación visual y escaparatismo, puedes leer el post «El escaparate como herramienta de diferenciación en la farmacia»

Si buscas un experto en comunicación visual y escaparatismo para farmacias, ponte en contacto con nosotros.

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El escaparate como herramienta de diferenciación en la farmacia

No me cansaré de insistir en la importancia del escaparate en la farmacia como herramienta de diferenciación. Si queremos diferenciarnos del resto de farmacias para fidelizar a nuestros clientes, lo primero que debemos hacer, es diferenciar nuestros escaparates.

Un escaparate puede decidir que el cliente entre en la farmacia o que siga de paso. Por ello, es fundamental darle toda la importancia que se merece.

No sólo es nuestra tarjeta de presentación ante los clientes/pacientes. También es nuestra única ventana al mundo. El nexo de unión entre el interior de la farmacia y el mundo exterior.

Hay que tener muy en cuenta que la farmacia cuenta con una regulación muy estricta respecto a la publicidad de la misma. Por eso mismo, es tan importante el buen uso de nuestros escaparates y fachadas.

Escaparate: multiples funcionalidades

El escaparate puede tener múltiples funcionalidades:

  • Sirve para presentar producto

 

  • Muestra nuestra identidad corporativa

 

  • Trasmite consejos de salud a nuestros clientes

 

  • Nos diferencia a través de un estilo único de comunicación

 

  • Crea un canal de comunicación permanente con los clientes

 

  • Comunica servicios de diferenciación de nuestra farmacia

 

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Farmacia Mariño

Claves a la hora de definir el escaparate

Lo que no debemos olvidar a la hora de definir nuestro escaparate:

  • Planificación anual de nuestra comunicación visual. En ella se incluirá en primer lugar los escaparates. Podemos basarnos en estacionalidad, o de temáticas concretas que queramos transmitir. Lo mejor es siempre pensar un mensaje, un slogan, nos será mucho más sencillo «captar» la esencia de lo que es importante transmitir.

 

  • Un único mensaje– Huyamos de los escaparates tipo «Gran Bazar». Para comunicar bien, hay que elegir un único mensaje, claro y sencillo.

 

  • La creatividad nuestra aliada– Originalidad y creatividad son nuestros grandes aliados. Una buena idea no requiere de grandes inversiones, sólo de grandes dotes de ingenio.

 

  • Menos es más- No llenemos el escaparate de productos o de adornos. Lo que hay que buscar es impacto y claridad. Lo que mejor funciona suele ser la sencillez.

 

  • Cambios frecuentes– Dependerá del tipo de farmacia que seamos y del tipo de comunicación. Pero, en general, los escaparates hay que cambiarlos frecuentemente, si no, pierden sentido y efectividad.

 

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Farmacia Allariz

Para que el escaparate «funcione» hay que trabajarlo en función de una estrategia de comunicación. Si definimos nuestro Plan Estratégico de Comunicación será mucho más fácil obtener de nuestros escaparates el impacto previsto.

Si necesitas ayuda para crear una estrategia definida y coherente de comunicación en tu farmacia, no dudes en ponerte en contacto con FarmaFlow.

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FarmaFlow y Cofano apuestan por la comunicación visual en la farmacia

FarmaFlow y Cofano apuestan por mejorar la comunicación visual en las farmacias gallegas. Mediante una serie de acciones formativas y la oferta de servicios de comunicación diferenciales, se pretende mejorar la comunicación y la creación de experiencia de compra con valor añadido en la farmacia.

Un consumidor mucho más exigente, el acceso generalizado a las nuevas tecnologías y la venta online, han transformado los hábitos de compra. Las farmacias no están al margen de estas nuevas demandas de los clientes. Por eso es necesario utilizar herramientas de comunicación visual.

Contar con una estrategia de comunicación definida. Conocimientos de sellout, visualmerchandising y escaparatismo, son fundamentales para generar una buena comunicación con el cliente en la oficina de farmacia. Cumplir con las expectativas de un consumidor es absolutamente necesario en la farmacia actual.

Nuevas demandas del mercado

La farmacia tiene que ser capaz de poder ofrecer lo que su cliente demanda. El actual consumidor quiere contar con soluciones expertas que, además, le generen una experiencia de compra positiva. Por ello, hay que contar con los conocimientos y herramientas adecuados en la oficina de farmacia. De esta forma, podremos dar respuesta a las actuales exigencias del mercado.

Cofano es consciente de la importancia de contar con un equipo formado en la oficina de farmacia.

En la Convención, celebrada en Mondariz, se organizó una charla formativa sobre «Cómo crear una estrategia de comunicación efectiva en la farmacia». La charla estuvo a cargo de Raquel Arbizu, gerente de FarmaFlow.

Esta iniciativa contó con una gran respuesta por parte de las farmacias de la cooperativa.

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Estrategia de comunicación 360º

En la charla, se habló de la importancia de generar un valor diferencial en la farmacia y de cómo conseguirlo.

La creación de una estrategia de comunicación 360º bien definida, la fijación de un calendario de acciones y marcarse objetivos, son aspectos claves para conseguirlo. Pero el factor fundamental para lograrlo es conseguir la implicación del equipo. Para ello, debe formarse al equipo en las técnicas y herramientas de la comunicación visual, el sellout y el escaparatismo, como punto de partida.

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Contar con un equipo formado, profesional que aporte un valor añadido, es clave para poder ofrecer un buen consejo farmacéutico, generar una buena experiencia de compra y fidelizar al cliente.

Curso Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias

Para dotar al equipo de farmacia de los conocimientos y herramientas necesarios, hace falta una formación específica en esa materia.

Por ello, se ha ofrecido un Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo específico para farmacias, impartido por Raquel Arbizu, experta en comunicación y retail.

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Se trata de un curso mixto, presencial y online, bonificable a través de Fundae.

En el curso, se abordan diferentes conceptos relacionados con la comunicación visual, aplicados a la realidad de la oficina de farmacia.

  • Fundamentos de la Comunicación y su importancia
  • Comportamiento del consumidor y hábitos de compra
  • Definición de Marketing y Merchandising
  • Aprovechamiento del espacio en la farmacia
  • Utilización de las técnicas de merchandising en la farmacia
  • El escaparate: tipos de escaparate
  • Luz, Color y formas
  • Como crear una comunicación eficaz con el cliente

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Este curso, organizado por FarmaFlow con la colaboración de Cofano, ha tenido lugar en dos sedes: Vigo y A Coruña, con una excelente acogida por parte de las farmacias gallegas.

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Las formaciones de Comunicación Visual y Escaparatismo para trabajadores de la farmacia, se van a complementar con acciones formativas dirigidas a titulares.

Conocer la importancia que tiene la comunicación visual a la hora de crear una estrategia coherente y eficaz en nuestra farmacia, es fundamental para generar un concepto de «marca» en nuestros clientes.

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Cofano ofrece a todas las farmacias de la cooperativa un Servicio de Comunicación Visual personalizado, a través de FarmaFlow. Las farmacias de la cooperativa pueden acceder a estos servicios con un precio muy ventajoso.

Esto permite contar con un experto en retail marketing y comunicación en la farmacia, que nos ayude a crear una estrategia definida y coherente, que sea eficaz, de una forma asequible.

Si quieres más información sobre este u otros servicios de FarmaFlow, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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Programación Curso Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias

La programación del Curso Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias del 1º trimestre de 2019 ya está en marcha. Un curso preparado por FarmaFlow e impartido por Raquel Arbizu, experta en comunicación visual y retail. Aprenderá a dominar las técnicas del visual merchandising y escaparatismo para aplicarlas en tu oficina de farmacia.

 

Específico para farmacias

 

🔺 ¿La imagen de tu farmacia no es la que deseas?🔺

🔺¿Tú escaparate no comunica?🔺

🔺¿Quieres saber cómo colocar los lineales de la farmacia para ganar eficiencia?🔺 

🔺¿No sabes cómo presentar promociones y ofertas?🔺

🔺¿Te gustaría crear una buena experiencia de cliente?🔺

Como consumidor sabes que la imagen del establecimiento, la ubicacióncolocación presentación del producto influyen en los clientes. Lo que no sabes es cómo aplicarlo en tu oficina de farmacia.

El Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias  te aporta los conocimientos y herramientas de selloutvisualmerchandising y escaparatismo para optimizar la comunicación visual en la farmacia y conseguir una buena experiencia de compra

 

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Programación Curso Comunicación Visual & Escaparatismo:

✅ ENERO:
                      29 de enero en Vigo
30 de enero en A Coruña

✅ FEBRERO:
                     12 de febrero en Gijón
26 de febrero en Madrid

✅ MARZO:
                    12 de marzo en Barcelona
26 de marzo en Sevilla

 

En las ediciones anteriores del Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias de FarmaFlow, los alumnos han aprendido los conocimientos y herramientas, para mejorar notablemente la comunicación visual de sus farmacias. Puedes ver muchos ejemplos de trabajos realizados en el post «Comunicación Visual en la Farmacia: poniendo en marcha lo aprendido»

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bonificado para trabajadores🔹
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Información Curso Comunicación Visual & Escaparatismo:

🔹8 horas de formación presencial 45 horas formación online🔹

🔹Formación específica para farmacias🔹

🔹Coste del curso 420€🔹

🔹100% bonificado para trabajadores🔹

 

Información e Inscripciones:

☎️ 648 627 309 – 605 751 255

📩farmaflow@farmaflow.es

 

¡NO DEJES ESCAPAR ESTA OPORTUNIDAD!

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FarmaFlow en IMFarmacias

FarmaFlow en IMFarmacias. En el último número de la revista IMFarmacias aparece FarmaFlow. Nos han hecho un reportaje a doble página y estamos que saltamos de alegría.

Nos llena de orgullo que, una publicación como IMFarmacias, haya querido destacar el trabajo que realizamos en FarmaFlow para el sector farmacias.

Como sabéis, FarmaFlow somos una empresa especializada en el sector farmacia, que ofrecemos consultoría a medida, formación y servicios de marketing, comunicación y retail a oficinas de farmacia.

Nos sentimos muy honrados porque, desde esta publicación especializada en el sector,  hayan querido destacar nuestro trabajo. Por ello, os dejamos un enlace directo a la publicación para que podáis leer el artículo y adjuntamos una fotografía (pincha aquí)

Nuestro agradecimiento a IMFarmacias por destacar nuestra labor ayudando a las farmacias a ser más eficiente, profesionales y rentables, adaptándose a los cambios sociales, económicos, tecnológicos y comunicacionales.

Esperamos que os guste el artículo, tanto como nos ha gustado a nosotros.

Si queréis dejarnos algún comentario, o queréis saber más sobre FarmaFlow, sólo tenéis que poneros en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantado de atenderos!.

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Herramientas y recursos para parecer diseñador en la farmacia

Afortunadamente, existen herramientas y recursos para parecer diseñador en la farmacia, sin serlo. Esto es una gran ventaja porque, en un mundo que ya es más virtual que real, es imprescindible defenderse en diseño para comunicarnos de la manera correcta. La oficina de farmacia no puede quedarse al margen de esta realidad. Por eso, en este post te hablo de las mejores herramientas y recursos para parecer diseñador sin serlo.

Tranquilo. No es necesario que hagas todo desde cero. Ni que te apuntes a un curso de diseño gráfico acelerado, o que tengas que contratar un estudio de diseño gráfico para solventar el día a día.

Afortunadamente, existen muchas herramientas y recursos, tanto gratuitos, como de pago, que nos solucionan el día a día.

Vamos a ver algunas de ellas. 😉

¡Ah! Pero no dejes de leer con atención el post de FarmaFlow «Trucos de Diseño para Farmacéuticos inquietos». Sólo tienes que pinchar sobre el título del post para leerlo.

The Noun Projet

Una forma para acertar siempre es comprar recursos de diseño y adaptarlos a la imagen corporativa de farmacia. Esto te ahorra mucho tiempo, esfuerzo y te garantiza el resultado.

Por ejemplo, en la página The Noun Project puedes comparar recursos e iconos para después adaptarlos al tu estilo de tu web, tu blog, instagram o la red social que utilices. Eso sí, es fundamental mantener la coherencia al elegir estos recursos. Debes seguir siempre un mismo estilo para generar tu «marca visual».

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Recite

Recite. Es una herramienta súper sencilla de usar. Se puede decir que de tan fácil, es «para tontos» (perdón por la expresión). Eso sí, no esperes ser el más original o creativo del mundo con ella.

Esta herramienta, te permite darle forma gráfica a un texto, con unas plantillas prefijadas. Te saca del apuro, sin tener que saber nada de diseño. Algo muy de valorar cuándo no se tiene tiempo😉

 

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Creative Market

En Creative Market encontrarás fotos, plantillas y gráficos gratuitos que podrán solucionarte la papeleta. También los hay de pago.

Contar con estos recursos te facilitará mucho la vida. Nosotros en FarmaFlow, hemos utilizado varias veces plantillas de esta web con muy buenos resultados.

No hace falta ser un maestro del Photoshop.😉

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Piktochart

Piktochart  es una de las herramientas más famosas para diseñar sin ser diseñador.

Pero es una herramienta especializada en la creación de infografías, ahora tan de moda en el mundo farmacéutico.

Si quieres preparar infografías chulísimas para tu web o RRSS, no dudes en utilizarla. Ofrece plantillas gratuitas que puedes modificar, o, si quieres, tienes la opción de crear la tuya propia desde cero.

¡Da muy buenos resultados!😉

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¿No os ha pasado nunca ver una creatividad y que os encante la tipografía utilizada? A mi me pasaba bastante a menudo y siempre me quedaba con las ganas de saber qué tipografía era para poder usarla yo. Pero, afortunadamente, di con una herramienta que ¡ta chan!, te dice el nombre de la tipografía en un santiamén.

What the Font

What the Font resuelve este problema ipso facto. Si te quedas prendado de un tipo de fuente que desconoces, sólo tienes que subir a esta herramienta una fotografía que contenga ese tipo de letra. La aplicación, te devolverá el nombre de la fuente y un link para que puedas descargarla. Si no encuentra la misma, te ofrecerá la más similar.

¿No es genial?😉

 

WhatTheFont reconoce automáticamente las partes de la imagen que contienen texto y nos permite elegir qué selección queremos analizar. A partir de ahí nos mostrará las tipografías del catálogo de MyFonts que más se asemejan a la original. Además, nos permite probar la fuente con nuestro propio texto.

Word Swag

Word Swag es una herramienta de móvil, que sirve para IOS y ANDROID. Está fenomenal para añadir texto a una imagen de manera muy creativa 😉. En IOS tengo entendido que es de pago. Pero merece la pena.

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Canva

Canva es mi favorita. Ofrece muchísimas opciones para crear tus propias imágenes o editarlas. Con esta herramienta puedes solucionar prácticamente todas las necesidades de comunicación de la farmacia.

Cuenta con iconos, ilustraciones, gráficos, montajes de textos creados, fondos de pantalla…También tiene plantillas gratuitas diseñadas para que solo tengas que editarlas. Incluso, plantillas para medidas específicas como anuncios en Facebook Ads, Instagram, Twitter o portadas de eBooks.

Es una herramienta que te permita hacer, casi de todo, sin saber nada de diseño. Eso sí, una cosa es la herramienta y otra los conocimientos básicos sobre diseño, para garantizar un mínimo de éxito con el resultado. Ya sabes por mucho que tengas en casa en Stradivarius, si no sabes tocar el violín, no te servirá de nada.

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Bueno, pues estas son unas cuantas herramientas y recursos para parecer diseñador en la farmacia, sin serlo.😉

Te animo a que me cuentes las que utilizas tu habitualmente para compartir información.

Si no te atreves a lanzarte a la aventura sin ayuda, ya sabes que puedes contar con FarmaFlow para lo que necesites. Podemos asesorarte, formarte, o supervisar tu trabajo mientras no coges «callo». Pincha aquí y déjanos tus datos 😉

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Trucos de diseño para farmacéuticos inquietos

Con muchos farmacéuticos amigos o clientes he tenido conversaciones del tipo: “Es que no tengo presupuesto para contratar un diseñador”; “Es que lo necesito ya y no da tiempo a buscar a alguien”; “Es que quiero hacerlo yo mismo”; “Es que…”

Realmente, no importa nada cuál sea tu excusa. 😉

Lo importante es que te «lances a la piscina» sabiendo nadar (o con un flotador). Ya sea para crear contenidos para tu blog, para Pinterest, Instagram, Twitter o Facebook, necesitas conocer las reglas básicas de diseño.

Por eso he decidido escribir este post cargadito de trucos que te ayudarán a mejorar tus diseños.

Reglas básicas de diseño

En realidad, gran parte de los errores se pueden evitar teniendo claros algunos conceptos básicos de diseño.

Eso sí, te garantizo que ninguno de estos trucos sustituye el trabajo de un profesional.

Por eso, el mejor truco de diseño, es que te pongas en manos de un especialista, o que un especialista te oriente y supervise tu trabajo, mientras no seas «ducho» en la materia. Ese es el mejor consejo que puedo darte.

Dicho esto, si quieres ser «un Juan Palomo»… ¡Empezamos!

 

No uses más de 2 tipografías

El mejor truco de diseño es: No utilices más de dos tipos de letra en tus diseños.

Combinar bien diferentes tipografías es de las cosas más difíciles que hay. Se te puede ir la mano fácilmente y convertir tus diseños en algo ilegible.

Con dos tipografías podrás conseguir buenos resultados sin complicarte la vida. Utilizando las mayúsculas, minúsculas, cursivas y diferentes tamaños y grosores, tienes más que suficiente como para darle riqueza a tus diseños.

¿Qué combinaciones tipográficas son las mejores? Puedes buscar inspiración en Typespiration y en este post de Brian Gardner, que está cargado de ejemplos.

La mayoría de las tipografías son Google Fonts y las puedes descargar aquí.

Estos son ejemplos de publicidad, famosos en la historia del diseño. En ellos se utilizan una o dos tipografías, únicamente, con resultados magníficos.

 

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Adolfo López-Durán Lozano, Arturo Ballester y Josep Renau , autores respectivos de cada cartel

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Adolphe Cassandre, diseño del Reino Unido en la 2ª guerra mundial y J. Howard Miller

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Carteles de películas españolas de Mac Gómez Quibús

Dos colores, es suficiente

Pueden parecer pocos, pero con dos colores, te garantizo, que tendrás suficiente para crear de todo: logotipos, postcard, diseños para RRSS, infografías, entradas del blog, etc.

Además, puedes jugar con el color blanco, el gris y las diferentes intensidades de los dos colores que hayas elegijo como corporativos.

Pasa lo mismo que con las tipografías: cuando utilizamos más de dos, la cosa empieza a complicarse y salta a la vista que no eres diseñador. Por eso, este es un truco de diseño que va unido al anterior.

 

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Crea tu propio código

Una buena manera de acertar siempre, es crear tu propio código de color.

Se trata de que definas uno de los colores como el principal. Este lo usarás para las zonas de color mayores y para destacar los mensajes más importantes.

El color secundario, lo reservas para otros detalles como botones, iconos, frases secundarias, etc.

La elección de los colores también es crucial. Elige dos tonos que se lleven bien.

Si tienes dudas al respecto, en webs tipo Colour Lovers encontrarás un montón de paletas de colores para inspirarte.

 

Legibilidad ante todo

Otra cosa de la que no puedes olvidarte es de la legibilidad. Es algo que muchas veces olvidamos.

En los textos siempre es mejor utilizar fondos claros. Facilita la lectura y la vista no se cansa tanto.

¿Significa eso que no puedes utilizar fondos oscuros? Sí puedes, pero es mejor utilizarlos para los titulares o cuando son textos cortos. A no ser que quieras que tus lectores acaben con unas cuantas dioptrías de más, o no puedan leer lo que escribes.

Está estudiado que lo que mejor se lee es el texto negro (o gris oscuro) sobre fondo amarillo (de ahí lo de las Paginas Amarillas. Seguido en legibilidad, por el texto negro (o gris oscuro) sobre fondo blanco.

Si quieres acertar, utiliza siempre este buen truco de diseño.

 

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No he podido resistir el impulso de poner una imagen de Bic que usa un amarillo anaranjado en su logotipo, con texto en negro. Para mí, este es el mejor de sus anuncios….y aquí va.

 

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Busca la simplicidad

Empieza con composiciones sencillas para reducir el margen de error. A medida que vayas cogiendo soltura, podrás añadir nuevos elementos.

Mira estos ejemplos. La estructura es sencilla, pero visualmente funcionan de maravilla. Este es otro truco de diseño muy utilizado por los grandes diseñadores: «menos es mas».

He elegido ejemplos de los mejores diseñadores gráficos de la historia. Para dejar claro, que un buen diseño, es algo atemporal, y que la sencillez suele ser sinónimo de un buen resultado.

 

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Saul Bass diseños carteles de películas

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Lester Beall el diseño debe resolver problemas creativos y transmitir mensajes

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Paul Rand, el 1º en combinar mensaje y diseño

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Alan Fletchet cambió la forma de pensar sobre el diseño, haciéndolo crucial para la empresa

 

Resumen trucos de diseño

  • No te compliques la vida
  • Busca la coherencia en tu imagen
  • Construye una marca sólida
  • ¡Contrata a un experto! (merece la pena)

 

¿Qué te han parecido estos trucos de diseño? Si tienes alguno que quieras compartir, el apartado de comentarios es todo tuyo.

Si tienes dudas, no te ves capaz de hacerlo solo o buscas un experto en el tema, no dudes en ponerte en contacto con FarmaFlow y hablamos 🙂

 

*PD- Estate atento porque el próximo post es sobre herramientas y recursos para parecer diseñador sin serlo.

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El precio en la farmacia no es importante: 12 razones que lo demuestran

El precio en la farmacia no es importante. Solemos pensar que el precio es fundamental en la venta. Creemos que si no vendemos algo es porque ese producto o servicio es caro. Pero, no es así. Es una excusa fácil y simple que nos resulta cómodo creer.

Tengo 12 razones que demuestran que el precio en la farmacia no es importante. O, por lo menos, que no es el factor principal o decisivo en la compra, para la inmensa mayoría de los clientes.

 

12 razones para aumentar los precios

Como os decía, os voy a dar 12 razones por las que el precio en la farmacia no es importante. Estas razones, en realidad, son aplicables a cualquier producto o servicio, pero en la farmacia, por la tipología de lo que dispensamos o vendemos,  todavía es más claro. Empiezo…

1- El precio no es lo que determina la compra de un producto. Si así fuera, la gente sólo conduciría un Kia y compraría exclusivamente en Primark.

2- Ajustar tus precios en base a tu competencia no tiene sentido. Estarías convirtiéndote en aquello de lo que has estado intentando alejarte. De ese modo, en lugar de diferenciarte, te estás equiparando con lo que tienes alrededor.

3- Competir en precio reduce tus márgenes. Con un margen menor te costará mas atraer al cliente y será mas costoso impresionarlos y mantenerlos. Con un margen mayor, podrás hacer más cosas para crear un vínculo de fidelidad con el cliente y obtener reconocimiento. Podrás ofrecerle un mejor servicio y un mayor valor añadido, lo que te reportará más ventas.

4- Si demuestras el valor de lo que vendes, tus clientes pagan lo que les pidas. Tus clientes pagarán lo que les pidas, siempre y cuando,  puedas demostrar que el valor de lo que estás vendiendo es sólo una pequeña parte del valor real de lo que obtienen. Se trata de exponer de una manera clara y convincente las ventajas y beneficios que consigue el cliente con la compra.

5- Si compites en precio, puedes acabar fuera del mercado. Si todo el mundo compite por precio, básicamente, se está agotando el comercio. Esto es malo por diferentes razones. El consumidor recibe un producto o servicio inferior. Las farmacias empobrecen, lo que impide que puedan mejorar sus servicios, o invertir en formación para sus empleados, o mejorar las instalaciones de cara al cliente, etc, etc, etc.

6- Al aumentar tus precios, serás percibido como un experto. Un precio más alto, hace que seas percibido como una autoridad.  Como un negocio de alta calidad en el sector. Esto te da una mayor credibilidad, estabilidad y confianza. La gente confía más en los proveedores más caros.

7- El ser una de las opciones más caras dentro de tu mercado te protege de la competencia, ya que a ésta le dará miedo hacer lo mismo. Esto te permite poder realizar más acciones informativas, formativas, divulgativas, etc. en tu farmacia. Así como gastar más que nadie para fidelizar al cliente.

8- Ser un proveedor de precios altos realmente satisface más a tus clientes. Al contrario de lo que se cree, nos encanta comprar. Así somos los humanos. Nos encanta comprar cualquier cosa, incluso basura. Y cuanto mayor sea la compra, más endorfinas produce y más prisa tendremos. A la gente le encanta comprar cosas caras.

9- Cuanto más caro sea tu producto o servicio, más confianza tendrá el consumidor en que vaya a dar el resultado para el que lo compró. Todos asociamos el precio con el valor… Sobretodo cuando no sabemos nada sobre el tema.

10- Si tus clientes pagan precios altos por tus productos y servicios están más comprometidos con ellos mismos… porque han arriesgado más, lo que hará que estén más comprometidos en obtener el resultado deseado.

11- Normalmente los clientes que sólo compran por precio en la farmacia, vaya que quieren los precios más bajos, son los más conflictivos.

12- Cumplirás tus objetivos con menos ventas. Lo cual te reportará el poder hacer mejor las cosas, no estar sometido a presión, y poder dedicar más tiempo a la mejora de tu gestión, de tu equipo y de tu farmacia. Lo que reporta más beneficios a tus clientes.

 

Beneficios de un mayor precio

En definitiva, tener un precio en la farmacia más elevado es algo que te beneficia. A ti, a tus clientes, a la economía, a tu familia, a tu localidad. En definitiva, es beneficioso para todos.

Entonces, ¿por qué no lo haces? Pues en general, porque no es tan fácil hacerlo.

  • Hay que conocer bien tu mercado, tu competencia, a tus clientes y a tu propio equipo.
  • Debes conocer tus fortalezas y tus debilidades.
  • Contar con una oferta de valor: aquello que puedes ofrecer que el resto no puede.
  • Que todo el equipo conozca bien tus productos y servicios, para adaptarlos y adecuarlos perfectamente a tu clientela. Algo que requiere compromiso y formación.
  • Trabajar la actitud correcta de todo el equipo. (Pinchando aquí puedes ver más sobre el tema de la actitud)
  • Elaborar un plan estratégico de empresa, con objetivos bien fijados, delimitados y cuantificados.
  • Establecer una hoja de ruta y saber seguirla.

 

Conclusiones

Si tienes todo esto. Perfecto. ¡Adelante!. Vas por el buen camino.

Si no lo tienes. ¿A qué estás esperando? Toma la iniciativa. Prepárate tu y a tu equipo.

Define tu estrategia y lánzate con determinación.

No eres una farmacia más. Eres diferente. Tienes un valor añadido que ofrecer. Tienes servicios diferenciados, ventajas y beneficios que tus clientes quieren, valoran y aprecian, y por los que están dispuestos a pagar la diferencia.

Si necesitas ayuda para dar el salto, definir tu plan estratégico y generar ese valor añadido en tu farmacia, cuenta con nosotros. FarmaFlow puede ayudarte a marcar la diferencia.

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El Branding Farmacéutico ¿es cuestión de matemáticas?

El Branding Farmacéutico ¿es cuestión de matemáticas?. Pues, en cierto modo, sí. Básicamente la construcción de una marca definida, sólida y diferenciada tiene mucho que ver con las matemáticas. ¿Cómo te quedas? ¿Sorprendido? Pues sigue leyendo que te lo desgrano.

 

Para descubrir si el branding farmacéutico tiene que ver con las matemáticas, vamos al «meollo» de la cuestión. ¿Has oído hablar de la palabra “sinergia”?

Es un fenómeno que se produce cuando al combinar varios elementos diferentes el resultado es mayor que la simple suma de las partes. Una forma de expresarlo sería decir que uno más uno es igual a tres.

¿Qué tiene que ver todo esto con el Branding Farmacéutico?

 

Te lo explico ya mismo, de forma clara y concisa.

Un potencial cliente de tu farmacia entra en contacto con tu «marca de farmacia» de manera continua y por diferentes medios.

  • Pasa por delante de la fachada de la farmacia: varias veces al día, un día a la semana, o una vez al mes.
  • Ve  tus publicaciones en instagram o facebook.
  • Te encuentra en google maps.
  • Entra un día a por unas tiritas por culpa de una rozadura del calzado.
  • Ve tu página web o ecommerce.
  • Lee un artículo de tu blog.

Esto puedo ocurrir así hasta el infinito, en función de lo que estés trabajando tu branding farmacéutico.

Porque, ¿estás trabajando tu marca de farmacia?

 

Vaya, espero que sí. Si no lo estás haciendo, difícilmente puede ocurrirte nada de lo que voy a contarte, por muchas matemáticas que apliquemos. Sin branding farmacéutico, no conseguiremos resultados.

Voy a dar por supuesto que tienes definida tu identidad corporativa y tu identidad visual. Y que eres consciente de la importancia que tiene para tu farmacia.

 

¿Tu farmacia no tiene una identidad corporativa y visual definida?

Ponte en contacto con FarmaFlow.

¡Es URGENTE!

Si queremos conseguir que esas interacciones, de clientes o posibles clientes, no sean elementos aislados, debemos mantener la consistencia de marca en cada contacto. Y a contactos me refiero a tener relación con nuestra marca de farmacia de forma física o virtual.

Es así como creamos una sinergia de marca y hacemos que cada contacto se sume al anterior.

Si tratamos cada contacto como un elemento aislado, ocurre todo lo contrario. Es como empezar de cero cada vez. Es como si tu cliente potencial tuviese que volver a conocerte cada vez que te ve.

Esto puede parecer un detalle sin importancia, pero tiene un gran impacto en las conversiones y en la eficacia de tus acciones de marketing en la farmacia.

No debemos olvidar que vivimos en un mundo hiperconectado en el que es igual de importante nuestra presencial física como la virtual a la hora de trabajar bien el branding farmacéutico.

Pero la cosa no acaba aquí…

 

Si además de consistencia incorporamos un significado a nuestra marca de farmacia, el impacto es mayor.

Cuando digo “significado” me refiero a valores de marca. Todo aquello que implique una conexión emocional con nuestros clientes, incrementa nuestras probabilidades de éxito. Por ello es tan importante tener bien definida la identidad corporativa de la farmacia. Esos valores son los que el cliente asociará a nuestra imagen visual (logotipo de la farmacia) y tienen que tener una coherencia.

Si hablamos de la generación de marca en internet y redes sociales, el estudio Meaningful Brands señala que existe una estrecha relación entre la eficacia de un contenido y el impacto que tiene una marca en nuestra vida. Por supuesto, para las oficinas de farmacia ocurre del mismo modo.

¿En qué se traduce todo esto?

 

Desde un punto de vista práctico, la consistencia de marca y el significado de nuestra marca, afecta a nuestro negocio en 2 niveles:

  • Las conversiones, si hablamos del mundo online.
  • La decisión de compra, si hablamos del mundo offline.

Por supuesto, afecta a nuestra farmacia a la hora de:

  • Atraer clientes
  • Fidelizar a nuestros clientes
  • Diferenciarnos del resto de farmacias
  • Crear un sentido de pertenencia

¿Cómo afecta el branding farmacéutico a tus conversiones?

 

Desde luego, un diseño que tenga una jerarquía de mensajes bien definida y use el contraste para atraer la atención hacia los elementos clave, conseguirá más conversiones.

Pero yo voy un poco más allá.

Una buena experiencia de marca, favorecerá conversiones futuras.

Cuando ves una marca que te resulta familiar y con la cual has tenido buenas experiencias con anterioridad, tiendes a implicarte más con ella.

En el caso de una farmacia, es fundamental que nuestra imagen online y offline sea coherente. No podemos ser una cosa en las redes sociales o web y otra distinta físicamente.

Pongo un ejemplo para que quede claro. No puedo dar una imagen rompedora en RRSS e internet y luego físicamente ser una farmacia totalmente convencional y de aspecto clásico. Eso crea una distorsión en nuestro branding farmacéutico que hace que nuestro cliente desconfíe de la marca.

Un claro ejemplo de ello son las técnicas de remarketing online. Cuanto más satisfactoria haya sido la experiencia previa para los visitantes de tu web, más receptivos estarán a cualquier acción que les muestres o pidas hacer después a esas personas.

Todo lo que hagas hoy contribuirá a mejorar las campañas que hagas en el futuro con tus clientes.

Pero esto mismo funciona igual en el mundo offline. Si ofrecemos una buena experiencia de marca en nuestra oficina de farmacia, más fácil será que ese cliente siga confiando en nosotros y vuelva a la farmacia.

¿Cómo afecta el branding farmacéutico a las decisiones de compra?

 

Básicamente hace que el customer journey sea más corto.

Traducción: tu cliente potencial tarda menos en tomar una decisión de compra.

Si hablamos del mundo online, según Sales Force, una persona necesita entre 6 y 8 interacciones con una marca para convertirse en un verdadero cliente potencial (lead).

¡Oh, sorpresa!. Nadie se casa contigo en la primera cita. Porque lo primero que necesita alguien para tomar una decisión para comprar es la confianza.

En el mundo real, la farmacia cuenta con una gran ventaja. La «marca farmacia» es muy conocida, reconocida y valorada por los consumidores, con lo que vienen dispuestos a comprar aquello que necesitan.

De este modo, parte del trabajo lo tenemos hecho. Lo que falta es dar un valor añadido y diferenciación a nuestra farmacia a través del branding farmacéutico, para pasar de ser una farmacia más, a ser su farmacia.

En el proceso de decisión de compra influyen muchas cosas. Y esto es tanto online como offline.

  • Tu reputación/posicionamiento
  • La experiencia de usuario
  • La naturaleza de tu producto (compra por impulso vs. compra reflexiva)
  • Los textos de tu página de venta, RRSS y blog, o la imagen visual de tu oficina de farmacia
  • La opinión de terceros
  • El precio

Si te fijas, muchos de los puntos de esta lista tienen una sola misión: crear confianza.

Y una de las cosas que hace el branding farmacéutico es precisamente crear un clima de confianza y familiaridad entre una persona y un producto/servicio (tu farmacia).

¿Cómo lo hace?

  • Lanzando un mensaje valiente y creíble que te diferencie del resto del mercado.
  • Mostrando una imagen profesional, basada en códigos visuales afines a tu público objetivo.

Si eres capaz de crear confianza desde la primera interacción con tu cliente y mantienes el listón alto en las sucesivas, la percepción de riesgo se diluye y el proceso de decisión de compra se comprime.

¿Te salen las cuentas?

 

Muchas veces cuando hablamos de branding nos quedamos en lo bonita o fea que es una marca. La realidad es que el branding farmacéutico tiene un impacto va mucho más allá de la estética.

Incluso cuando sacamos la calculadora, una marca bien construida tiene mucho que decir. Y no me refiero sólo a que hay que invertir en ello. Si no también, a que han de ser una serie de acciones constantes y repetidas en el tiempo, pautadas a través de un plan estratégico de comunicación y marketing para nuestra farmacia.

Si lo haces así, te aseguro que te salen las cuentas, porque el branding farmacéutico y las matemáticas, te aseguro que tienen mucho que ver.

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