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FarmaFlow en IMFarmacias

FarmaFlow en IMFarmacias. En el último número de la revista IMFarmacias aparece FarmaFlow. Nos han hecho un reportaje a doble página y estamos que saltamos de alegría.

Nos llena de orgullo que, una publicación como IMFarmacias, haya querido destacar el trabajo que realizamos en FarmaFlow para el sector farmacias.

Como sabéis, FarmaFlow somos una empresa especializada en el sector farmacia, que ofrecemos consultoría a medida, formación y servicios de marketing, comunicación y retail a oficinas de farmacia.

Nos sentimos muy honrados porque, desde esta publicación especializada en el sector,  hayan querido destacar nuestro trabajo. Por ello, os dejamos un enlace directo a la publicación para que podáis leer el artículo y adjuntamos una fotografía (pincha aquí)

Nuestro agradecimiento a IMFarmacias por destacar nuestra labor ayudando a las farmacias a ser más eficiente, profesionales y rentables, adaptándose a los cambios sociales, económicos, tecnológicos y comunicacionales.

Esperamos que os guste el artículo, tanto como nos ha gustado a nosotros.

Si queréis dejarnos algún comentario, o queréis saber más sobre FarmaFlow, sólo tenéis que poneros en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantado de atenderos!.

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El Branding Farmacéutico ¿es cuestión de matemáticas?

El Branding Farmacéutico ¿es cuestión de matemáticas?. Pues, en cierto modo, sí. Básicamente la construcción de una marca definida, sólida y diferenciada tiene mucho que ver con las matemáticas. ¿Cómo te quedas? ¿Sorprendido? Pues sigue leyendo que te lo desgrano.

 

Para descubrir si el branding farmacéutico tiene que ver con las matemáticas, vamos al “meollo” de la cuestión. ¿Has oído hablar de la palabra “sinergia”?

Es un fenómeno que se produce cuando al combinar varios elementos diferentes el resultado es mayor que la simple suma de las partes. Una forma de expresarlo sería decir que uno más uno es igual a tres.

¿Qué tiene que ver todo esto con el Branding Farmacéutico?

 

Te lo explico ya mismo, de forma clara y concisa.

Un potencial cliente de tu farmacia entra en contacto con tu “marca de farmacia” de manera continua y por diferentes medios.

  • Pasa por delante de la fachada de la farmacia: varias veces al día, un día a la semana, o una vez al mes.
  • Ve  tus publicaciones en instagram o facebook.
  • Te encuentra en google maps.
  • Entra un día a por unas tiritas por culpa de una rozadura del calzado.
  • Ve tu página web o ecommerce.
  • Lee un artículo de tu blog.

Esto puedo ocurrir así hasta el infinito, en función de lo que estés trabajando tu branding farmacéutico.

Porque, ¿estás trabajando tu marca de farmacia?

 

Vaya, espero que sí. Si no lo estás haciendo, difícilmente puede ocurrirte nada de lo que voy a contarte, por muchas matemáticas que apliquemos. Sin branding farmacéutico, no conseguiremos resultados.

Voy a dar por supuesto que tienes definida tu identidad corporativa y tu identidad visual. Y que eres consciente de la importancia que tiene para tu farmacia.

 

¿Tu farmacia no tiene una identidad corporativa y visual definida?

Ponte en contacto con FarmaFlow.

¡Es URGENTE!

Si queremos conseguir que esas interacciones, de clientes o posibles clientes, no sean elementos aislados, debemos mantener la consistencia de marca en cada contacto. Y a contactos me refiero a tener relación con nuestra marca de farmacia de forma física o virtual.

Es así como creamos una sinergia de marca y hacemos que cada contacto se sume al anterior.

Si tratamos cada contacto como un elemento aislado, ocurre todo lo contrario. Es como empezar de cero cada vez. Es como si tu cliente potencial tuviese que volver a conocerte cada vez que te ve.

Esto puede parecer un detalle sin importancia, pero tiene un gran impacto en las conversiones y en la eficacia de tus acciones de marketing en la farmacia.

No debemos olvidar que vivimos en un mundo hiperconectado en el que es igual de importante nuestra presencial física como la virtual a la hora de trabajar bien el branding farmacéutico.

Pero la cosa no acaba aquí…

 

Si además de consistencia incorporamos un significado a nuestra marca de farmacia, el impacto es mayor.

Cuando digo “significado” me refiero a valores de marca. Todo aquello que implique una conexión emocional con nuestros clientes, incrementa nuestras probabilidades de éxito. Por ello es tan importante tener bien definida la identidad corporativa de la farmacia. Esos valores son los que el cliente asociará a nuestra imagen visual (logotipo de la farmacia) y tienen que tener una coherencia.

Si hablamos de la generación de marca en internet y redes sociales, el estudio Meaningful Brands señala que existe una estrecha relación entre la eficacia de un contenido y el impacto que tiene una marca en nuestra vida. Por supuesto, para las oficinas de farmacia ocurre del mismo modo.

¿En qué se traduce todo esto?

 

Desde un punto de vista práctico, la consistencia de marca y el significado de nuestra marca, afecta a nuestro negocio en 2 niveles:

  • Las conversiones, si hablamos del mundo online.
  • La decisión de compra, si hablamos del mundo offline.

Por supuesto, afecta a nuestra farmacia a la hora de:

  • Atraer clientes
  • Fidelizar a nuestros clientes
  • Diferenciarnos del resto de farmacias
  • Crear un sentido de pertenencia

¿Cómo afecta el branding farmacéutico a tus conversiones?

 

Desde luego, un diseño que tenga una jerarquía de mensajes bien definida y use el contraste para atraer la atención hacia los elementos clave, conseguirá más conversiones.

Pero yo voy un poco más allá.

Una buena experiencia de marca, favorecerá conversiones futuras.

Cuando ves una marca que te resulta familiar y con la cual has tenido buenas experiencias con anterioridad, tiendes a implicarte más con ella.

En el caso de una farmacia, es fundamental que nuestra imagen online y offline sea coherente. No podemos ser una cosa en las redes sociales o web y otra distinta físicamente.

Pongo un ejemplo para que quede claro. No puedo dar una imagen rompedora en RRSS e internet y luego físicamente ser una farmacia totalmente convencional y de aspecto clásico. Eso crea una distorsión en nuestro branding farmacéutico que hace que nuestro cliente desconfíe de la marca.

Un claro ejemplo de ello son las técnicas de remarketing online. Cuanto más satisfactoria haya sido la experiencia previa para los visitantes de tu web, más receptivos estarán a cualquier acción que les muestres o pidas hacer después a esas personas.

Todo lo que hagas hoy contribuirá a mejorar las campañas que hagas en el futuro con tus clientes.

Pero esto mismo funciona igual en el mundo offline. Si ofrecemos una buena experiencia de marca en nuestra oficina de farmacia, más fácil será que ese cliente siga confiando en nosotros y vuelva a la farmacia.

¿Cómo afecta el branding farmacéutico a las decisiones de compra?

 

Básicamente hace que el customer journey sea más corto.

Traducción: tu cliente potencial tarda menos en tomar una decisión de compra.

Si hablamos del mundo online, según Sales Force, una persona necesita entre 6 y 8 interacciones con una marca para convertirse en un verdadero cliente potencial (lead).

¡Oh, sorpresa!. Nadie se casa contigo en la primera cita. Porque lo primero que necesita alguien para tomar una decisión para comprar es la confianza.

En el mundo real, la farmacia cuenta con una gran ventaja. La “marca farmacia” es muy conocida, reconocida y valorada por los consumidores, con lo que vienen dispuestos a comprar aquello que necesitan.

De este modo, parte del trabajo lo tenemos hecho. Lo que falta es dar un valor añadido y diferenciación a nuestra farmacia a través del branding farmacéutico, para pasar de ser una farmacia más, a ser su farmacia.

En el proceso de decisión de compra influyen muchas cosas. Y esto es tanto online como offline.

  • Tu reputación/posicionamiento
  • La experiencia de usuario
  • La naturaleza de tu producto (compra por impulso vs. compra reflexiva)
  • Los textos de tu página de venta, RRSS y blog, o la imagen visual de tu oficina de farmacia
  • La opinión de terceros
  • El precio

Si te fijas, muchos de los puntos de esta lista tienen una sola misión: crear confianza.

Y una de las cosas que hace el branding farmacéutico es precisamente crear un clima de confianza y familiaridad entre una persona y un producto/servicio (tu farmacia).

¿Cómo lo hace?

  • Lanzando un mensaje valiente y creíble que te diferencie del resto del mercado.
  • Mostrando una imagen profesional, basada en códigos visuales afines a tu público objetivo.

Si eres capaz de crear confianza desde la primera interacción con tu cliente y mantienes el listón alto en las sucesivas, la percepción de riesgo se diluye y el proceso de decisión de compra se comprime.

¿Te salen las cuentas?

 

Muchas veces cuando hablamos de branding nos quedamos en lo bonita o fea que es una marca. La realidad es que el branding farmacéutico tiene un impacto va mucho más allá de la estética.

Incluso cuando sacamos la calculadora, una marca bien construida tiene mucho que decir. Y no me refiero sólo a que hay que invertir en ello. Si no también, a que han de ser una serie de acciones constantes y repetidas en el tiempo, pautadas a través de un plan estratégico de comunicación y marketing para nuestra farmacia.

Si lo haces así, te aseguro que te salen las cuentas, porque el branding farmacéutico y las matemáticas, te aseguro que tienen mucho que ver.

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Campaña Solar en la Farmacia: Vender más y mejor

La Campaña Solar en la Farmacia puede ser fundamental en nuestra cuenta de resultados. Esta categoría es muy estacional, por lo que la climatología va a influir sobre la venta. Sobre el tiempo no podemos influir pero si en el enfoque de la comunicación con el cliente. En este post os voy a dar las claves para el éxito de la Campaña Solar en la Farmacia.

 

La Campaña Solar en la Farmacia va muy unida a las variables climáticas. Está claro que en la venta de productos de fotoprotección la influencia del tiempo es un factor clave.

Cuándo el sol se resiste a salir y la campaña parece que no va a comenzar nunca, la desesperación puede hacer mella en nosotros y nuestro equipo. Pero, nunca hay que dar la batalla por perdida

Nunca hay que dar la batalla por perdida.

Es cierto que la climatología influye en la venta de solares y productos relacionados, pero ese es un factor externo que no podemos controlar. Existen otra serie de factores internos a la farmacia, en lo que si podemos actuar y nos va a ayudar a potenciar la venta de solares y productos relacionados con la estación veraniega.

¡Centrémonos en ellos en lugar de mirar al cielo!

 

CLAVES PARA EL ÉXITO CAMPAÑA SOLAR

Hay muchos factores que influyen en el éxito o en el fracaso de las acciones que emprendemos en la farmacia. La campaña solar no se queda al margen. Muchas veces es por no pensar antes de actuar. Por ir a lo fácil o cómodo, o por hacer siempre lo mismo.

 

  • SOMOS DIFERENTES:

Para empezar, tenemos que tener en cuenta dónde está ubicada nuestra farmacia y qué tipo de clientela tenemos a la hora de preparar nuestra campaña solar en la farmacia.

No es lo mismo una farmacia costera en la cosa andaluza, que una rural en el interior gallego.

Está claro que no tienen el mismo tipo de clientela, ni las mismas características, problemática y climatología. Aunque hablemos del mismo tema: protección solar, está claro que el enfoque de la comunicación forzosamente ha de ser distinto.

Nuestra estrategia, respecto a la campaña solar en la farmacia, ha de estar adaptada a las necesidades de nuestros clientes y a las características de nuestra farmacia.

 

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Escaparate Solares Farmacia Calle Coruña

 

  • COMUNICACIÓN ESTANDAR: UN MAL ALIADO

Por lo dicho anteriormente la comunicación estándar que solemos ver de protección solar no suele parecerme la más adecuada. Las campañas enviadas por los laboratorios muchas veces no nos funcionan. O no funcionan todo lo bien que nos gustaría.

¿A qué es debido? A diferentes razones, pero las principales son:

-Están referidas a la marca o producto concreto. Por lo que es una comunicación de marca o producto y no de consejo.

-Es una comunicación “estandar”, o lo que es lo mismo: igual para todos. Esto hace que nuestro escaparate o interior de farmacia sea igual al resto, e igual a otros canales que son competidores feroces en el tema solar.

No identifica a nuestra farmacia, ni a nuestros clientes, ni a la zona concreta en la que estamos. Poner una publicidad con cubos y palas de playa en un pueblo de León, no creo que sea lo más adecuado. Primero porque enviamos un mensaje equivocado: “solo hace falta protegerse del sol en la playa”. Segundo porque nuestra clientela no se va a identificar con esa imagen. Bueno, la lista puede ser infinita, pero aquí lo dejo.

 

  • DIFERENCIACIÓN

Definir qué tipo de mensaje debemos lanzar a nuestros clientes es fundamental para diferenciarnos, y sobre todo, para que el “mensaje” cale en nuestros clientes.

A una farmacia con mucha afluencia de veraneantes y clientela estacional, seguro le funciona una comunicación de producto solar muy veraniega. La comunicación de ofertas centradas en precio o descuento, también serán muy bien acogidas.

 

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Campaña Solar Farmacia Allariz

 

Si  sabes que tus clientes durante la semana van a la piscina y el fin de semana se “escapan a la playa”, busca una comunicación centrada en el consejo: la necesidad de protegerte del sol. Busca una imagen diferenciada, evocativa y emotiva que acompañe el mensaje.

 

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Campaña Protección Solar Farmacia Morán

 

Esto es lo que hemos hecho en la Farmacia Morán López de Getafe con una campaña centrada en la importancia de protegerte del sol. Se ha buscado una imagen muy evocadora y diferenciada frente al formato convencional de promoción de los solares.

 

  • MENSAJE ADECUADO Y BIEN PLANTEADO

Otra opción sería apostar por una diferenciación aportando una ventaja o beneficio para el cliente. En el caso de Farmacia Allariz nos centramos en conseguir un bronceado más bonito, seguro y duradero.

Una campaña dirigida mayoritariamente a mujeres preocupadas por conseguir un Bronceado Perfecto y Duradero. Algo que nos permite fomentar la venta de nutriprotección solar y otra serie de productos adecuados para conseguir que nuestro bronceado dure más tiempo.

 

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Campaña Bronceado Perfecto Farmacia Allariz

 

  • CADA FARMACIA  SU CAMPAÑA SOLAR

Si tu farmacia está en una zona dónde la mayoría de tus clientes se van de vacaciones fuera, tu mensaje debería centrarse en comunicar la importancia de salir preparado para cualquier imprevisto en sus vacaciones. De este modo, aconsejarás no solo el protector solar, si no una serie de productos añadidos para solucionar problemas frecuentes en verano. Repelente de insectos, protectores para el calzado, desinfectante, tiritas, pastillas para el mareo, etc.

En la campaña realizada para la Farmacia Pantaleoni en Barcelona, hemos buscada una imagen gráfica potente para llamar la atención de los niños. Pero, el mensaje va dirigido a toda la familia y, más concretamente, a los padres, decisores de la compra. “Queremos que tengas un “SUPERVERANO”, sin problemas ni imprevistos. Por ello la propuesta es que no salgas de casa sin tu botiquín con superpoderes.

 

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Campaña Verano Farmacia Pantaleoni

 

  • ADECUACIÓN AL ENTORNO Y FILOSOFÍA

Como comentábamos al principio del post, la ubicación de la farmacia es fundamental para decidir el enfoque de la comunicación que va a utilizar.

En el caso de que tu farmacia esté en una zona que no es de playa pero que mantiene su población en verano o la incrementa, deberás asociar la fotoprotección solar al uso cotidiano y no exclusivamente vacacional.

De esta forma, debemos asociar la fotoprotección al consejo diario de mostrador como prevención contra problemas de piel, o de la fotosensibilización producida por muchos medicamentos que tomamos. Una labor de concienciación frente al melanoma y otros problemas asociados a la exposición solar.

 

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Campaña Verano en Farmacia FarmaCelta

 

En el caso de la campaña realizada para la Farmacia FarmaCelta en Vigo, hemos utilizado un mensaje  diferente al habitual de sol y playa. Aunque Vigo cuenta con playas magníficas, la climatología es variable. Por ello, lo que se quiere transmitir es que hay que disfrutar del buen tiempo, y, en función de las previsiones meteorológicas, se acompaña el mensaje de un tipo de producto o de otro. Podemos colocar solares, productos relacionados con los insectos, fomentando la alimentación saludable, etc.

 

  • VENTAJAS Y BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

Puede ocurrir que nuestra farmacia esté situada en una zona en la que desciende bruscamente la población en la época estival. Esto no significa que no podamos trabajar la categoría solar y todo lo que la acompaña.

Centra tu campaña en que tus clientes preparen sus vacaciones perfectas. Acompaña tu mensaje e imagen visual con el consejo activo en el mostrador y verás como este es aceptado y agradecido. A todos nos gusta ir preparados para cualquier problema que nos pueda ocurrir.

Esto es lo que hicimos en Farmacia Outón con una campaña centrada en “Prepara tu Verano Perfecto”, para que sus clientes no olvidasen llevar todo lo necesario para que sus vacaciones no tuviesen incidencias.

 

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Campaña Verano Perfecto Farmacia Outón

 

Si estamos en una zona de montaña, con turismo específico, podemos especializarnos en el consejo relacionado con la práctica deportiva más frecuente, ya sea piragüismo, descenso de cañones, senderismo o escalada. Ofreciendo el producto más adecuado para la práctica deportiva y aquellos productos asociados para evitar problemas durante la práctica del mismo.

 

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Campaña Solar en la Farmacia Díaz Rodríguez

 

En el caso de la Farmacia Díaz Rodríguez en Santiago de Compostela, su clientela mayoritaria son peregrinos o turistas a los que no les interesa la playa. Por eso su comunicación veraniega y su consejo de fotoprotección va directamente dirigido a peregrinos, caminantes y público al que le guste la montaña.

Al final, lo más importante de la Campaña Solar en la Farmacia, es buscar la comunicación más adecuada a las necesidades de nuestros clientes. Destacar las ventajas y beneficios de nuestros consejos y productos para evitar riesgos, prevenir problemas y ofrecerles una mejora de su estancia en vacaciones, o de su calidad de vida en verano.

Pon el foco en el cliente. En el consejo que tu puedes darle y que le ofrezca ventajas, o beneficios que él pueda necesitar. Recuerda también la importancia que tiene el visual merchandising en la farmacia y aprende a utilizarlo.

En el post que hemos escrito para el Club de la Farmacia nos hemos centrado en este tema. Te invito a visitarlo ya que te ayudará a ampliar la información. Pincha aquí para acceder al artículo.

Aplicando estos consejos,

¡TE GARANTIZO QUE  EN TU CAMPAÑA SOLAR VENDERÁS MÁS Y MEJOR!

Si necesitas ayuda para encontrar el estilo de comunicación más adecuado a tu farmacia y crear tu estrategia de comunicación y dinamización, ponte en contacto con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!

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Charla sobre Gestión del Equipo en la Farmacia de FarmaFlow

Un selecto grupo de farmacéuticos se reunieron en Villagarcía para asistir a la charla sobre Gestión del Equipo en la Farmacia impartida por Raquel Arbizu, gerente de FarmaFlow. El evento, organizado por Banco Mediolanum, tuvo lugar en el Hotel Pazo O Rial, con un gran éxito de convocatoria.

La charla sobre Gestión del Equipo en la Farmacia de FarmaFlow supuso una excelente ocasión para compartir conocimientos sobre la gestión de equipos en la farmacia e intercambiar impresiones entre colegas de profesión, a la que pude asistir como ponente.

Profesionales de Farmacia en Villagarcía

El evento organizado y patrocinado por Mediolanum contó con una gran afluencia de titulares de farmacia de la Ría de Arousa. Asistieron titulares de farmacia de Caleiro, O Grove, Sanxenxo, Valga, Pontevedra, Vilaxoan y Vilagarcía de Arousa.

 

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Gestión del equipo en la Farmacia

La gestión del equipo es una de las “asignaturas” más difíciles en cualquier empresa, y la farmacia no podía ser menos. Se necesita preparación específica sobre diferentes temas. Gestión de RRHH. Selección de personal. Liderazgo. Gestión de las emociones propias y ajenas. Organización de tareas y horarios. Habilidades de Comunicación. Empatía. Motivación. Y un largo suma y sigue.

Recordad que si el equipo no funciona, la farmacia no funciona. La correcta gestión de nuestro equipo es la clave para el éxito de nuestra oficina de farmacia.

 

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La charla “Gestión del Equipo en la Farmacia: Claves para el Éxito” ha sido muy bien valorada por todos los asistentes. Tanto el contenido, como el horario, las instalaciones y la ponente. Hemos conseguido,  prácticamente todos los casos, la nota máxima de valoración. Algo que quiero agradecer sinceramente a todos los asistentes, así como su interacción y el feedback recibido.

 

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Enfoque práctico

La charla, sobre gestión del equipo en la farmacia, tuvo un enfoque totalmente práctico.

Nuestro objetivo fue que los asistentes adquiriesen una serie de conocimientos y herramientas para poder aplicarlos, desde el primer día, en sus farmacias.

Tras la charla, tanto asistentes, como organizadores, pudimos intercambiar impresiones, conversación, compartiendo comida y bebida. Algo que siempre es muy de agradecer.

Fomentar el intercambio de ideas e impresiones entre profesionales del mismo sector es siempre enriquecedor y nos ayuda a crecer.

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Excelente organización de Mediolanum

Quiero agradecer sinceramente el esfuerzo realizado por todos los participantes para robar tiempo, al poco tiempo que todos tenemos,  para asistir. Fue extraordinario el buen ambiente generado. Estuvimos tan a gusto que nos dieron más de las 23.30 compartiendo ideas, experiencias y conversación.

Destacar la labor organizativa del equipo de Mediolanum que hizo posible este evento de forma sobresaliente.

 

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Os esperamos pronto en una nueva convocatoria. Espero que no faltéis ninguno y que os animéis muchos más a asistir. ¡Estáis invitados!

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8 ACCIONES PARA MOTIVAR A TU EQUIPO EN LA OFICINA DE FARMACIA

En la farmacia es fundamental contar con un equipo motivado e implicado. En este post te ofrecemos 8 consejos para motivar a tu equipo en la farmacia.

 

  • Reconoce su trabajo: Si han cumplido tus expectativas en la farmacia. ¡Házselo saber! No des las cosas por sentado. No hay nada más gratificante que tu jefe reconozca tu trabajo. Es la mejor motivación que puedes darle a tu equipo.

 

  • Escucha sus propuestas: Crear canales de comunicación comunes es vital para la buena marcha de la farmacia. Reúne a tu personal periódicamente. Es fundamental establecer formas de trabajo comunes. Haz que tu equipo se sienta libre para exponer sus puntos de vista y aportar ideas. Si las iniciativas parten de ellos y se pactan de forma conjunta será mucho más fácil que se sientan parte de la farmacia y que se impliquen en ella.

 

  • Sé claro en los objetivos: Los objetivos tienen que ser claros, equitativos y alcanzables. Establece los objetivos de manera justa y objetiva. Es la mejor manera de que se impliquen en su consecución.

 

  • Ofrece retroalimentación: En las reuniones, señala tanto los aspectos positivos (logros conseguidos y cualidades, aptitudes y actitudes positivas de tu equipo), como aquellas áreas susceptibles de mejora. Pídeles su opinión al respecto, sus ideas para mejorar y cómo implantarían los cambios. Así serán acciones que ellos mismos implantan para su mejora.

 

  • Dales libertad: Si delegas tareas o áreas de responsabilidad en tu equipo, dales cierta autonomía y libertad, en base a sus logros y metas. No puedes pedirle a alguien responsabilidad si en el fondo no se la das.

 

  • Implanta políticas flexibles: Dentro de las posibilidades que permite el negocio, ofréceles flexibilidad. Si se puede, respecto al horario, vacaciones o días libres. Si no es factible, respectos a otras áreas o incentivos que permitan la conciliación laboral con la familiar, necesidades formativas u otras.

 

  • Oportunidad de crecimiento y desarrollo: Fomenta su desarrollo profesional en su área o en otra distinta. Potencia su creatividad, sus ganas de aprender y su proactividad. Premia la formación continua, la implicación y las ganas de hacer cosas por la farmacia.

 

  • Cuida el espacio de trabajo: Busca que las instalaciones sean lo más agradables y apropiadas para el desarrollo de la actividad. Cuida que la temperatura, la iluminación y el espacio sean adecuados y agradables. Procura que cuenten con todo lo necesario para cubrir todas sus necesidades. Cualquier trabajador estará más implicado y motivado si el espacio dónde desarrolla su actividad es cómodo y agradable.

Poner en práctica estas 8 acciones conseguirás motivar e implicar a tu equipo de farmacia. Si necesitas ayuda o asesoramiento para profesionalizar a tu equipo, conseguir mejorar los procesos o poner en marcha tus ideas en la farmacia, no dudes en contactar con FarmaFlow. Podemos ayudar a mejorar la eficiencia y rentabilidad de tu oficina de farmacia.

 

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Yo el 31 limpio zapatos. ¿Tiene relación con la farmacia?

Hoy es el último día del año. Yo el 31 limpio zapatos. ¿Sabes por qué? Y, sobre todo, ¿sabes qué tiene que ver con tu farmacia? Sigue leyendo que te lo cuento.

Quedan pocas horas para despedir el año y dar la bienvenida al Año Nuevo. Todos hacemos repaso al año que termina, de una forma u otra. Valoramos qué hemos hecho, cómo nos ha ido, haciendo nuestra personal valoración de lo ocurrido.

Limpio zapatos

Yo el día 31 limpio zapatos. Suena raro, pero no estoy loca. Tiene un porqué.

Cuándo era pequeña, en mi casa todos teníamos que limpiar un par zapatos el día 5 de enero para ponerlos en la chimenea y que los Reyes Magos dejasen los regalos a cada uno de nosotros. Así no se equivocaban. Sabían a quién debían dejar cada cosa.

Esa tradición con los años se perdió. Ya no éramos niños, ni creíamos en los Reyes Magos.

Hace un tiempo, recuperé esa tradición de limpiar zapatos en Navidad. Concretamente, el 31 de diciembre limpio zapatos pero con un significado muy distinto.

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Comenzar desde cero

Esta limpieza del día 31 tiene muchos significados diferentes. Se ha convertido en todo un rito que me ayuda a tener las cosas claras, y realizar mi propia valoración del año que termina y del que va a comenzar.

  • En primer, lugar es una forma de comenzar el año partiendo de cero. Eliminar todos los restos del 2017 de mis zapatos, significa para mí deshacerme de cargas innecesarias para comenzar una nueva travesía.

No importa todo el barro, el polvo, la suciedad que se haya adherido a mi calzado durante los 365 días que finalizan hoy. Todo eso se elimina para poder comenzar sin peso, sin remordimientos, sin “lastres” que impidan mi marcha en el año que comienza.

Nada se consigue sin esfuerzo

Sin esfuerzo no hay recompensa. Por eso limpio zapatos.

  • También me recuerda que nada se consigue sin esfuerzo. Hay que aplicarse en lo que uno hace. “Ensuciarse las manos” para conseguir resultados. No tener miedo al trabajo duro.

Para dejar mis zapatos relucientes, primero es necesario mancharme las manos. Ensuciar un paño, o varios. Utilizar jabón para piel para dejar la piel completamente limpia. Dejarlos secar. Aplicar la crema o betún. Esperar otra vez a que estén secos. Y, después, frotar con un paño limpio para sacarles brillo.

Cosas perdurables

El cuidado y el cariño es fundamental para que las cosas duren. Es importante que todo esté limpio. También los zapatos.

  • Dejar mis zapatos como nuevos, deja presente que con cuidados y cariño, las cosas duran. No importa el tiempo que tengan mis zapatos. Si están limpios y bien cuidados se verán perfectos.

Esto es algo que aplico tanto al trabajo, como a las relaciones. Si cuidamos con esmero lo que hacemos, haremos un buen trabajo. Si tratamos nuestras relaciones con cuidado, cariño y empatía, tendremos relaciones positivas, verdaderas y duraderas.

Lo nuevo no siempre es mejor

No siempre “lo nuevo” es mejor. Aplicado a cosas, personas, proyectos, etc.

  • No hace falta ser nuevo para brillar. Limpiar mis zapatos el 31 de diciembre hace que recuerde que las cosas no tienen porqué ser nuevas para ser hermosas. Al contrario, algo puede ser nuevo y tener muy mal aspecto si uno no lo cuida, no lo limpia, no lo mima.

Eso pasa con las cosas y con las personas. No importa la edad que tengas. Si te cuidas, te quieres, te mimas, estarás perfecto y brillarás. Es más, las cosas antiguas, bien cuidadas son más hermosas. Tienen esa pátina del tiempo, ese conocimiento, esa adaptación a las circunstancias, ese “saber estar y saber andar”.

Saber qué tienes y cómo lo tienes

Si yo limpio zapatos el 31 de diciembre es porque me hace comenzar el año sabiendo lo que tengo y cuál es su estado.

  • Si no conoces el estado de tus zapatos, no sabrás qué necesitan para durar. Si no los limpias con cuidado, no sabrás si alguna costura se está abriendo. Si estás desgastando los tacones, o si la suela se ha deteriorado.

Saber cuál es el estado real de las cosas, hace que seas consciente de lo que necesitan. Si sabes dónde está fallando algo, en qué se está deteriorando o cual es el punto más débil, podrás ponerle solución antes de que se estropee o rompa. Esto es muy importante para tu farmacia, tanto con el material, como con el equipo (sobre todo con el equipo).

Es fundamental estar sobre el terreno. Tener los ojos bien abiertos. Ser consciente de la situación en la que nos encontramos. De ese modo, sabremos hacia dónde podemos ir y lo que tenemos que hacer para conseguirlo.

Por eso, yo limpio mis zapatos el día 31 de diciembre. Si quieres que te ayude a conocer el estado de los tuyos, sólo tienes que ponerte en contacto.

¡Mis mejores deseos para el 2018!

Ya es Navidad

¡Ya es Navidad!

¡Ya es Navidad! Todo es brillante y mágico. Nuestras calles, los comercios, nuestras casas, todo está preparado para vivir el espíritu de la Navidad.

El equipo FarmaFlow desea que esta Navidad:

Disfruteis como niños

Os sorprendais como en vuestra primera Navidad

Os emocionéis con vuestros seres queridos

y que

Sonriáis sin parar 

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Os agradecemos vuestra confianza durante este 2017.

Nos motiva a  trabajar más y mejor para conseguir los mejores resultados para nuestros clientes en 2018

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¡Feliz Navidad!

FarmaVentas destaca el Sevicio Comunicación Visual FarmaFlow

FarmaVentas destaca el Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow

FarmaVentas destaca el Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow para Cofano. El servicio ofrece la posibilidad de hacer campaña de comunicación visual y dinamización a las farmacias socias de forma personalizada, segmentada y sencilla.

Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow

Cada cuatrimestre se presentarán las diferentes campañas de comunicación visual y dinamización para que las farmacias puedan elegir qué campaña/s quieren realizar durante ese periodo de tiempo.

Todo son ventajas para los cooperativistas:

1- Eligen  la estrategia e imagen de su comunicación de su farmacia

2- No tienen que preocuparse, ni ocuparse de nada

3- Pueden realizar los cambios de escaparate y dinamizaciones que quieran

4- Cuentan con un servicio de dinamización personalizado

5- No asumen compromisos anuales

6- Conocen el precio final del servicio

7- Es como contar con un director de marketing en su farmacia

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De este modo,  los socios de Cofano, pueden seleccionar la/s campaña/s que mejor se adaptan a la farmacia y a su publico objetivo, con un coste de servicio cerrado, con múltiples beneficios y ventajas, que les ofrece FarmaFlow.

Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow para Laboratorios

El Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow para Cofano también se ofrece a los laboratorios y empresas colaboradoras de la cooperativa, como una excelente posibilidad de ofrecer campañas segmentadas y personalizadas a las farmacias socias.

Este Servicio de Comunicación Visual y Dinamización FarmaFlow, ofrece a los laboratorios la posibilidad de realizar campañas personalizadas para las farmacias Cofano, de una manera sencilla, práctica, con fácil segmentación y con absoluto control de la inversión.

Ventajas y Beneficios para el Laboratorio

1) Dotar de una herramienta comercial muy eficaz al delegado de zona.

2) Diferenciación y fidelización de las farmacias al ofrecerles acciones diferenciadas.

3) Posibilidad de realizar acciones de marketing y comunicación para target pequeños (el servicio se

puede realizar a partir de 25 farmacias)

4) Comodidad y facilidad ya que el laboratorio no tiene que ocuparse de nada.

5) Asegurarse la correcta implantación de las campañas en las oficinas de farmacia.

6) Control del gasto al poder adaptar la inversión a sus necesidades.

7) Adaptación de las campañas a la idiosincracia y características de cada zona.

8) Favorecer la presencia y venta de sus productos en la farmacias.

9) Efectividad de las acciones de marketing y comunicación, haciéndolas más directas y

personalizadas.

10) Herramienta de control y seguimiento.

Podéis leer el artículo en FarmaVentas

Farmacias y Laboratorios interesados en el Servicio pueden ponerse en contacto a través del mail farmaflow@farmaflow.es ,llamando al teléfono 605 751 255.

 

 

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¿Está la farmacia preparada para la Generación Z?

De los diferentes grupos generacionales, el que tienen un comportamiento mas rompedor, como consumidores, es la llamada Generación Z. Los jóvenes nacidos entre 1994 y 2009 conforman un nuevo arquetipo de consumidor, trabajador y ciudadano, que rompe todos los esquemas. ¿Está la farmacia preparada para la Generación Z?

Este último salto generacional, la Generación Z,  da una vuelta de rosca a los cambios producidos en nuestra sociedad en poco tiempo. El informe elaborado por ATREVIA y Deusto Business School los define como la generación más diferente y rompedora con la anterior que hayamos visto hasta ahora. Los actuales adolescentes van a requerir un esfuerzo por parte de las farmacias (y de cualquier empresa) para conseguir comunicarse y conectar con ellos.

Los jóvenes de la Generación Z son autodidactas, creativos, sobreexpuestos a la información, innovadores y emprendedores. Sus dinámicas de consumo y comportamiento son absolutamente diferentes a las de generaciones anteriores. Han forjado su personalidad dentro del entorno digital. Este hecho supone que entiendan que la reacción, cuándo se interactúa con ellos, tenga que se inmediata. Debemos ser capaces de adaptar los recursos y los sistemas a sus nuevas necesidades: puestos de trabajo, canales de comunicación, modelos de aprendizaje y diálogo deben ser replanteados para que la Generación Z se sienta integrada en la sociedad. Estas son algunas de las conclusiones del estudio realizado.


Vamos a tener que adaptarnos a su modo de entender el mundo y de comunicarse, ya que van a ser los   clientes de nuestras farmacias a la vuelta de la esquina. 

En realidad, la Generación Z va a suponer todo un cambio social, cultural y económico, del que no vamos a librarnos las oficinas de farmacia.

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La Generación Z

1. No les gusta la comunicación telefónica y ni se sienten cómodos con la presencial. Tendremos que facilitarles la comunicación con la farmacia, tanto si vienen de forma presencial, como si quieren comunicarse online.

2.  De forma presencial– Requieren zonas de exposición con producto visible, que puedan cogerlo ellos mismos sin requerir atención personal. Necesitaremos zonas de atención personalizada con la máxima privacidad, ya que no se sienten cómodos hablando en público.

3. De forma “online”– Contar con presencia online y en redes sociales va a ser una obligación si queremos que sean nuestros clientes y nos elijan. 

4. Sus dispositivos móviles son su “mundo real”. Todo lo que no esté en internet, y no se adapte a cualquier tipo de dispositivo (sobre todo móviles) no existe para ellos.

5. Toman el control de sus gastos mucho antes que el resto de generaciones. En las generaciones anteriores, el paso del control de la cuenta bancaria era el paso a la madurez. Para la Generación Z el control del dinero es algo que ya viene de serie. Ellos controlan sus finanzas y sus gastos sin supervisión paterna. Han desarrollado el poder de decisión y compra de forma natural. Ellos deciden y su decisión se comunica “online” en tiempo y forma.

De hecho, según los datos del estudio, un 81% hace sus propias compras, un 77% controla sus finanzas y un 72% llega incluso a ahorrar parte de sus ingresos.

6. Son mucho más abiertos a nuevos formatos de pago: ellos son la generación que más usa las carteras virtuales.

Tener en cuenta todos estos datos es muy importante porque han variado por completo su relación con el dinero y sus patrones de compra. Cuanto mayor sea su control de lo que gastan y lo que tienen, más es su control sobre cómo compran y en qué consumen.

7. Son implacables con las marcas que no tienen presencia digital y que no saben gestionarla bien. Para ellos es algo natural y por tanto es algo que dan por sentado. Si una empresa no tiene presencia digital es que no es una buena empresa. No merece la pena.

  • Un 21% de los Z dejaría de usar una marca que no responda en redes sociales (frente al 9% de los millennials)
  • Un 23% lo haría con aquella que ofrezca un pobre servicio vía móvil.
  • Ser lentos en el chat de atención cliente también es motivo de penalización para el 20% de los miembros de la Generación Z.

8. Han abierto la puerta del “consumo empoderado”. Los Z son diferentes a otros consumidores, se mire como se mire. Obligan a modificar por completo cómo se ofrecen los servicios y cómo se comprende el proceso de compra. Ellos han lanzado lo que se bautiza como “consumo empoderado”. En el que no solo ellos tienen la última palabra, sino que, además, obliga a las marcas a ser empáticas, a personalizar, a ser seguros y, sobre todo, a estar absolutamente centradas en el consumidor.

Si quieres conocer sus diferencias con otras generaciones puedes leer el artículo “Los cambios generacionales y su impacto en la farmacia”

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¿Cómo debe adaptarse la farmacia a la Generación Z?

En la farmacia no podemos quedarnos al margen de esta realidad y debemos ser capaces de adaptar nuestro estilo de comunicación a lo que nos requieren los nuevos clientes.

Los jóvenes de entre 8 y 23 años van a obligarnos a comunicarnos con ellos de manera diferente:

  • Tendremos que tener presencia en diferentes redes sociales, internet y whatsapp.
  • Tendremos que estar muy atentos a sus gustos, ya que son “infieles” por naturaleza y se cansan rápido de las redes sociales convencionales.
  • Querrán tener acceso a toda la información para poder tomar una decisión de compra desde su móvil o dispositivo. Conocer previamente los productos y servicios que vamos a ofrecerles de manera detallada.
  • Exigirán que nos impliquemos emocionalmente y seamos empáticos.
  • Cuándo vengan físicamente a la farmacia querrán poder coger ellos los productos. Un “autoservicio” y poder oler, tocar, probar, etc. antes de comprar.
  • Cuándo necesiten consejo lo demandarán con un alto nivel de privacidad, exigiéndonos además, profesionales, concreción, y poder testar el producto.
  • Exigirán poder comunicarse de forma online en todo lo que sea “servicio postventa”, “aclaración de dudas sobre uso de producto”, etc.
  • Nuestra respuesta online deberá ser inmediata, ya que “son implacables” con aquellas empresas que no gestionan bien el feedback con sus clientes.

La sociedad cambia a velocidad de vértigo y va siempre por delante de las instituciones, las leyes y las regulaciones específicas. Los cambios sociales acabarán trayendo consigo cambios en el modo de entender las farmacias. Ya hemos visto la llegada de la venta online. Primero sólo de parafarmacia, luego se han  incorporado los medicamentos sin receta. No sabemos qué nos repara el futuro, no el lejano, si no ese que está a la vuelta de la esquina. Lo que está claro es que todo evoluciona, varía y cambia. La farmacia debe hacerlo igual que el mundo y la sociedad para la que está concebida.

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