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¿Tú farmacia es una tienda? Importancia de la comunicación visual

¿Tú farmacia es una tienda? Seguramente estés pensando, ¡vaya pregunta me estás haciendo! Pues claro que no es una tienda, es una farmacia. Aunque te parezca obvia la respuesta, no lo es tanto. Y es que, en función de la imagen que trasmitas, tu farmacia será percibida como una farmacia o como una tienda. Ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos es fundamental para atraer y fidelizar al cliente adecuado, y la base de tu estrategia de comunicación.

¿Tu farmacia es una tienda? La primera impresión dicen que es la que cuenta. Este dicho popular contiene una gran verdad. La impresión que nos hacemos de alguien o de algo, se gesta en tan sólo 7 segundos. Y puede que no haya oportunidad de cambiarla. Esta es la razón de que la fachada y escaparate de la farmacia sean de importancia vital en nuestra comunicación visual.

El primer paso para realizar una buena comunicación visual en nuestra farmacia, sería tener bien definido qué clase de farmacia somos. Tener una identidad corporativa clara, con la filosofía, misión y valores de la nuestra farmacia, facilitará mucho esta tarea. Si, esta identidad corporativa, está plasmada en una identidad visual (logotipo) nos resultará más sencillo crear una identidad de marca definida.

Quién soy

Definir una estrategia de comunicación es fundamental para conseguir una buena comunicación en la farmacia. No todas las farmacias son iguales. Cada titular tiene una visión diferente de lo que debe ser la farmacia, su farmacia. Por esta misma razón, la comunicación de cada farmacia debería ser distinta.

En nuestro escaparate, debemos ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos para atraer a aquellos clientes que se identifiquen con nuestro modelo de farmacia. Además, será la forma de diferenciarnos y de crear una imagen de marca.

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¿Tu farmacia es una tienda?

En farmacia es bastante generalizado el rechazo a ser considerados un establecimiento o una tienda. Sin entrar a valorar que como local con puertas a la calle y clientes, puede ser considerado un establecimiento comercial. Es cierto que la farmacia es mucho más que eso. Sin embargo, en la forma de comunicar en el escaparate, muchas veces caemos en el error de parecerlo.

¿Si tenemos claro que no somos una tienda, porqué comunicamos como una tienda? En muchas farmacias se deja la elaboración de la comunicación del escaparate al escaparatista conocido del barrio o de la ciudad. Sin menospreciar a estos profesionales, la comunicación de nuestra farmacia es demasiado importante para dejarla en manos de un profesional que no conozca bien qué es la farmacia.

Un escaparatista no tiene porqué conocer las complejidades del sector farmacia. Ni saber qué tipo de farmacia somos. Simplemente decorará el escaparate, al igual que decora el de la zapatería o el de la boutique de la esquina.

Para diferenciarnos de lo que no es canal farmacia, debemos comunicar esa diferencia. Si nuestra comunicación es equiparable a la de la perfumería o la boutique, nuestros clientes no percibirán la diferencia.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como una tienda. ¿Obvio, no?

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El hábito hace al monje

Se suele decir que el hábito no hace al monje. Pero la realidad es que ayuda a distinguirlos.

Sabemos que alguien es policía porque lleva uniforme de policía. Que una enfermera es enfermera porque va vestida de enfermera. Al igual que sabemos cual es nuestro equipo de fútbol por la equipación que lleva.

Nuestro cerebro está educado para identificar las cosas por su aspecto. Señales de tráfico, señalética del metro, iconos, etc. Todo está organizado para ser reconocido visualmente. Por ello, nuestro cerebro busca las señales para identificar visualmente las cosas.

La cruz de farmacia, sirve para que identifiquemos este establecimiento sanitario en cualquier lugar del mundo. Es una señal inequívoca.

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Cada farmacia su comunicación

Si nuestro concepto de farmacia es de servicios farmacéuticos, necesitaremos un estilo de comunicación visual y escaparatismo acorde con estos valores. Si somos una farmacia centrada en la dermocosmética, nuestros clientes y nuestras necesidades comunicativas serán otras. Lo mismo ocurre si somos una farmacia centrada en ortopedia, infantil o que apuesta por los remedios naturales.

Definir nuestra identidad y ser capaces de comunicarla visualmente, no es tarea fácil. Contar con los conocimientos y habilidades necesarias para poder realizarlo de la forma adecuada, conlleva formación y un buen conocimiento de la farmacia. Por ello, dejar la comunicación visual en manos de alguien que no comprenda bien qué somos y qué queremos transmitir, no es una buena idea.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como si lo fueras.

Para conocer más sobre comunicación visual y escaparatismo, puedes leer el post “El escaparate como herramienta de diferenciación en la farmacia”

Si buscas un experto en comunicación visual y escaparatismo para farmacias, ponte en contacto con nosotros.

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El escaparate como herramienta de diferenciación en la farmacia

No me cansaré de insistir en la importancia del escaparate en la farmacia como herramienta de diferenciación. Si queremos diferenciarnos del resto de farmacias para fidelizar a nuestros clientes, lo primero que debemos hacer, es diferenciar nuestros escaparates.

Un escaparate puede decidir que el cliente entre en la farmacia o que siga de paso. Por ello, es fundamental darle toda la importancia que se merece.

No sólo es nuestra tarjeta de presentación ante los clientes/pacientes. También es nuestra única ventana al mundo. El nexo de unión entre el interior de la farmacia y el mundo exterior.

Hay que tener muy en cuenta que la farmacia cuenta con una regulación muy estricta respecto a la publicidad de la misma. Por eso mismo, es tan importante el buen uso de nuestros escaparates y fachadas.

Escaparate: multiples funcionalidades

El escaparate puede tener múltiples funcionalidades:

  • Sirve para presentar producto

 

  • Muestra nuestra identidad corporativa

 

  • Trasmite consejos de salud a nuestros clientes

 

  • Nos diferencia a través de un estilo único de comunicación

 

  • Crea un canal de comunicación permanente con los clientes

 

  • Comunica servicios de diferenciación de nuestra farmacia

 

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Farmacia Mariño

Claves a la hora de definir el escaparate

Lo que no debemos olvidar a la hora de definir nuestro escaparate:

  • Planificación anual de nuestra comunicación visual. En ella se incluirá en primer lugar los escaparates. Podemos basarnos en estacionalidad, o de temáticas concretas que queramos transmitir. Lo mejor es siempre pensar un mensaje, un slogan, nos será mucho más sencillo “captar” la esencia de lo que es importante transmitir.

 

  • Un único mensaje– Huyamos de los escaparates tipo “Gran Bazar”. Para comunicar bien, hay que elegir un único mensaje, claro y sencillo.

 

  • La creatividad nuestra aliada– Originalidad y creatividad son nuestros grandes aliados. Una buena idea no requiere de grandes inversiones, sólo de grandes dotes de ingenio.

 

  • Menos es más- No llenemos el escaparate de productos o de adornos. Lo que hay que buscar es impacto y claridad. Lo que mejor funciona suele ser la sencillez.

 

  • Cambios frecuentes– Dependerá del tipo de farmacia que seamos y del tipo de comunicación. Pero, en general, los escaparates hay que cambiarlos frecuentemente, si no, pierden sentido y efectividad.

 

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Farmacia Allariz

Para que el escaparate “funcione” hay que trabajarlo en función de una estrategia de comunicación. Si definimos nuestro Plan Estratégico de Comunicación será mucho más fácil obtener de nuestros escaparates el impacto previsto.

Si necesitas ayuda para crear una estrategia definida y coherente de comunicación en tu farmacia, no dudes en ponerte en contacto con FarmaFlow.

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FarmaFlow y Cofano apuestan por la comunicación visual en la farmacia

FarmaFlow y Cofano apuestan por mejorar la comunicación visual en las farmacias gallegas. Mediante una serie de acciones formativas y la oferta de servicios de comunicación diferenciales, se pretende mejorar la comunicación y la creación de experiencia de compra con valor añadido en la farmacia.

Un consumidor mucho más exigente, el acceso generalizado a las nuevas tecnologías y la venta online, han transformado los hábitos de compra. Las farmacias no están al margen de estas nuevas demandas de los clientes. Por eso es necesario utilizar herramientas de comunicación visual.

Contar con una estrategia de comunicación definida. Conocimientos de sellout, visualmerchandising y escaparatismo, son fundamentales para generar una buena comunicación con el cliente en la oficina de farmacia. Cumplir con las expectativas de un consumidor es absolutamente necesario en la farmacia actual.

Nuevas demandas del mercado

La farmacia tiene que ser capaz de poder ofrecer lo que su cliente demanda. El actual consumidor quiere contar con soluciones expertas que, además, le generen una experiencia de compra positiva. Por ello, hay que contar con los conocimientos y herramientas adecuados en la oficina de farmacia. De esta forma, podremos dar respuesta a las actuales exigencias del mercado.

Cofano es consciente de la importancia de contar con un equipo formado en la oficina de farmacia.

En la Convención, celebrada en Mondariz, se organizó una charla formativa sobre “Cómo crear una estrategia de comunicación efectiva en la farmacia”. La charla estuvo a cargo de Raquel Arbizu, gerente de FarmaFlow.

Esta iniciativa contó con una gran respuesta por parte de las farmacias de la cooperativa.

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Estrategia de comunicación 360º

En la charla, se habló de la importancia de generar un valor diferencial en la farmacia y de cómo conseguirlo.

La creación de una estrategia de comunicación 360º bien definida, la fijación de un calendario de acciones y marcarse objetivos, son aspectos claves para conseguirlo. Pero el factor fundamental para lograrlo es conseguir la implicación del equipo. Para ello, debe formarse al equipo en las técnicas y herramientas de la comunicación visual, el sellout y el escaparatismo, como punto de partida.

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Contar con un equipo formado, profesional que aporte un valor añadido, es clave para poder ofrecer un buen consejo farmacéutico, generar una buena experiencia de compra y fidelizar al cliente.

Curso Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias

Para dotar al equipo de farmacia de los conocimientos y herramientas necesarios, hace falta una formación específica en esa materia.

Por ello, se ha ofrecido un Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo específico para farmacias, impartido por Raquel Arbizu, experta en comunicación y retail.

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Se trata de un curso mixto, presencial y online, bonificable a través de Fundae.

En el curso, se abordan diferentes conceptos relacionados con la comunicación visual, aplicados a la realidad de la oficina de farmacia.

  • Fundamentos de la Comunicación y su importancia
  • Comportamiento del consumidor y hábitos de compra
  • Definición de Marketing y Merchandising
  • Aprovechamiento del espacio en la farmacia
  • Utilización de las técnicas de merchandising en la farmacia
  • El escaparate: tipos de escaparate
  • Luz, Color y formas
  • Como crear una comunicación eficaz con el cliente

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Este curso, organizado por FarmaFlow con la colaboración de Cofano, ha tenido lugar en dos sedes: Vigo y A Coruña, con una excelente acogida por parte de las farmacias gallegas.

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Las formaciones de Comunicación Visual y Escaparatismo para trabajadores de la farmacia, se van a complementar con acciones formativas dirigidas a titulares.

Conocer la importancia que tiene la comunicación visual a la hora de crear una estrategia coherente y eficaz en nuestra farmacia, es fundamental para generar un concepto de “marca” en nuestros clientes.

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Cofano ofrece a todas las farmacias de la cooperativa un Servicio de Comunicación Visual personalizado, a través de FarmaFlow. Las farmacias de la cooperativa pueden acceder a estos servicios con un precio muy ventajoso.

Esto permite contar con un experto en retail marketing y comunicación en la farmacia, que nos ayude a crear una estrategia definida y coherente, que sea eficaz, de una forma asequible.

Si quieres más información sobre este u otros servicios de FarmaFlow, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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Herramientas y recursos para parecer diseñador en la farmacia

Afortunadamente, existen herramientas y recursos para parecer diseñador en la farmacia, sin serlo. Esto es una gran ventaja porque, en un mundo que ya es más virtual que real, es imprescindible defenderse en diseño para comunicarnos de la manera correcta. La oficina de farmacia no puede quedarse al margen de esta realidad. Por eso, en este post te hablo de las mejores herramientas y recursos para parecer diseñador sin serlo.

Tranquilo. No es necesario que hagas todo desde cero. Ni que te apuntes a un curso de diseño gráfico acelerado, o que tengas que contratar un estudio de diseño gráfico para solventar el día a día.

Afortunadamente, existen muchas herramientas y recursos, tanto gratuitos, como de pago, que nos solucionan el día a día.

Vamos a ver algunas de ellas. 😉

¡Ah! Pero no dejes de leer con atención el post de FarmaFlow “Trucos de Diseño para Farmacéuticos inquietos”. Sólo tienes que pinchar sobre el título del post para leerlo.

The Noun Projet

Una forma para acertar siempre es comprar recursos de diseño y adaptarlos a la imagen corporativa de farmacia. Esto te ahorra mucho tiempo, esfuerzo y te garantiza el resultado.

Por ejemplo, en la página The Noun Project puedes comparar recursos e iconos para después adaptarlos al tu estilo de tu web, tu blog, instagram o la red social que utilices. Eso sí, es fundamental mantener la coherencia al elegir estos recursos. Debes seguir siempre un mismo estilo para generar tu “marca visual”.

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Recite

Recite. Es una herramienta súper sencilla de usar. Se puede decir que de tan fácil, es “para tontos” (perdón por la expresión). Eso sí, no esperes ser el más original o creativo del mundo con ella.

Esta herramienta, te permite darle forma gráfica a un texto, con unas plantillas prefijadas. Te saca del apuro, sin tener que saber nada de diseño. Algo muy de valorar cuándo no se tiene tiempo😉

 

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Creative Market

En Creative Market encontrarás fotos, plantillas y gráficos gratuitos que podrán solucionarte la papeleta. También los hay de pago.

Contar con estos recursos te facilitará mucho la vida. Nosotros en FarmaFlow, hemos utilizado varias veces plantillas de esta web con muy buenos resultados.

No hace falta ser un maestro del Photoshop.😉

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Piktochart

Piktochart  es una de las herramientas más famosas para diseñar sin ser diseñador.

Pero es una herramienta especializada en la creación de infografías, ahora tan de moda en el mundo farmacéutico.

Si quieres preparar infografías chulísimas para tu web o RRSS, no dudes en utilizarla. Ofrece plantillas gratuitas que puedes modificar, o, si quieres, tienes la opción de crear la tuya propia desde cero.

¡Da muy buenos resultados!😉

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¿No os ha pasado nunca ver una creatividad y que os encante la tipografía utilizada? A mi me pasaba bastante a menudo y siempre me quedaba con las ganas de saber qué tipografía era para poder usarla yo. Pero, afortunadamente, di con una herramienta que ¡ta chan!, te dice el nombre de la tipografía en un santiamén.

What the Font

What the Font resuelve este problema ipso facto. Si te quedas prendado de un tipo de fuente que desconoces, sólo tienes que subir a esta herramienta una fotografía que contenga ese tipo de letra. La aplicación, te devolverá el nombre de la fuente y un link para que puedas descargarla. Si no encuentra la misma, te ofrecerá la más similar.

¿No es genial?😉

 

WhatTheFont reconoce automáticamente las partes de la imagen que contienen texto y nos permite elegir qué selección queremos analizar. A partir de ahí nos mostrará las tipografías del catálogo de MyFonts que más se asemejan a la original. Además, nos permite probar la fuente con nuestro propio texto.

Word Swag

Word Swag es una herramienta de móvil, que sirve para IOS y ANDROID. Está fenomenal para añadir texto a una imagen de manera muy creativa 😉. En IOS tengo entendido que es de pago. Pero merece la pena.

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Canva

Canva es mi favorita. Ofrece muchísimas opciones para crear tus propias imágenes o editarlas. Con esta herramienta puedes solucionar prácticamente todas las necesidades de comunicación de la farmacia.

Cuenta con iconos, ilustraciones, gráficos, montajes de textos creados, fondos de pantalla…También tiene plantillas gratuitas diseñadas para que solo tengas que editarlas. Incluso, plantillas para medidas específicas como anuncios en Facebook Ads, Instagram, Twitter o portadas de eBooks.

Es una herramienta que te permita hacer, casi de todo, sin saber nada de diseño. Eso sí, una cosa es la herramienta y otra los conocimientos básicos sobre diseño, para garantizar un mínimo de éxito con el resultado. Ya sabes por mucho que tengas en casa en Stradivarius, si no sabes tocar el violín, no te servirá de nada.

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Bueno, pues estas son unas cuantas herramientas y recursos para parecer diseñador en la farmacia, sin serlo.😉

Te animo a que me cuentes las que utilizas tu habitualmente para compartir información.

Si no te atreves a lanzarte a la aventura sin ayuda, ya sabes que puedes contar con FarmaFlow para lo que necesites. Podemos asesorarte, formarte, o supervisar tu trabajo mientras no coges “callo”. Pincha aquí y déjanos tus datos 😉

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Trucos de diseño para farmacéuticos inquietos

Con muchos farmacéuticos amigos o clientes he tenido conversaciones del tipo: “Es que no tengo presupuesto para contratar un diseñador”; “Es que lo necesito ya y no da tiempo a buscar a alguien”; “Es que quiero hacerlo yo mismo”; “Es que…”

Realmente, no importa nada cuál sea tu excusa. 😉

Lo importante es que te “lances a la piscina” sabiendo nadar (o con un flotador). Ya sea para crear contenidos para tu blog, para Pinterest, Instagram, Twitter o Facebook, necesitas conocer las reglas básicas de diseño.

Por eso he decidido escribir este post cargadito de trucos que te ayudarán a mejorar tus diseños.

Reglas básicas de diseño

En realidad, gran parte de los errores se pueden evitar teniendo claros algunos conceptos básicos de diseño.

Eso sí, te garantizo que ninguno de estos trucos sustituye el trabajo de un profesional.

Por eso, el mejor truco de diseño, es que te pongas en manos de un especialista, o que un especialista te oriente y supervise tu trabajo, mientras no seas “ducho” en la materia. Ese es el mejor consejo que puedo darte.

Dicho esto, si quieres ser “un Juan Palomo”… ¡Empezamos!

 

No uses más de 2 tipografías

El mejor truco de diseño es: No utilices más de dos tipos de letra en tus diseños.

Combinar bien diferentes tipografías es de las cosas más difíciles que hay. Se te puede ir la mano fácilmente y convertir tus diseños en algo ilegible.

Con dos tipografías podrás conseguir buenos resultados sin complicarte la vida. Utilizando las mayúsculas, minúsculas, cursivas y diferentes tamaños y grosores, tienes más que suficiente como para darle riqueza a tus diseños.

¿Qué combinaciones tipográficas son las mejores? Puedes buscar inspiración en Typespiration y en este post de Brian Gardner, que está cargado de ejemplos.

La mayoría de las tipografías son Google Fonts y las puedes descargar aquí.

Estos son ejemplos de publicidad, famosos en la historia del diseño. En ellos se utilizan una o dos tipografías, únicamente, con resultados magníficos.

 

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Adolfo López-Durán Lozano, Arturo Ballester y Josep Renau , autores respectivos de cada cartel

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Adolphe Cassandre, diseño del Reino Unido en la 2ª guerra mundial y J. Howard Miller

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Carteles de películas españolas de Mac Gómez Quibús

Dos colores, es suficiente

Pueden parecer pocos, pero con dos colores, te garantizo, que tendrás suficiente para crear de todo: logotipos, postcard, diseños para RRSS, infografías, entradas del blog, etc.

Además, puedes jugar con el color blanco, el gris y las diferentes intensidades de los dos colores que hayas elegijo como corporativos.

Pasa lo mismo que con las tipografías: cuando utilizamos más de dos, la cosa empieza a complicarse y salta a la vista que no eres diseñador. Por eso, este es un truco de diseño que va unido al anterior.

 

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Crea tu propio código

Una buena manera de acertar siempre, es crear tu propio código de color.

Se trata de que definas uno de los colores como el principal. Este lo usarás para las zonas de color mayores y para destacar los mensajes más importantes.

El color secundario, lo reservas para otros detalles como botones, iconos, frases secundarias, etc.

La elección de los colores también es crucial. Elige dos tonos que se lleven bien.

Si tienes dudas al respecto, en webs tipo Colour Lovers encontrarás un montón de paletas de colores para inspirarte.

 

Legibilidad ante todo

Otra cosa de la que no puedes olvidarte es de la legibilidad. Es algo que muchas veces olvidamos.

En los textos siempre es mejor utilizar fondos claros. Facilita la lectura y la vista no se cansa tanto.

¿Significa eso que no puedes utilizar fondos oscuros? Sí puedes, pero es mejor utilizarlos para los titulares o cuando son textos cortos. A no ser que quieras que tus lectores acaben con unas cuantas dioptrías de más, o no puedan leer lo que escribes.

Está estudiado que lo que mejor se lee es el texto negro (o gris oscuro) sobre fondo amarillo (de ahí lo de las Paginas Amarillas. Seguido en legibilidad, por el texto negro (o gris oscuro) sobre fondo blanco.

Si quieres acertar, utiliza siempre este buen truco de diseño.

 

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No he podido resistir el impulso de poner una imagen de Bic que usa un amarillo anaranjado en su logotipo, con texto en negro. Para mí, este es el mejor de sus anuncios….y aquí va.

 

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Busca la simplicidad

Empieza con composiciones sencillas para reducir el margen de error. A medida que vayas cogiendo soltura, podrás añadir nuevos elementos.

Mira estos ejemplos. La estructura es sencilla, pero visualmente funcionan de maravilla. Este es otro truco de diseño muy utilizado por los grandes diseñadores: “menos es mas”.

He elegido ejemplos de los mejores diseñadores gráficos de la historia. Para dejar claro, que un buen diseño, es algo atemporal, y que la sencillez suele ser sinónimo de un buen resultado.

 

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Saul Bass diseños carteles de películas

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Lester Beall el diseño debe resolver problemas creativos y transmitir mensajes

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Paul Rand, el 1º en combinar mensaje y diseño

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Alan Fletchet cambió la forma de pensar sobre el diseño, haciéndolo crucial para la empresa

 

Resumen trucos de diseño

  • No te compliques la vida
  • Busca la coherencia en tu imagen
  • Construye una marca sólida
  • ¡Contrata a un experto! (merece la pena)

 

¿Qué te han parecido estos trucos de diseño? Si tienes alguno que quieras compartir, el apartado de comentarios es todo tuyo.

Si tienes dudas, no te ves capaz de hacerlo solo o buscas un experto en el tema, no dudes en ponerte en contacto con FarmaFlow y hablamos 🙂

 

*PD- Estate atento porque el próximo post es sobre herramientas y recursos para parecer diseñador sin serlo.

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Campaña Solar en la Farmacia: Vender más y mejor

La Campaña Solar en la Farmacia puede ser fundamental en nuestra cuenta de resultados. Esta categoría es muy estacional, por lo que la climatología va a influir sobre la venta. Sobre el tiempo no podemos influir pero si en el enfoque de la comunicación con el cliente. En este post os voy a dar las claves para el éxito de la Campaña Solar en la Farmacia.

 

La Campaña Solar en la Farmacia va muy unida a las variables climáticas. Está claro que en la venta de productos de fotoprotección la influencia del tiempo es un factor clave.

Cuándo el sol se resiste a salir y la campaña parece que no va a comenzar nunca, la desesperación puede hacer mella en nosotros y nuestro equipo. Pero, nunca hay que dar la batalla por perdida

Nunca hay que dar la batalla por perdida.

Es cierto que la climatología influye en la venta de solares y productos relacionados, pero ese es un factor externo que no podemos controlar. Existen otra serie de factores internos a la farmacia, en lo que si podemos actuar y nos va a ayudar a potenciar la venta de solares y productos relacionados con la estación veraniega.

¡Centrémonos en ellos en lugar de mirar al cielo!

 

CLAVES PARA EL ÉXITO CAMPAÑA SOLAR

Hay muchos factores que influyen en el éxito o en el fracaso de las acciones que emprendemos en la farmacia. La campaña solar no se queda al margen. Muchas veces es por no pensar antes de actuar. Por ir a lo fácil o cómodo, o por hacer siempre lo mismo.

 

  • SOMOS DIFERENTES:

Para empezar, tenemos que tener en cuenta dónde está ubicada nuestra farmacia y qué tipo de clientela tenemos a la hora de preparar nuestra campaña solar en la farmacia.

No es lo mismo una farmacia costera en la cosa andaluza, que una rural en el interior gallego.

Está claro que no tienen el mismo tipo de clientela, ni las mismas características, problemática y climatología. Aunque hablemos del mismo tema: protección solar, está claro que el enfoque de la comunicación forzosamente ha de ser distinto.

Nuestra estrategia, respecto a la campaña solar en la farmacia, ha de estar adaptada a las necesidades de nuestros clientes y a las características de nuestra farmacia.

 

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Escaparate Solares Farmacia Calle Coruña

 

  • COMUNICACIÓN ESTANDAR: UN MAL ALIADO

Por lo dicho anteriormente la comunicación estándar que solemos ver de protección solar no suele parecerme la más adecuada. Las campañas enviadas por los laboratorios muchas veces no nos funcionan. O no funcionan todo lo bien que nos gustaría.

¿A qué es debido? A diferentes razones, pero las principales son:

-Están referidas a la marca o producto concreto. Por lo que es una comunicación de marca o producto y no de consejo.

-Es una comunicación “estandar”, o lo que es lo mismo: igual para todos. Esto hace que nuestro escaparate o interior de farmacia sea igual al resto, e igual a otros canales que son competidores feroces en el tema solar.

No identifica a nuestra farmacia, ni a nuestros clientes, ni a la zona concreta en la que estamos. Poner una publicidad con cubos y palas de playa en un pueblo de León, no creo que sea lo más adecuado. Primero porque enviamos un mensaje equivocado: “solo hace falta protegerse del sol en la playa”. Segundo porque nuestra clientela no se va a identificar con esa imagen. Bueno, la lista puede ser infinita, pero aquí lo dejo.

 

  • DIFERENCIACIÓN

Definir qué tipo de mensaje debemos lanzar a nuestros clientes es fundamental para diferenciarnos, y sobre todo, para que el “mensaje” cale en nuestros clientes.

A una farmacia con mucha afluencia de veraneantes y clientela estacional, seguro le funciona una comunicación de producto solar muy veraniega. La comunicación de ofertas centradas en precio o descuento, también serán muy bien acogidas.

 

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Campaña Solar Farmacia Allariz

 

Si  sabes que tus clientes durante la semana van a la piscina y el fin de semana se “escapan a la playa”, busca una comunicación centrada en el consejo: la necesidad de protegerte del sol. Busca una imagen diferenciada, evocativa y emotiva que acompañe el mensaje.

 

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Campaña Protección Solar Farmacia Morán

 

Esto es lo que hemos hecho en la Farmacia Morán López de Getafe con una campaña centrada en la importancia de protegerte del sol. Se ha buscado una imagen muy evocadora y diferenciada frente al formato convencional de promoción de los solares.

 

  • MENSAJE ADECUADO Y BIEN PLANTEADO

Otra opción sería apostar por una diferenciación aportando una ventaja o beneficio para el cliente. En el caso de Farmacia Allariz nos centramos en conseguir un bronceado más bonito, seguro y duradero.

Una campaña dirigida mayoritariamente a mujeres preocupadas por conseguir un Bronceado Perfecto y Duradero. Algo que nos permite fomentar la venta de nutriprotección solar y otra serie de productos adecuados para conseguir que nuestro bronceado dure más tiempo.

 

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Campaña Bronceado Perfecto Farmacia Allariz

 

  • CADA FARMACIA  SU CAMPAÑA SOLAR

Si tu farmacia está en una zona dónde la mayoría de tus clientes se van de vacaciones fuera, tu mensaje debería centrarse en comunicar la importancia de salir preparado para cualquier imprevisto en sus vacaciones. De este modo, aconsejarás no solo el protector solar, si no una serie de productos añadidos para solucionar problemas frecuentes en verano. Repelente de insectos, protectores para el calzado, desinfectante, tiritas, pastillas para el mareo, etc.

En la campaña realizada para la Farmacia Pantaleoni en Barcelona, hemos buscada una imagen gráfica potente para llamar la atención de los niños. Pero, el mensaje va dirigido a toda la familia y, más concretamente, a los padres, decisores de la compra. “Queremos que tengas un “SUPERVERANO”, sin problemas ni imprevistos. Por ello la propuesta es que no salgas de casa sin tu botiquín con superpoderes.

 

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Campaña Verano Farmacia Pantaleoni

 

  • ADECUACIÓN AL ENTORNO Y FILOSOFÍA

Como comentábamos al principio del post, la ubicación de la farmacia es fundamental para decidir el enfoque de la comunicación que va a utilizar.

En el caso de que tu farmacia esté en una zona que no es de playa pero que mantiene su población en verano o la incrementa, deberás asociar la fotoprotección solar al uso cotidiano y no exclusivamente vacacional.

De esta forma, debemos asociar la fotoprotección al consejo diario de mostrador como prevención contra problemas de piel, o de la fotosensibilización producida por muchos medicamentos que tomamos. Una labor de concienciación frente al melanoma y otros problemas asociados a la exposición solar.

 

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Campaña Verano en Farmacia FarmaCelta

 

En el caso de la campaña realizada para la Farmacia FarmaCelta en Vigo, hemos utilizado un mensaje  diferente al habitual de sol y playa. Aunque Vigo cuenta con playas magníficas, la climatología es variable. Por ello, lo que se quiere transmitir es que hay que disfrutar del buen tiempo, y, en función de las previsiones meteorológicas, se acompaña el mensaje de un tipo de producto o de otro. Podemos colocar solares, productos relacionados con los insectos, fomentando la alimentación saludable, etc.

 

  • VENTAJAS Y BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

Puede ocurrir que nuestra farmacia esté situada en una zona en la que desciende bruscamente la población en la época estival. Esto no significa que no podamos trabajar la categoría solar y todo lo que la acompaña.

Centra tu campaña en que tus clientes preparen sus vacaciones perfectas. Acompaña tu mensaje e imagen visual con el consejo activo en el mostrador y verás como este es aceptado y agradecido. A todos nos gusta ir preparados para cualquier problema que nos pueda ocurrir.

Esto es lo que hicimos en Farmacia Outón con una campaña centrada en “Prepara tu Verano Perfecto”, para que sus clientes no olvidasen llevar todo lo necesario para que sus vacaciones no tuviesen incidencias.

 

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Campaña Verano Perfecto Farmacia Outón

 

Si estamos en una zona de montaña, con turismo específico, podemos especializarnos en el consejo relacionado con la práctica deportiva más frecuente, ya sea piragüismo, descenso de cañones, senderismo o escalada. Ofreciendo el producto más adecuado para la práctica deportiva y aquellos productos asociados para evitar problemas durante la práctica del mismo.

 

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Campaña Solar en la Farmacia Díaz Rodríguez

 

En el caso de la Farmacia Díaz Rodríguez en Santiago de Compostela, su clientela mayoritaria son peregrinos o turistas a los que no les interesa la playa. Por eso su comunicación veraniega y su consejo de fotoprotección va directamente dirigido a peregrinos, caminantes y público al que le guste la montaña.

Al final, lo más importante de la Campaña Solar en la Farmacia, es buscar la comunicación más adecuada a las necesidades de nuestros clientes. Destacar las ventajas y beneficios de nuestros consejos y productos para evitar riesgos, prevenir problemas y ofrecerles una mejora de su estancia en vacaciones, o de su calidad de vida en verano.

Pon el foco en el cliente. En el consejo que tu puedes darle y que le ofrezca ventajas, o beneficios que él pueda necesitar. Recuerda también la importancia que tiene el visual merchandising en la farmacia y aprende a utilizarlo.

En el post que hemos escrito para el Club de la Farmacia nos hemos centrado en este tema. Te invito a visitarlo ya que te ayudará a ampliar la información. Pincha aquí para acceder al artículo.

Aplicando estos consejos,

¡TE GARANTIZO QUE  EN TU CAMPAÑA SOLAR VENDERÁS MÁS Y MEJOR!

Si necesitas ayuda para encontrar el estilo de comunicación más adecuado a tu farmacia y crear tu estrategia de comunicación y dinamización, ponte en contacto con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!

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7 Malos Hábitos de Conversación que debes evitar en la farmacia

Conversar con los clientes es misión obligada en una farmacia. Pero hay 7 malos hábitos de conversación que debes evitar a toda costa.

En la farmacia, una de las misiones principales del equipo es conseguir que el cliente hable con nosotros. Conectar con ellos de forma que se sientan cómodos y emocionalmente unidos a nuestra farmacia. Para ello es necesario entablar conversación, pero siendo muy conscientes de que hay 7 malos hábitos de conversación que debemos evitar.

Como digo, debemos potenciar el que nuestros clientes hablan con nosotros. Pero centrándonos en temas profesionales. Saber más de sus problemas de salud, de los síntomas de sus patologías, de cómo y cuándo toman los medicamentos o saber sobre sus hábitos de vida. Vaya, debemos ser profesionales y centrarnos en temas sobre los que poder ofrecer consejo para mejorar su salud, bienestar , higiene o belleza.

Pero es inevitable terminar charlando con los clientes de otros temas más banales. Pero ¡ojo! lo que no debemos permitir en la farmacia es caer en estos 7 malos hábitos de conversación. Ni entre los miembros del equipo, ni con los clientes.

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1) Cotillear

Hablar mal de otra persona siempre produce una reacción en cadena. Cuándo te involucras en un cotilleo, puedes generarte una mala reputación , y, además, inspirar a los demás para que hablen mal de ti. Por ello, hay que evitar a toda costa caer en el juego de cotillear.

2) Juzgar

Si al hablar llenas tus conversaciones de juicios sobre otras personas, harás que las personas que te escuchen sean conscientes de que también les vas a juzgar a ellas. Lo que supone que tendrán miedo a abrirse contigo, ya que se fiarán en que no hagas lo mismo con ellas. Esto hace no se genere confianza y que sea imposible crear un equipo de trabajo unido. Con los clientes, genera sensación de malestar, desconfianza y malas sensaciones.

3) Ser una persona negativa

Hay personas que eligen ver todo negro en la vida. El negativismo es contagioso y debe evitarse. En una farmacia, sobre todo, ya que los clientes lo que necesitan es positividad y alegría. Elegir ser optimista te convertirá en una persona con la que es mucho más agradable hablar. Además, es mejor para tu salud y la de los que te rodean.

4) Quejarse

Quejarse por todo se convierte en un hábito para las personas que lo hacen. Antes de que te des cuenta, serás percibido como la persona que se queja del clima, las noticias, el trabajo y todo lo demás. A este fenómeno se le conoce como “miseria viral”. Es algo muy dañino.

5) Poner excusas

Algunas personas tienen la mala costumbre de culpabilizar a todos y a todo de sus problemas o fracasos. Siempre son víctimas del resto. Si haces esto a menudo, te verán como alguien que no asume la responsabilidad de sus propias acciones.

6) Exagerar

La exageración es añadir adornos dramáticos al relato. Lo que, en realidad, es una forma de mentir. A nadie le gusta escuchar a quien sabemos que nos está mintiendo. Por eso, es algo realmente perjudicial y un mal hábito que se debe erradicar.

7) Ser dogmático

Cuando confundimos los hechos con nuestras propias opiniones y los convertimos en dogmas de fe, nos hacemos un flaco favor. A nadie le gusta ser bombardeado con opiniones que se presentan como si fuesen verdades absolutas. Eso hace imposible una conversación y crear lazos emocionales con la persona con la hablamos.

Estos son los 7 malos hábitos de conversación que debes evitar en la farmacia. El primer paso es ser conscientes de que tenemos alguno de estos malos hábitos, para poder pasar a la acción e intentar evitarlos.

Pásate por la sección de comentarios y cuéntame si sueles caer en alguno de ellos tus conversaciones en la farmacia. Y, si lo consideras conveniente, proponte modificar esos hábitos de uno en uno, en ti o en los miembros de tu equipo. Si quieres, contacta con FarmaFlow para que podamos ayudarte.

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Necesitas un avatar de tu farmacia en el mundo online

Estamos en la era de la tecnología, las redes sociales, el wifi, y el mundo online. El futurismo de la novela “1984″ de Orwell, hace mucho que es realidad. Seguramente Matrix ha pasado a formar parte de nuestro día a día. Por ello, necesitas tener un avatar de tu farmacia en el mundo online.

Lo que no está en internet, no existe. El mundo online es nuestraAvatar realidad. Todos, en mayor o menor medida, nos informamos, comunicamos e interactuámos, a través de dispositivos electrónicos. Sobre todo, móvil, tablets y ordenadores.

Las nuevas generaciones, que son el futuro, exigen una comunicación online, a través de redes sociales, whatsapps y chats. Los niños aprenden antes a manejar dispositivos que a hablar. Para ellos, será más natural comunicarse por este medio, que hablando cara a cara.

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Sociedad actual

Son innumerables las razones por las que la farmacia no puede quedarse atrás en el mundo tecnológico. Pero, la principal, es la necesidad de comunicarse. Transmitir mensajes a sus clientes/pacientes por el canal que ellos utilizan. Poder ofrecer consejo farmacéutico, ayudarles a mantenerse saludables, difundir información de salud, o consejos de belleza, cuidado y bienestar, va a suponernos hablar “su mismo idioma”.

Porque vivimos en un mundo cambiante, que avanza a velocidad de vértigo, y que obliga a cualquier empresa, institución, organización o persona a adaptarse y cambiar al mismo ritmo.

Legislación

Aunque es cierto que la legislación de oficinas de farmacia es muy restrictiva y, en ciertos aspectos, hasta anticuada.

También es cierto, que en el caso de internet, la propia administración ha sido la que ha abierto la puerta al mundo online. Con la aprobación de la venta online de medicamentos sin receta y parafarmacia,  se está impulsando la presencia de las oficinas de farmacia en la red.

Esto se debe a que la propia administración es consciente de que no se puede ir contracorriente. El cambio de hábitos sociales es una realidad y no podemos quedarnos atrás.

La sociedad evoluciona. Hay que adaptarse a los tiempos y las nuevas herramientas.

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Avatar en el mundo online

La farmacia, al igual que cualquier otro negocio o empresa, además de estar en el mundo real, necesita su “avatar” en el mundo online.

Tener presencia en internet, no significa obligatoriamente tener venta online.

Cualquiera que busque tu farmacia en internet tu farmacia debe encontrarte, aunque vaya a realizar sus compras de forma presencial. Todos miramos google para encontrar información de lo que nos interesa. Bien sea un restaurante, una tienda de deportes, una ferretería o una farmacia.

Hasta las Páginas Amarillas, se consultan online. Lo mismo ocurre con facebook, twitter o instagram.

¡Hasta mi madre tiene facebook! , y es una señora de 80 años.

Las personas “mayores” cada vez están más conectadas al mundo online.  Pero lo más importante es que las nuevas generaciones han nacido en este universo virtual, que para ellos es más real que la propia realidad.

Por estas y otras razones, yo animo a todos mis clientes a tener presencia online. Es imprescindible.

Eso si, debe hacerse de la manera más adecuada para cada farmacia. No podemos olvidarnos de las restricciones y particularidades de la legislación vigente en cada zona. Hay que adecuar nuestra presencia online a la realidad de nuestra farmacia, nuestra estrategia, nuestra forma de comunicarnos con los clientes, y, sobre todo, nuestra esencia como farmacia.

Si quieres tener presencia online, pero no sabes cómo hacerlo o por dónde empezar, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Podemos ayudarte!

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Escuchar vs Oír: problemas de comunicación en la farmacia

¿Problemas de comunicación en la farmacia? ¿Falta de entendimiento entre el equipo? ¿No sabes comunicarte con ellos? ¿Sensación de hablar con la pared? Cuándo nos encontramos con problemas de relación en el entorno laboral suele ser porque falla la comunicación. La primera preguntar que hay que hacerse es ¿oyes o escuchas? Escuchar vs Oír, esa es la cuestión.

Los principales problemas de relación entre los equipos de trabajo de la farmacia, o entre el titular y su equipo de trabajo, o incluso, de relación con los clientes, se originan por falta de comunicación o por una comunicación errónea. La mayor parte de las veces, el origen es que confundimos oír con escuchar y son acciones distintas.Vamos a empezar por ahí. Escuchar vs Oír.

Escuchar vs oír

Nada mejor que la definición de la Real Academia de la Lengua (RAE) para salir de dudas.

1.      Escuchar: Prestar atención a lo que se oye

2.      Oír: Percibir con el oído los sonidos.

Queda claro que oír y escuchar están relacionados pero no son lo mismo. Oír es sólo percibir los sonidos. Na hace falta poner una atención en lo que se dice, ni buscar la comprensión de su significado. Sería como escuchar música en un idioma que no entiendes. Escuchar requiere concentración, prestar atención para entender el significado. Un acción es pasiva y la otra activa. Escuchar vs Oír, esta clara la diferencia.

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El mayor problema de la comunicación es la confusión entre ambos conceptosEsta confusión entre escuchar y oír es la causa que origina los malos entendidos, enfados y discusiones, así como muchos problemas de liderazgo

Es habitual oír pero no escuchar, percibir sonidos sin prestar atención real a lo que nos están transmitiendo.

“¡Total! Si ya sé lo que quiere decir”

Tenemos la respuesta preparada para contestar en cuanto se calle sin escuchar lo que el otro está diciendo.

No escuchamos para entender, sólo oímos lo necesario para responder. A veces, ni dejamos terminar la frase a nuestro interlocutor, respondemos por él. O respondemos lo que queremos decir sin escuchar lo que nos está diciendo el otro:

“¡Para que voy a seguir atendiendo su hilo argumental!” 

Nos hemos hecho una idea preconcebida de cada miembro del equipo, dando por sentado lo que van a decir cómo actúan y lo que quieren conseguir. Les hemos puesto “etiquetas”, este es un “vago”, esta no “entiende nada”, a este “no lo soporto”, o esta “es la única que vale”. Con lo cual, no escuchamos lo que nos dicen, ni les miramos cuándo nos hablan, ni observamos su lenguaje corporal en el trabajo. Actuamos siempre de la misma manera, cometiendo los mismos errores y obteniendo siempre el mismo resultado.

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Errores en la comunicación escrita

Los errores que cometemos en la comunicación hablada, los traspolamos a la escrita y  gestual y corporal.

Cuándo realizo labores de consultoría o coaching con titulares de farmacia, o con gerentes o directivos de otros sectores, lo primero que hago es entrenarlos para mantener una adecuada comunicación verbal, no verbal y escrita.

Cuidado con lo mails redactados en caliente, de manera atropellada, enviados sin releer. Todo lo que se pone por escrito toma una mayor trascendencia y puede ser malinterpretado. Cuándo leemos algo escrito, lo percibimos como más solemne. Nos suena más duro, más fuerte.

 

Al leer, no existen los matices gestuales, los cambios de entonación, la mirada de complicidad o la palmada en la espalda….Por todo eso, los mails, whatsapp, mensajes, nunca se deben enviar sin releer. Hay que leerlos en voz alta (a poder ser) y ponerse en el lugar de quien lo va a recibir.

Errores en nuestro lenguaje gestual y corporal

Con nuestro lenguaje gestual y corporal también debemos ser cuidadosos. Muchas veces es más importante cómo se dice que lo que se dice. Si nuestra actitud corporal es agresiva, si entramos en el espacio de confort de nuestro interlocutor, si nuestros ademanes muestran enfado o violencia, nuestro interlocutor no interpretará lo que escucha si no lo que ve. Lo que le trasmiten nuestros gestos, nuestro timbre de voz, nuestra actitud corporal, siempre tendrá más importancia que lo que le decimos.

“Es que yo soy así”

Por eso, nuestro lenguaje gestual y corporal es tan importante en la comunicación cómo las palabras que decimos, y hay que cuidarlo al máximo. No vale pensar “es que yo soy así”. Si gestionas un equipo de trabajo, o trabajas con unequipo, debes comunicarte de la forma adecuada, también en tus gestos y actitud corporal.

Conclusiones

Normalmente no prestamos atención a nuestra manera de comunicarnos con el equipo de la farmacia. No pensamos en si se va a comprender bien lo que decimos. Si nuestro tono de voz es el más adecuado. No pensamos si es el momento y el lugar para mantener esa conversación. No observamos a nuestros interlocutores, ni preparamos lo que vamos a decir, cuándo, cómo, porqué y a quién.

Nos lanzamos sin más a hablar, con pésimas consecuencias para nuestra farmacia.

La comunicación es la base de una buena gestión del equipo. La mejora de la eficiencia va directamente relacionada con la mejora de la comunicación entro todos los miembros de la oficina de farmacia.

Una buena comunicación significa un equipo de trabajo que se comunica de la forma adecuada y en el que todo el mundo sabe qué tiene que hacer, cuándo y cómo hacerlo para ganar eficacia.

Si quieres saber qué pasos seguir para aprender a escuchar y poder comunicarte mejor con tu equipo, no te pierdas nuestra próxima cápsula informativa. Recuerda que puedes suscribirte a nuestro boletín para no perderte nada. Como siempre, el equipo de FarmaFlow está a tu disposición. ¿Hablamos?

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