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Master Visual del Club de la Farmacia y FarmaFlow: la importancia de la comunicación visual

Master Visual  del Club de la Farmacia, en colaboración con FarmaFlow, es un proyecto para dar a conocer la importancia de la comunicación visual en la farmacia. El objetivo es enseñar los principios de la comunicación visual, sellout y escaparatismo, sin que tengan que salir de su farmacia. Con un innovador formato video, mostramos ejemplos de farmacias reales, para aprender de forma practica, amena y sencilla.

Master Visual son una serie de programas, en formato video, en los que mostramos diferentes problemáticas de visualmerchandising en farmacias reales y como solucionarlas.

Se trata de una forma amena y divertida de aprender a dominar el merchandising comunicación visual en el día a día de nuestras farmacias.

 

Comunicación Visual: herramienta estratégica

La comunicación es una herramienta estratégica para cualquier empresa, organización o entidad. En la oficina de farmacia, mas si cabe.  Ya que como profesionales de salud, debemos ser capaces de comunicar adecuadamente con los pacientes.

Los conocimientos , técnicas y habilidades para saber aprovechar el espacio físico de la farmacia, son de gran importancia. Crear impacto visual es fundamental a la hora de conectar con el cliente y de captar su atención.

Vivimos en un mundo absolutamente visual. Un mensaje visual se lee unas 60.000 veces más rápido, capta más la atención y se recuerda mejor y durante más tiempo. Además, el 80% de la información que procesa nuestro cerebro nos llega a través de la vista. Por tanto, conocer las normas y herramientas de la comunicación visual, retail y escaparatismo, es de suma importancia.

Por otro lado, en un mundo totalmente digitalizado, con pacientes/clientes formados, informados  y exigentes, necesitamos ofrecer una excelente experiencia en la farmacia.  El paciente así nos lo exige.

 

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Comunicación visual en farmacia

Master Visual tiene como finalidad ayudar a mejorar la comunicación en la oficina de farmacia de forma fácil, práctica y aplicable en cualquier tipo de farmacia. La mejor forma de aprender es a través de ejemplos. Para ello, nada mejor que acudir a farmacias reales y mostrar sobre el terreno qué cosas hacen bien, en temas de comunicación y retail, y en qué aspectos se pueden mejorar.

Para ello, el equipo de Máster Visual nos desplazamos por la geografía española, grabando el programa en farmacias diferentes, con ubicaciones, casuísticas y enfoques diversos. ¿Quieres vernos en acción? Entra en la web de Club de la Farmacia en la sección ClubTV para ver los capítulos de Máster Visual publicados.

 

Master Visual en farmacias de toda España

Hemos visitado Farmacia Fraga en Ortigueira (A Coruña). Con Mercedes Fraga, titular de la farmacia, hemos hablado de la importancia de la distribución de categorías en la farmacia, y de cómo gestionar las zonas frías y calientes. La importancia que tiene la elección del tipo de mobiliario que vamos a usar según las zonas, o como comunicar que somos expertos en una categoría determinada.

 

 

En Farmacia Traviesas en Vigo, visitamos a Esperanza González. En nuestra visita a su farmacia hemos tratado principalmente dos temas: cómo enfrentarnos a la problemática del ruido visual en la fachada de una farmacia céntrica, y la importancia de la coherencia en la comunicación de nuestra identidad visual o imagen de marca.

 

También hemos estado en Farmacia Tous en Barcelona. Con su titular, Salvador Tous, hemos hablado de la importancia de la categorización y colocación del producto en el lineal. Así mismo, su farmacia ha servido de ejemplo para ilustrar diferentes problemáticas que encontramos en la fachadas de la farmacia y del mobiliario exterior.

 

En la farmacia de Carlota Torres, vimos los problemas y retos a los que se enfrenta una farmacia de dimensiones muy reducidas, con mucho movimiento y un equipo de trabajo amplio. Las dificultades para mantener el orden y mantener una imagen visual coherente.

 

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Objetivo Master Visual

Como ya he dicho, Máster Visual es una herramienta para ofrecer consejos de retail, sellout y escaparatismo, a la farmacia. Hemos querido hacerlo de una forma amena, divertida, práctica y efectiva, que es aprendiendo sobre el terreno. Sin la colaboración de las farmacias participantes y sus equipos, Máster Visual no sería posible.

Desde aquí, mi más sincero agradecimiento a todas las farmacias participantes, y a todas las que queráis participar. Vosotros aportáis valor añadido y sentido a este proyecto.

Las farmacias interesadas en participar en este proyecto, solo tenéis que contactar con el Club de la Farmacia en este link 

Si nos dejas tus datos, contactaremos contigo para visitar tu farmacia y grabar un Master Visual.

Nuestro objetivo es que podáis vernos en acción en todo tipo de farmacias: grandes, pequeñas, de paso, de servicios, rurales, urbanas, modernas y antiguas…

¿Está tu farmacia preparada para la mirada de la experta?

¡Os espero en Máster Visual!

 

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¿Tú farmacia es una tienda? Importancia de la comunicación visual

¿Tú farmacia es una tienda? Seguramente estés pensando, ¡vaya pregunta me estás haciendo! Pues claro que no es una tienda, es una farmacia. Aunque te parezca obvia la respuesta, no lo es tanto. Y es que, en función de la imagen que trasmitas, tu farmacia será percibida como una farmacia o como una tienda. Ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos es fundamental para atraer y fidelizar al cliente adecuado, y la base de tu estrategia de comunicación.

¿Tu farmacia es una tienda? La primera impresión dicen que es la que cuenta. Este dicho popular contiene una gran verdad. La impresión que nos hacemos de alguien o de algo, se gesta en tan sólo 7 segundos. Y puede que no haya oportunidad de cambiarla. Esta es la razón de que la fachada y escaparate de la farmacia sean de importancia vital en nuestra comunicación visual.

El primer paso para realizar una buena comunicación visual en nuestra farmacia, sería tener bien definido qué clase de farmacia somos. Tener una identidad corporativa clara, con la filosofía, misión y valores de la nuestra farmacia, facilitará mucho esta tarea. Si, esta identidad corporativa, está plasmada en una identidad visual (logotipo) nos resultará más sencillo crear una identidad de marca definida.

Quién soy

Definir una estrategia de comunicación es fundamental para conseguir una buena comunicación en la farmacia. No todas las farmacias son iguales. Cada titular tiene una visión diferente de lo que debe ser la farmacia, su farmacia. Por esta misma razón, la comunicación de cada farmacia debería ser distinta.

En nuestro escaparate, debemos ser capaces de transmitir qué tipo de farmacia somos para atraer a aquellos clientes que se identifiquen con nuestro modelo de farmacia. Además, será la forma de diferenciarnos y de crear una imagen de marca.

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¿Tu farmacia es una tienda?

En farmacia es bastante generalizado el rechazo a ser considerados un establecimiento o una tienda. Sin entrar a valorar que como local con puertas a la calle y clientes, puede ser considerado un establecimiento comercial. Es cierto que la farmacia es mucho más que eso. Sin embargo, en la forma de comunicar en el escaparate, muchas veces caemos en el error de parecerlo.

¿Si tenemos claro que no somos una tienda, porqué comunicamos como una tienda? En muchas farmacias se deja la elaboración de la comunicación del escaparate al escaparatista conocido del barrio o de la ciudad. Sin menospreciar a estos profesionales, la comunicación de nuestra farmacia es demasiado importante para dejarla en manos de un profesional que no conozca bien qué es la farmacia.

Un escaparatista no tiene porqué conocer las complejidades del sector farmacia. Ni saber qué tipo de farmacia somos. Simplemente decorará el escaparate, al igual que decora el de la zapatería o el de la boutique de la esquina.

Para diferenciarnos de lo que no es canal farmacia, debemos comunicar esa diferencia. Si nuestra comunicación es equiparable a la de la perfumería o la boutique, nuestros clientes no percibirán la diferencia.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como una tienda. ¿Obvio, no?

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El hábito hace al monje

Se suele decir que el hábito no hace al monje. Pero la realidad es que ayuda a distinguirlos.

Sabemos que alguien es policía porque lleva uniforme de policía. Que una enfermera es enfermera porque va vestida de enfermera. Al igual que sabemos cual es nuestro equipo de fútbol por la equipación que lleva.

Nuestro cerebro está educado para identificar las cosas por su aspecto. Señales de tráfico, señalética del metro, iconos, etc. Todo está organizado para ser reconocido visualmente. Por ello, nuestro cerebro busca las señales para identificar visualmente las cosas.

La cruz de farmacia, sirve para que identifiquemos este establecimiento sanitario en cualquier lugar del mundo. Es una señal inequívoca.

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Cada farmacia su comunicación

Si nuestro concepto de farmacia es de servicios farmacéuticos, necesitaremos un estilo de comunicación visual y escaparatismo acorde con estos valores. Si somos una farmacia centrada en la dermocosmética, nuestros clientes y nuestras necesidades comunicativas serán otras. Lo mismo ocurre si somos una farmacia centrada en ortopedia, infantil o que apuesta por los remedios naturales.

Definir nuestra identidad y ser capaces de comunicarla visualmente, no es tarea fácil. Contar con los conocimientos y habilidades necesarias para poder realizarlo de la forma adecuada, conlleva formación y un buen conocimiento de la farmacia. Por ello, dejar la comunicación visual en manos de alguien que no comprenda bien qué somos y qué queremos transmitir, no es una buena idea.

Si tu farmacia no es una tienda, no comuniques como si lo fueras.

Para conocer más sobre comunicación visual y escaparatismo, puedes leer el post “El escaparate como herramienta de diferenciación en la farmacia”

Si buscas un experto en comunicación visual y escaparatismo para farmacias, ponte en contacto con nosotros.

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El escaparate como herramienta de diferenciación en la farmacia

No me cansaré de insistir en la importancia del escaparate en la farmacia como herramienta de diferenciación. Si queremos diferenciarnos del resto de farmacias para fidelizar a nuestros clientes, lo primero que debemos hacer, es diferenciar nuestros escaparates.

Un escaparate puede decidir que el cliente entre en la farmacia o que siga de paso. Por ello, es fundamental darle toda la importancia que se merece.

No sólo es nuestra tarjeta de presentación ante los clientes/pacientes. También es nuestra única ventana al mundo. El nexo de unión entre el interior de la farmacia y el mundo exterior.

Hay que tener muy en cuenta que la farmacia cuenta con una regulación muy estricta respecto a la publicidad de la misma. Por eso mismo, es tan importante el buen uso de nuestros escaparates y fachadas.

Escaparate: multiples funcionalidades

El escaparate puede tener múltiples funcionalidades:

  • Sirve para presentar producto

 

  • Muestra nuestra identidad corporativa

 

  • Trasmite consejos de salud a nuestros clientes

 

  • Nos diferencia a través de un estilo único de comunicación

 

  • Crea un canal de comunicación permanente con los clientes

 

  • Comunica servicios de diferenciación de nuestra farmacia

 

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Farmacia Mariño

Claves a la hora de definir el escaparate

Lo que no debemos olvidar a la hora de definir nuestro escaparate:

  • Planificación anual de nuestra comunicación visual. En ella se incluirá en primer lugar los escaparates. Podemos basarnos en estacionalidad, o de temáticas concretas que queramos transmitir. Lo mejor es siempre pensar un mensaje, un slogan, nos será mucho más sencillo “captar” la esencia de lo que es importante transmitir.

 

  • Un único mensaje– Huyamos de los escaparates tipo “Gran Bazar”. Para comunicar bien, hay que elegir un único mensaje, claro y sencillo.

 

  • La creatividad nuestra aliada– Originalidad y creatividad son nuestros grandes aliados. Una buena idea no requiere de grandes inversiones, sólo de grandes dotes de ingenio.

 

  • Menos es más- No llenemos el escaparate de productos o de adornos. Lo que hay que buscar es impacto y claridad. Lo que mejor funciona suele ser la sencillez.

 

  • Cambios frecuentes– Dependerá del tipo de farmacia que seamos y del tipo de comunicación. Pero, en general, los escaparates hay que cambiarlos frecuentemente, si no, pierden sentido y efectividad.

 

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Farmacia Allariz

Para que el escaparate “funcione” hay que trabajarlo en función de una estrategia de comunicación. Si definimos nuestro Plan Estratégico de Comunicación será mucho más fácil obtener de nuestros escaparates el impacto previsto.

Si necesitas ayuda para crear una estrategia definida y coherente de comunicación en tu farmacia, no dudes en ponerte en contacto con FarmaFlow.

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FarmaFlow y Cofano apuestan por la comunicación visual en la farmacia

FarmaFlow y Cofano apuestan por mejorar la comunicación visual en las farmacias gallegas. Mediante una serie de acciones formativas y la oferta de servicios de comunicación diferenciales, se pretende mejorar la comunicación y la creación de experiencia de compra con valor añadido en la farmacia.

Un consumidor mucho más exigente, el acceso generalizado a las nuevas tecnologías y la venta online, han transformado los hábitos de compra. Las farmacias no están al margen de estas nuevas demandas de los clientes. Por eso es necesario utilizar herramientas de comunicación visual.

Contar con una estrategia de comunicación definida. Conocimientos de sellout, visualmerchandising y escaparatismo, son fundamentales para generar una buena comunicación con el cliente en la oficina de farmacia. Cumplir con las expectativas de un consumidor es absolutamente necesario en la farmacia actual.

Nuevas demandas del mercado

La farmacia tiene que ser capaz de poder ofrecer lo que su cliente demanda. El actual consumidor quiere contar con soluciones expertas que, además, le generen una experiencia de compra positiva. Por ello, hay que contar con los conocimientos y herramientas adecuados en la oficina de farmacia. De esta forma, podremos dar respuesta a las actuales exigencias del mercado.

Cofano es consciente de la importancia de contar con un equipo formado en la oficina de farmacia.

En la Convención, celebrada en Mondariz, se organizó una charla formativa sobre “Cómo crear una estrategia de comunicación efectiva en la farmacia”. La charla estuvo a cargo de Raquel Arbizu, gerente de FarmaFlow.

Esta iniciativa contó con una gran respuesta por parte de las farmacias de la cooperativa.

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Estrategia de comunicación 360º

En la charla, se habló de la importancia de generar un valor diferencial en la farmacia y de cómo conseguirlo.

La creación de una estrategia de comunicación 360º bien definida, la fijación de un calendario de acciones y marcarse objetivos, son aspectos claves para conseguirlo. Pero el factor fundamental para lograrlo es conseguir la implicación del equipo. Para ello, debe formarse al equipo en las técnicas y herramientas de la comunicación visual, el sellout y el escaparatismo, como punto de partida.

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Contar con un equipo formado, profesional que aporte un valor añadido, es clave para poder ofrecer un buen consejo farmacéutico, generar una buena experiencia de compra y fidelizar al cliente.

Curso Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias

Para dotar al equipo de farmacia de los conocimientos y herramientas necesarios, hace falta una formación específica en esa materia.

Por ello, se ha ofrecido un Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo específico para farmacias, impartido por Raquel Arbizu, experta en comunicación y retail.

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Se trata de un curso mixto, presencial y online, bonificable a través de Fundae.

En el curso, se abordan diferentes conceptos relacionados con la comunicación visual, aplicados a la realidad de la oficina de farmacia.

  • Fundamentos de la Comunicación y su importancia
  • Comportamiento del consumidor y hábitos de compra
  • Definición de Marketing y Merchandising
  • Aprovechamiento del espacio en la farmacia
  • Utilización de las técnicas de merchandising en la farmacia
  • El escaparate: tipos de escaparate
  • Luz, Color y formas
  • Como crear una comunicación eficaz con el cliente

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Este curso, organizado por FarmaFlow con la colaboración de Cofano, ha tenido lugar en dos sedes: Vigo y A Coruña, con una excelente acogida por parte de las farmacias gallegas.

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Las formaciones de Comunicación Visual y Escaparatismo para trabajadores de la farmacia, se van a complementar con acciones formativas dirigidas a titulares.

Conocer la importancia que tiene la comunicación visual a la hora de crear una estrategia coherente y eficaz en nuestra farmacia, es fundamental para generar un concepto de “marca” en nuestros clientes.

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Cofano ofrece a todas las farmacias de la cooperativa un Servicio de Comunicación Visual personalizado, a través de FarmaFlow. Las farmacias de la cooperativa pueden acceder a estos servicios con un precio muy ventajoso.

Esto permite contar con un experto en retail marketing y comunicación en la farmacia, que nos ayude a crear una estrategia definida y coherente, que sea eficaz, de una forma asequible.

Si quieres más información sobre este u otros servicios de FarmaFlow, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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Programación Curso Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias

La programación del Curso Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias del 1º trimestre de 2019 ya está en marcha. Un curso preparado por FarmaFlow e impartido por Raquel Arbizu, experta en comunicación visual y retail. Aprenderá a dominar las técnicas del visual merchandising y escaparatismo para aplicarlas en tu oficina de farmacia.

 

Específico para farmacias

 

¿La imagen de tu farmacia no es la que deseas??

?¿Tú escaparate no comunica??

?¿Quieres saber cómo colocar los lineales de la farmacia para ganar eficiencia?? 

?¿No sabes cómo presentar promociones y ofertas??

?¿Te gustaría crear una buena experiencia de cliente??

Como consumidor sabes que la imagen del establecimiento, la ubicacióncolocación presentación del producto influyen en los clientes. Lo que no sabes es cómo aplicarlo en tu oficina de farmacia.

El Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias  te aporta los conocimientos y herramientas de selloutvisualmerchandising y escaparatismo para optimizar la comunicación visual en la farmacia y conseguir una buena experiencia de compra

 

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Programación Curso Comunicación Visual & Escaparatismo:

✅ ENERO:
                      29 de enero en Vigo
30 de enero en A Coruña

✅ FEBRERO:
                     12 de febrero en Gijón
26 de febrero en Madrid

✅ MARZO:
                    12 de marzo en Barcelona
26 de marzo en Sevilla

 

En las ediciones anteriores del Curso de Comunicación Visual & Escaparatismo Farmacias de FarmaFlow, los alumnos han aprendido los conocimientos y herramientas, para mejorar notablemente la comunicación visual de sus farmacias. Puedes ver muchos ejemplos de trabajos realizados en el post “Comunicación Visual en la Farmacia: poniendo en marcha lo aprendido”

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Información Curso Comunicación Visual & Escaparatismo:

?8 horas de formación presencial 45 horas formación online?

?Formación específica para farmacias?

?Coste del curso 420€?

?100% bonificado para trabajadores?

 

Información e Inscripciones:

☎️ 648 627 309 – 605 751 255

?farmaflow@farmaflow.es

 

¡NO DEJES ESCAPAR ESTA OPORTUNIDAD!

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Visual Merchandising farmacia

Visual Merchandising: éxito en la farmacia

El visual merchandising es parte del éxito de la farmacia. Una imagen correcta y la acertada colocación del producto pueden incrementar las ventas en más de un 15%. Algo fundamental para todas las empresas que venden en superficie, sean grandes o pequeñas, incluidas las farmacias.

No se trata de querer ser lo que no somos, nada de eso. Se trata de ser más farmacia que nunca, pero utilizando todas las herramientas a nuestra disposición, para mejorar el servicio y la atención al cliente.

Visual Merchandising

Los humanos somos básicamente sensoriales, lo que percibimos por los sentidos, es lo que configura nuestro raciocinio. Más del 80% de la información que percibimos nos llega por la vista. Por ello, siempre se ha considera el sentido principal para el marketing visual, aunque no el único que debemos tener en cuenta. Por ello, debemos ser conscientes de la gran importancia que tiene el aspecto visual de nuestra farmacia en la imagen y percepción de nuestros clientes.

“La buena utilización de las técnicas de visual merchandising en nuestra farmacia puede ser una parte del éxito de la misma.”

Dicho esto, pasemos a la acción. ¿Qué debemos cuidar en el aspecto visual de nuestra farmacia? La respuesta es TODO. Es algo que ya hemos tratado en otros post y que no me cansaré de repetir. Tenemos que cuidar el aspecto visual de la fachada (cruz incluida), escaparate, la zona de entrada, los lineales, góndolas y expositores, y, por supuesto, la zona de mostrador. También incluyo aquellas zonas de atención personalizada con las que contemos en la farmacia, incluso la rebotica, si es visible para los clientes.

“TODO absolutamente TODO en nuestra oficina de farmacia debe estar pensado para dar la imagen de farmacia que queremos proyectar”

Farmacia Palau

Habrá quien esté pensando, “pero yo tengo una farmacia pequeña, antigua, rural, etc. y no puedo hacer nada para cambiarla”. Siempre se pueden hacer cosas, sólo hay que proponérselo y tener los conocimientos necesarios, o contar con ayuda experta. No siempre podremos hacer una reforma del espacio, pero si podremos mejorar mucho la imagen visual que transmite nuestra farmacia y nuestro equipo.

Estrategia de Comunicación

Como hemos dicho, está asumido que una imagen vale más que mil palabra. No sé si es realmente cierto, pero si sé que la vista es el primer sentido que utilizamos, y que lo que no nos entra por la vista, difícilmente tendrá una valoración por nuestra parte.

Estamos en un mundo visual, y cualquier producto o servicio necesita una presentación atractiva para poder venderlo. También las personas nos entran primero por la vista, por lo que nuestra apariencia es importante si trabajamos de cara al público. Y no hablo de belleza, si no del aspecto que transmitimos.

El primer paso sería definir qué tipo de imagen queremos proyectar. Qué imagen nos define, qué tipo de farmacia somos, qué impronta queremos dejar en el cliente. A partir de esa definición, pasar al trabajo de campo. Es decir, a actuar sobre el aspecto visual de nuestra farmacia.

Sencillos consejos para aplicar la estrategia visual

Si el principal sentido utilizado por nuestros clientes es la vista, una de las principales cosas a tener en cuenta será la iluminación de la farmacia. Sabido es que “lo que no se ve, no se vende”. Por tanto, si sabemos utilizar bien la iluminación en nuestra farmacia, sabremos “vender” mejor.

  • Iluminar bien es la clave

Muchas veces pensamos que “iluminar” es simplemente tener luz suficiente para ver, pero nada más lejos de la realidad. Iluminar en visual merchandising es destacar a través de una correcta iluminación aquello que queremos que no pase desapercibido.

En una farmacia hay muchísimos productos, y la mayoría de las veces los clientes miran sin ver nada. ¿Por qué? Porque nada destaca, todo es homogéneo, y si todo es igual, no vemos nada.

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Para hacer un buen uso de la iluminación debemos tener en cuenta varios aspectos:

  1. A mayor luz natural más luz artificial deberemos tener en la farmacia. Si no lo hacemos así, parecerá que la farmacia está oscura.
  2. Poner una iluminación especial en aquellos elementos que queremos destacar. Si hay una zona más iluminada, y, además se juega con un contraste de color, lo que queramos que se vea, se verá.
  3. Si todo es homogéneo, nada destaca. La máxima a seguir es destacar aquel producto/servicio que queremos que no pase desapercibido en un momento o época del año concreto. Para eso hemos creado un plan estratégico, en el que definir qué comunicar, a quién, cuándo y cómo.
  4. Menos es mas. Si queremos que algo nos llame la atención hagamos que sea fácil para el cliente. No podemos tener un montón de ofertas a la vez, ni podemos destacar absolutamente todo lo que hay en la farmacia. Hay que discriminar y destacar lo que realmente es importante de una forma sencilla y clara. Esa es a forma de tener éxito. Es imposible destacar todo, porque si iluminamos todo por igual, volveremos a homogeneizar el espacio. Si a todo le ponemos el foco de atención, eliminamos cualquier foco de atención.
  5. Espacio cambiante. Si queremos llamar la atención de nuestros clientes, debemos conseguir que cada vez que entran en la farmacia vean algo distinto para captar su atención. Esta será la forma perfecta para conseguir que un mensaje “cale” en el cliente.
  • Criterios de organización visual: tamaño, color y ubicación

El cerebro del ser humano discrimina y organiza toda la información que le llega a través de los sentidos. Normalmente dando prioridad a lo visual, pero en otras, dando paso al olfato (el olor es el sentido que más perdura en el cerebro), lo auditivo o lo táctil.

Si nos centramos en lo visual, el cerebro categoriza la importancia de lo que vemos utilizando ciertos parámetros, como son el tamaño, el color y la ubicación o posición del objeto. Saber utilizar estos parámetros es vital para realizar un visual merchandising adecuado en la farmacia.

Tamaño- Lo primero que nos llama la atención visualmente es el tamaño. Lo grande es lo primero que vemos. Como dice el dicho “ande o no ande, caballo grande”. Pues bueno, si queremos destacar algo utilicemos el tamaño. Eso será lo que más destaque. Para ello podemos utilizar un tótem de gran tamaño, colocar el producto en forma de torre, o similar. De esa forma daremos prioridad al mensaje y llegará alto y claro al cliente

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Color– El segundo criterio de priorización es el color. Una combinación adecuada de colores es uno de los componentes principales para conseguir un efecto visual impactante. Existen técnicas específicas de combinación de colores que se aplican en el visual merchandising. Conocerlas y utilizarlas, nos ayudará a tener éxito a la hora de crear una estrategia de comunicación visual.rueda-de-colores

Ubicación- El tercer criterio a la hora de organizar visualmente la farmacia debe ser la posición o ubicación del producto. Según dónde esté ubicado será más o menos visible para nuestro cliente.ubicación producto niveles lineales

Lo más visible, y por tanto más comercial, es lo que se coloca a la altura de los ojos. Acto seguido, lo que está a la altura de la manos, después lo que colocamos en el suelo, y por último, lo que está por encima de nuestra cabeza, a la altura del sombrero o del paraguas.

Farmacia SantaCruzFarmacia Boticana

Además, hay que tener en cuenta la forma que tenemos de mirar. Normalmente miramos hacia la derecha, incluso cuando caminamos hacia la izquierda tenemos tendencia de mirar más hacia el lado derecho.

Si nos situamos enfrente de un lineal, o de un escaparate, y hacemos una división vertical,  lo más visible será la zona media del escaparate, con un valor del 69,3%, la zona baja un 23,5%, y la zona alta de un 7,2%. Si hacemos la división de forma horizontal, nos encontramos que la zona central tiene un valor del 47%, la derecha del 28% y la izquierda del 25%.

Esto hace que la mejor ubicación sea la zona central de cualquier exposición (tanto escaparate, como lineales), junto con el lado derecho.

Como táctica a seguir a la hora de exponer o presentar producto, debemos preguntarnos siempre si responden a los cuatro criterios de los que hemos hablado. ¿Tiene una buena iluminación? ¿Es del tamaño adecuado? ¿Tiene la ubicación correcta? Si las respuestas que nos damos no son las adecuadas, la consecuencia será que el producto no destaca.

Si quieres saber más sobre visual merchandising o necesitas ayuda para sacarle “todo el jugo” a tu farmacia, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Podemos ayudarte!

 

Comunicación Visual FarmaFlow

El Servicio de Comunicación Visual de FarmaFlow en IMFarmacias y DiarioFarma

IMFarmacias y DiarioFarma se hacen eco del nuevo Servicio de Comunicación Visual de FarmaFlow para los cooperativistas de Cofano.

Se trata de un servicio de comunicación visual completamente personalizado con el que definir una estrategia de comunicación 360º con la que comunicarse de manera adecuada con los clientes.

“La comunicación es la clave estratégica para la farmacia”

Con esta estrategia, se consigue crear una imagen de marca de la oficina de farmacia, una mayor fidelización de los clientes, y sobre todo, transmitir el mensaje correcto, en el momento idóneo y de la manera adecuada, para conectar con el cliente. Esto se traduce en una labor de atención en mostrador más fluida y fácil y, por tanto, incrementar la eficiencia y rentabilidad de la farmacia.

FarmaFlow en IMFarmaciasFarmaFlow en DiarioFarma

La forma de desarrollar el servicio de comunicación visual pasa por la definición previa con el titular de la oficina de farmacia de las necesidades específicas y la estrategia a seguir en función de su casuística, necesidades y presupuesto.

“Trasladar la información adecuada, en el momento adecuado y de la forma correcta, es clave”

Este servicio puede englobar no sólo los escaparates de la farmacia, si no la definición de la dinamización en el punto de venta, creación de la estrategia de promociones y ofertas, así como la unificación de la comunicación visual en todos los canales, ya sean offline u online.

El servicio de comunicación visual se ofrece con unas condiciones especiales a los socios cooperativistas de Cofano a través del acuerdo de colaboración al que han llegado.

Los cooperativistas pueden ponerse en contacto directamente con FarmaFlow para conocer más sobre este servicio.

 

 

 

 

 

Navidad en la Farmacia

Ya está aquí la Navidad y, como cada año, nuestras calles se llenan de luces, árboles de Navidad, Nacimientos, y miles de luces.Todo brilla en la ciudad. No podemos ser menos y, por eso, debemos crear la magia de la Navidad en la farmacia.

Nuestra farmacia debe impregnarse de el espíritu navideño. Es algo bonito y bueno para nuestros clientes, y también, para nuestros empleados.

El espíritu de la Navidad es bueno para todos. Hace que los clientes lo vean todo renovado, con otros ojos. Que descubran en la farmacia un mundo de ilusión, luces, y regalo…

Nuestro personal se carga de energía positiva, de alegría, compañerismo y complicidad. Que nuestra farmacia respire Navidad es bueno porque la Navidad es contagiosa e invita a comprar más, a darse alegrías, y no mirar tanto el dinero. De este modo los clientes pueden comprar detalles navideños para sus seres queridos, o adquirir productos para si mismos que en otra época del año no comprarían.

El escaparate es el principal reclamo de nuestra farmacia. Por ello debemos cuidarlo al máximo, sin descuidar por ello el interior.

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Tener una programación de marketing en la farmacia que incluya tanto los escaparates, como los lineales y puntos de venta calientes, nos ayudará en nuestra estrategia, tanto de compras, como de ventas y ofertas y promociones.

Si no le das la importancia que tienen a tus escaparates, estás perdiendo una oportunidad única de comunicarte con tus clientes, de crear un ambiente especial, generar diferenciación y vender más. Si no lo has hecho hasta ahora, este es el momento.

El escaparate de tu farmacia es de vital importancia. Empieza a darle la importancia que realmente tiene.

  1. Haz una planificación anual de tus escaparates. Tienes que tener en cuenta qué tipo de farmacia eres (o qué imagen quieres transmitir), qué tipología de clientes tienes, la estacionalidad, y aquellos productos/servicios/consejos que te interesa transmitir.
  2. El mensaje tiene que ser claro y directo. Lo mejor es centrarse en un único mensaje (producto/servicio/consejo) y no convertir tu escaparate en un mercadillo.
  3. En el escaparate siempre “menos en más”. Es preferible no recargarlos de adornos, productos, etc. a  no ser que seas “un verdadero artista del atrezzo”.
  4. Limpieza e iluminación son fundamentales en el resultado final. Si montas un escaparate precioso pero luego está lleno de moscas muertas, no vas a conseguir el efecto deseado.
  5. Un buen escaparate tiene un coste, ya sea montado con decoración y producto, o bien elaborado con vinilos. Piensa que es una inversión, ya que un buen escaparata reporta buena imagen a la faramacia, diferenciación, y un mayor flujo de clientes. Además, dependiendo del tipo de escaparate que queremos montar, se puede pedir colaboración a proveedores, bien asumiendo el coste del vinilo que vayamos a colocar, bien ofreciéndonos producto sin cargo.

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Invertir en escaparatismo y visual merchansing no es un lujo para tu farmacia, es una necesidad.

Tu farmacia necesita comunicar con los clientes las 24 horas del día. Necesita diferenciarte y fidelizar a tu clientes. Es la única forma de comunicación constante de tu farmacia con el exterior. Te permite dar consejos de salud, información útil, y te permite captar clientes.

¿De verdad no vas a aprovechar todas las ventajas del escaparatismo?

Si necesitas ayudas para crear una buena campaña de escaparatismo y visual merchandising ponte en contacto con FarmaFlow.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

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Cruz de Farmacia, un gran aliado

La cruz de farmacia constituye el símbolo universal y reconocible de las oficinas de farmacia. Es el baluarte y estandarte de la profesión. Por no olvidad, que además, es una obligación legal que tiene que asumir la oficina de farmacia, para cumplir las normas exigidas por ley (encendida cuándo la farmacia está abierta y apagada cuándo no está de servicio).

Sin embargo, a veces nos olvidamos de su grandeza y pasan a convertirse en son “objeto totalmente olvidado”. Te encuentras cruces en mal estado, sucias, con bombillas fundidas, rotas, mal programadas, o sin programar…..algo que, desde mi punto de vista transmite la desidia y desinterés a todos los posibles usuarios de esa botica.

La cruz de farmacia es el faro que ilumina y guía a nuestros clientes hasta nuestro establecimiento, por eso debemos darle todos los cuidados y cariño posibles, e intentar sacarle todo el potencial. ¿No estáis de acuerdo?

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La cruz de farmacia nos ofrece muchas posibilidades de visibilidad y comunicación con nuestros clientes/pacientes, y esta comunicación, además, es una manera de “vender” nuestra farmacia, de la que muy pocas oficinas sacan provecho. Es toda una herramienta de marketing que nos ofrece una puerta abierta a la comunicación directa con los viandantes. No es un objeto barato. Supone una inversión obligada para toda farmacia, esté en dónde esté, por tanto:

¿NO DEBERÍAMOS SACARLE TODA LA RENTABILIDAD POSIBLE?

Una de mis frases preferidas es que “con imaginación todo se consigue”, en este caso también. Dedicándole un poco de tiempo, y con dosis de imaginación, podemos sacarle muchísimo partido a nuestra cruz de farmacia. La gente se ha acostumbrado a mirarlas porque le da la hora y la temperatura, ¿por qué no aprovechar para informarles de más cosas? Recordad que las posibilidades de comunicación de las farmacias son muy limitadas, por lo que debemos aprovecharlas TODAS.

La cruz de farmacia, junto con el escaparate y las redes sociales, son las únicas formas de comunicarnos con nuestros clientes fuera de la farmacia.

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¿QUIERES SABER CÓMO UTILIZARLA TU CRUZ DE FARMACIA?

1- Comunicar fechas señaladas- Puedes comunicar aquellos días nacionales o internacionales relacionados con la salud, o temas sensibles para la sociedad, y relacionarlo con el resto de la comunicación de tu farmacia. Día Antitabaco, Día Contra el Cáncer, y mil cosas más.

2- Eventos- Puedes comunicar eventos que estéis organizando en la farmacia o que vayáis a organizar en próximos días, para que la gente lo conozca y puedan informarse o apuntarse. Esto puede dar muy buenos resultados para charlas, talleres, cursos, etc.

3- Servicios especiales: Si tu farmacia ofrece algún tipo de servicio especial, si sois especialista en algo concreto, también puede ser un muy buen modo de comunicarlo a los clientes, o posibles clientes. Destaca lo que realmente sea diferente de tu farmacia, un valor añadido, o un valor estratégico (medicina deportiva, celiaquía, cesación tabáquica, especialistas en homeopatía, complementos nutricionales, dermocosmética, o seguimiento farmacoterapéutico, etc), aquello que realmente quieres que te diferencia de la competencia.

4- Promociones: La cruz de farmacia puede ser un refuerzo para las promociones de tu escaparate. Puede ayudarte a comunicar de un modo especial esas promociones, los descuentos, el mes de la cosmética, la protección solar, etc. ¡Utiliza todas las posibilidades que te ofrece!

5- Consejo farmacéutico: Lo que distingue a la farmacia y a sus profesionales del resto de establecimiento es que son expertos en medicamentos y en el cuidado de la salud. Utiliza tu cruz de farmacia para comunicarlo. Busca frases cortas, con impacto, para dar consejos de cuidado de salud. Puedes unirlas al resto de tu comunicación, y a las necesidades estacionales, las peculiaridades de tu entorno social, o aquellas áreas en las que quieras posicionarte como experto.

8- Positividad: También puedes utilizar la cruz para enviar mensajes positivos, ya sabemos el poder del pensamiento positivo y de la importancia de transmitirlo. Desde sencillos mensajes de “te deseamos un buen día”, a frases célebres de motivación. Todo vale. ¡Usa la imaginación!

Eso sí, todo tiene que estar muy pensado, medido y meditado. Si no eres experto en el tema y no sabes cómo crear una buena estrategia de comunicación, o lo tuyo no es la palabra o la escritura, pide consejo experto. Una buena comunicación puede ser la “piedra angular” sobre la que hacer crecer tu prestigio y tu negocio, pero una mala comunicación, un mensaje erróneo o equivocado, puede alejar tanto a clientes potenciales, como a los de toda la vida.

Si necesitas consejo experto, cuenta con FarmaFlow. Somos expertos en comunicación 360º para la oficina de farmacia. ¡Pídenos consejo! farmaflow@farmaflow.es

Recuerda:

Tu mensaje deber ser diferenciador, que genere el interés de tus clientes, que transmita tus valores y que “enganche”. Esa es la forma de diferenciarte del resto.

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