Visual Merchandising farmacia

Visual Merchandising: éxito en la farmacia

El visual merchandising es parte del éxito de la farmacia. Una imagen correcta y la acertada colocación del producto pueden incrementar las ventas en más de un 15%. Algo fundamental para todas las empresas que venden en superficie, sean grandes o pequeñas, incluidas las farmacias.

No se trata de querer ser lo que no somos, nada de eso. Se trata de ser más farmacia que nunca, pero utilizando todas las herramientas a nuestra disposición, para mejorar el servicio y la atención al cliente.

Visual Merchandising

Los humanos somos básicamente sensoriales, lo que percibimos por los sentidos, es lo que configura nuestro raciocinio. Más del 80% de la información que percibimos nos llega por la vista. Por ello, siempre se ha considera el sentido principal para el marketing visual, aunque no el único que debemos tener en cuenta. Por ello, debemos ser conscientes de la gran importancia que tiene el aspecto visual de nuestra farmacia en la imagen y percepción de nuestros clientes.

“La buena utilización de las técnicas de visual merchandising en nuestra farmacia puede ser una parte del éxito de la misma.”

Dicho esto, pasemos a la acción. ¿Qué debemos cuidar en el aspecto visual de nuestra farmacia? La respuesta es TODO. Es algo que ya hemos tratado en otros post y que no me cansaré de repetir. Tenemos que cuidar el aspecto visual de la fachada (cruz incluida), escaparate, la zona de entrada, los lineales, góndolas y expositores, y, por supuesto, la zona de mostrador. También incluyo aquellas zonas de atención personalizada con las que contemos en la farmacia, incluso la rebotica, si es visible para los clientes.

“TODO absolutamente TODO en nuestra oficina de farmacia debe estar pensado para dar la imagen de farmacia que queremos proyectar”

Farmacia Palau

Habrá quien esté pensando, “pero yo tengo una farmacia pequeña, antigua, rural, etc. y no puedo hacer nada para cambiarla”. Siempre se pueden hacer cosas, sólo hay que proponérselo y tener los conocimientos necesarios, o contar con ayuda experta. No siempre podremos hacer una reforma del espacio, pero si podremos mejorar mucho la imagen visual que transmite nuestra farmacia y nuestro equipo.

Estrategia de Comunicación

Como hemos dicho, está asumido que una imagen vale más que mil palabra. No sé si es realmente cierto, pero si sé que la vista es el primer sentido que utilizamos, y que lo que no nos entra por la vista, difícilmente tendrá una valoración por nuestra parte.

Estamos en un mundo visual, y cualquier producto o servicio necesita una presentación atractiva para poder venderlo. También las personas nos entran primero por la vista, por lo que nuestra apariencia es importante si trabajamos de cara al público. Y no hablo de belleza, si no del aspecto que transmitimos.

El primer paso sería definir qué tipo de imagen queremos proyectar. Qué imagen nos define, qué tipo de farmacia somos, qué impronta queremos dejar en el cliente. A partir de esa definición, pasar al trabajo de campo. Es decir, a actuar sobre el aspecto visual de nuestra farmacia.

Sencillos consejos para aplicar la estrategia visual

Si el principal sentido utilizado por nuestros clientes es la vista, una de las principales cosas a tener en cuenta será la iluminación de la farmacia. Sabido es que “lo que no se ve, no se vende”. Por tanto, si sabemos utilizar bien la iluminación en nuestra farmacia, sabremos “vender” mejor.

  • Iluminar bien es la clave

Muchas veces pensamos que “iluminar” es simplemente tener luz suficiente para ver, pero nada más lejos de la realidad. Iluminar en visual merchandising es destacar a través de una correcta iluminación aquello que queremos que no pase desapercibido.

En una farmacia hay muchísimos productos, y la mayoría de las veces los clientes miran sin ver nada. ¿Por qué? Porque nada destaca, todo es homogéneo, y si todo es igual, no vemos nada.

CURSO-VISUAL-MERCHANDISING-X

Para hacer un buen uso de la iluminación debemos tener en cuenta varios aspectos:

  1. A mayor luz natural más luz artificial deberemos tener en la farmacia. Si no lo hacemos así, parecerá que la farmacia está oscura.
  2. Poner una iluminación especial en aquellos elementos que queremos destacar. Si hay una zona más iluminada, y, además se juega con un contraste de color, lo que queramos que se vea, se verá.
  3. Si todo es homogéneo, nada destaca. La máxima a seguir es destacar aquel producto/servicio que queremos que no pase desapercibido en un momento o época del año concreto. Para eso hemos creado un plan estratégico, en el que definir qué comunicar, a quién, cuándo y cómo.
  4. Menos es mas. Si queremos que algo nos llame la atención hagamos que sea fácil para el cliente. No podemos tener un montón de ofertas a la vez, ni podemos destacar absolutamente todo lo que hay en la farmacia. Hay que discriminar y destacar lo que realmente es importante de una forma sencilla y clara. Esa es a forma de tener éxito. Es imposible destacar todo, porque si iluminamos todo por igual, volveremos a homogeneizar el espacio. Si a todo le ponemos el foco de atención, eliminamos cualquier foco de atención.
  5. Espacio cambiante. Si queremos llamar la atención de nuestros clientes, debemos conseguir que cada vez que entran en la farmacia vean algo distinto para captar su atención. Esta será la forma perfecta para conseguir que un mensaje “cale” en el cliente.
  • Criterios de organización visual: tamaño, color y ubicación

El cerebro del ser humano discrimina y organiza toda la información que le llega a través de los sentidos. Normalmente dando prioridad a lo visual, pero en otras, dando paso al olfato (el olor es el sentido que más perdura en el cerebro), lo auditivo o lo táctil.

Si nos centramos en lo visual, el cerebro categoriza la importancia de lo que vemos utilizando ciertos parámetros, como son el tamaño, el color y la ubicación o posición del objeto. Saber utilizar estos parámetros es vital para realizar un visual merchandising adecuado en la farmacia.

Tamaño- Lo primero que nos llama la atención visualmente es el tamaño. Lo grande es lo primero que vemos. Como dice el dicho “ande o no ande, caballo grande”. Pues bueno, si queremos destacar algo utilicemos el tamaño. Eso será lo que más destaque. Para ello podemos utilizar un tótem de gran tamaño, colocar el producto en forma de torre, o similar. De esa forma daremos prioridad al mensaje y llegará alto y claro al cliente

tamaño y color farmacia  tamaño y color farmacia 2

Color– El segundo criterio de priorización es el color. Una combinación adecuada de colores es uno de los componentes principales para conseguir un efecto visual impactante. Existen técnicas específicas de combinación de colores que se aplican en el visual merchandising. Conocerlas y utilizarlas, nos ayudará a tener éxito a la hora de crear una estrategia de comunicación visual.rueda-de-colores

Ubicación- El tercer criterio a la hora de organizar visualmente la farmacia debe ser la posición o ubicación del producto. Según dónde esté ubicado será más o menos visible para nuestro cliente.ubicación producto niveles lineales

Lo más visible, y por tanto más comercial, es lo que se coloca a la altura de los ojos. Acto seguido, lo que está a la altura de la manos, después lo que colocamos en el suelo, y por último, lo que está por encima de nuestra cabeza, a la altura del sombrero o del paraguas.

Farmacia SantaCruzFarmacia Boticana

Además, hay que tener en cuenta la forma que tenemos de mirar. Normalmente miramos hacia la derecha, incluso cuando caminamos hacia la izquierda tenemos tendencia de mirar más hacia el lado derecho.

Si nos situamos enfrente de un lineal, o de un escaparate, y hacemos una división vertical,  lo más visible será la zona media del escaparate, con un valor del 69,3%, la zona baja un 23,5%, y la zona alta de un 7,2%. Si hacemos la división de forma horizontal, nos encontramos que la zona central tiene un valor del 47%, la derecha del 28% y la izquierda del 25%.

Esto hace que la mejor ubicación sea la zona central de cualquier exposición (tanto escaparate, como lineales), junto con el lado derecho.

Como táctica a seguir a la hora de exponer o presentar producto, debemos preguntarnos siempre si responden a los cuatro criterios de los que hemos hablado. ¿Tiene una buena iluminación? ¿Es del tamaño adecuado? ¿Tiene la ubicación correcta? Si las respuestas que nos damos no son las adecuadas, la consecuencia será que el producto no destaca.

Si quieres saber más sobre visual merchandising o necesitas ayuda para sacarle “todo el jugo” a tu farmacia, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Podemos ayudarte!

 

Categorías en la Farmacia

La importancia de las Categorías en la Farmacia

Nunca se hablará lo suficiente de la importancia de la gestión por categorías en la farmacia. Es un tema amplio y complejo, que da para muchos post. La gestión por categorías se utiliza para mejorar la  gestión y  comercialización de los productos en la farmacia, y bien utilizada, nos ayudará a crear una estrategia que influya de forma decisiva en el desarrollo y crecimiento de nuestra farmacia.

Esta metodología desembarcó inicialmente en el sector farmacéutico de la mano de empresas de reformas. Esto ocasionó que se asociase, durante años, sólo a la ordenación del espacio, a la renovación estética del punto de venta o simplemente con una identificación de las categorías de productos que ofrecemos a los usuarios.

Sin embargo, la gestión por categorías es mucho más. Implica fijar una estrategia que afecta a diversos ámbitos de actuación y que influirá de forma decisiva en el desarrollo de la propia farmacia.

Gestión de categoría como unidad de negocio

La oficina de farmacia moderna exige una gestión avanzada de las categorías como unidades de negocio. Esto tiene numerosas implicaciones, tanto en procesos, como en cultura empresarial. Deberíamos estudiar muy bien la rentabilidad de nuestros lineales, trabajando cada categoría como una unidad de negocio independiente. De esta forma, sabríamos la rentabilidad que nos está dando, y por tanto, si debemos potenciarla, eliminarla o cambiar su orientación.

Clasificación de categorías en la farmacia

El tema de las categorías en la farmacia es amplio y da para mucho, pero vamos a centrarnos en dar algunas pautas para clasificar  las categorías en nuestra farmacia.

Podemos hablar como mínimo de 4 tipos de categorías desde el punto de vista de la farmacia:

  • Categorías bandera: Con alto beneficio y gran generación de clientes. En este tipo de categorías se ha de cuidar mucho el aspecto visual, el marketing y la comunicación. Se podría decir que es la categoría en la que se especializa la farmacia, por ejemplo dermocosmética, fitoterapia u homeopatía.
  • Categorías de tráfico: Con gran generación de clientes pero de beneficio bajo. Las promociones son muy importantes en este tipo de categorías para mantener el flujo de usuarios constante, un ejemplo sería la categoría infantil.
  • Categorías de mantenimiento o crecimiento: Son categorías en las que la generación de ventas no es excesivamente alta pero su beneficio sí que es alto. Son categorías que ofrecen a la farmacia oportunidades de desarrollo, por ejemplo categorías de salud de la mujer, deporte o nutrición.
  • Categorías a eliminar o a restaurar: Bajo flujo de consumidores y bajo beneficio, son categorías en las que la farmacia ha de tomar una decisión, ¿las elimino o apuesto por ellas y cambio el surtido?

No podemos olvidar que el paciente es el centro de nuestra farmacia. Es la razón por la que la farmacia es farmacia, por lo que su forma de interactuar con el producto es determinante a la hora de asignar el rol que damos a una categoría, si la clasificamos desde su punto de vista.

Podemos hablar, por lo tanto, de 4 roles diferentes en la gestión por categorías en la farmacia:

  • Categorías de destino: Son las categorías en las que el consumidor piensa primero en la farmacia para adquirirlas, son generadoras de tráfico en la farmacia. La gestión de estas categorías ha de ser excelente, ajustando el surtido, promociones y precios. Por la dualidad negocio-centro sanitario de la farmacia, una categoría de destino común para todas las farmacias sería la receta. En farmacias especializadas, la categoría de destino para el usuario coincidiría con la categoría bandera para la farmacia.
  • Categorías habituales: En este caso hablamos de categorías que el consumidor compra en la farmacia de forma recurrente pero en las que la farmacia no es su lugar de referencia. Suponen más de la mitad de categorías de la farmacia, podríamos pensar en higiene corporal o salud sexual.
  • Categorías estacionalesComo su nombre claramente indica, son las categorías que tienen picos de ventas en ciertos periodos del año, como podría ser solares en verano o bucofaríngeos en invierno.
  • Categorías de conveniencia: Estas, refuerzan la imagen de la farmacia como proveedor de soluciones para las diferentes necesidades del consumidor. Son productos que se compran de forma poco frecuente, por lo que el surtido debería ser limitado pero muy selecto. Y con ellos deberíamos trabajar con precios y promociones muy estudiados. Entraría en esta categoría toda la higiene bucal.

Definir bien las categorías que vamos a trabajar y utilizar las herramientas de las que disponemos para controlar su rentabilidad, nos ayudará a definir bien nuestra farmacia y a conseguir una mayor rentabilidad del lineal.

Si quieres saber más sobre gestión por categorías, ponte en contacto con FarmaFlow. Podemos ayudarte a mejorar tu oficina de farmacia.

 

Principio PEPA en la farmacia

Principio PEPA en la farmacia

Hoy os voy a hablar del Principio PEPA. Un principio básico, que aplicado a la farmacia, es es capaz de solucionar cualquier problema. El principio PEPA en la farmacia  consiste en “primero las personas, después los papeles” . Con este sencilla máxima, podrás solucionar problemas, mejorar el funcionamiento de tu equipo, conectar mejor con los pacientes y fidelizar clientes.

PEPA

El principio PEPA lo escuché hace años, de boca de Erique Sueiro, Doctor en Comunicación y director ejecutivo del Programa de Dirección en Comunicación Corporativa y Management del IE Business School. Desde que conocí este principio, hice mío el concepto y lo aplico siempre como máxima a la hora de organizar cualquier empresa, definir prioridades u priorizar criterios.

El principio PEPA es algo tan obvio que, por eso mismo, muchas veces se nos olvida. Ponemos por delante, títulos, currículo, conocimientos, idiomas, etc. y olvidamos que lo primero es la persona. De nada nos sirve hablar cinco idiomas si no tenemos nada interesante que decir. No importan mucho las aptitudes y conocimientos que poseas, si no sabes cómo comunicarte con tus semejantes. Voy más allá, de nada sirve ser el mejor profesional, si eres una pésima persona.

La importancia de las Personas

Es fundamental recuperar la importancia de las personas a la hora de pensar en cómo mejorar el funcionamiento de tu farmacia. Debes conocer a las personas que trabajan contigo, y digo “contigo”, no para ti. Es de gran importancia que el equipo se cree contando, y pensando, en las personas que lo conforman. Personas todas iguales, con roles diferentes. Todas igual de importantes para el buen funcionamiento de tu farmacia, tengan la titulación que tengan y ejerzan las tareas que ejerzan.

Poner por delante a las personas y después a los papeles, nos hará ganar en perspectiva y nos centrará en lo realmente importante.

Puedes ser un crack en gestión de compras, pero si no creas un equipo que sea capaz de conectar con el paciente y transmitir consejo, todo lo comprado se quedará en el stock de tu farmacia. Puedes tener la farmacia más innovadora, mejor situada, con la última tecnología y el mejor programa de gestión, pero si no cuidas a las personas que forman tu equipo de trabajo, y no cuidas a las personas que entran en la farmacia buscando tu consejo farmacéutico, no te servirá de nada todo lo demás.

PEPA: mayor eficiencia y rentabilidad

El principio PEPA es a clave para conseguir una farmacia más eficiente y más rentable. A todos nos gusta sentir que somos importantes, que se nos conoce, que se nos valora….Nos gusta que nos llamen por nuestro nombre, que se nos pida nuestra opinión, que se valore nuestro trabajo, que se nos tenga en cuenta. Como clientes, a todos nos gusta que se nos escuche, que nos atiendan y nos valoren como personas.

Como titular de farmacia debes ser consciente de la importancia del principio PEPA y de aplicarlo en tu organización. Es algo lógico y simple, que da grandes resultados a corto, medio y largo plazo.

Ponlo en marcha. ¡No te arrepentirás! Si necesitas ayuda para cambiar tu sistema de trabajo, o mejorar el equipo de tu farmacia, ponte en contacto con FarmaFlow. Estaremos encantados de ayudarte a mejorar.

 

Propósitos 2017 en la farmacia

Propósitos de Año Nuevo en la Farmacia

¡Ya está aquí 2017 y con él nuestra lista de buenos propósitos para el año!. Tener nuestra lista de buenos propósitos es algo realmente bueno, por eso, os proponemos crear vuestra lista de buenos propósitos de Año Nuevo en la farmacia.

En cuanto empieza la cuenta atrás para el nuevo año no hay españolito que se resista a crear su lista de buenos propósitos. Esta puede ser muy variada pero entre los “clásicos” podemos encontrar dejar de fumar, bajar de peso, comer mejor, cuidarme más, etc, etc.

Nuestra lista de propósitos para 2017 en la farmacia debería estar dividida en dos partes: por un lado, la de hacer cumplir a nuestros pacientes su lista de deseos, y por otra, poner en práctica la propia lista de deseos de la farmacia.

Hacer realidad los propósitos de nuestros pacientes

Sobre como hacer realidad la lista de deseos de nuestros pacientes en la farmacia, os remitimos a un excelente artículo de Coach Farmacia, Nuevos Propósitos”, en el que Carmen Fernández explica a la perfección cómo ayudar a nuestros clientes a cumplir sus propósitos de salud en el año nuevo, consiguiendo fidelizar a nuestros clientes y ofreciéndoles servicios o productos complementarios que les ayuden a lograrlos y sentirse mejor.

La farmacia puede ser un gran aliado a la hora de no desfallecer en un objetivo y conseguir hacerlo realidad, ya sea dejar de fumar, adelgazar, bajar el colesterol, o llevar una vida más saludable.

Ayudar a nuestros pacientes a cumplir sus deseos para 2017 es algo motivante, ilusionante, que implica al en el trabajo diario de mostrador, y que fideliza muchísimo a nuestros pacientes.

Lista de propósitos de la farmacia

Vamos a centrarnos en la lista de Propósitos de Año Nuevo de la Farmacia. Este bienintencionado mes de enero debería aprovecharse para implantar mejoras en la forma de trabajo de la farmacia.

Con el cierre de un año y el inició de los 365 días futuros a todos nos entran ganas de mejorar, de reciclarnos, de poner en marcha proyectos, de aprender cosas nuevas, etc. y esto es algo que el titular debe aprovechar para motivar a su equipo y mejorarlo.

Hay múltiples ideas que pueden ponerse en marcha, dependerá tanto del titular de la farmacia, como del equipo con el que cuente, de que estas sean más complejas o sencillas, pero siempre va a haber cosas que podamos implantar en la farmacia.

Se puede aprovechar para hablar de renovación de horarios; flexibilidades en la adaptación de estos; estudio del sistema de vacaciones; incorporación de pequeños beneficios para los empleados o nuevas políticas de incentivos, entre otras cosas.

También se puede aprovechar para  hablar de las motivaciones o ideas que tenga el personal sobre la farmacia, y para ello, nada mejor que plantear una reunión entre el titular y cada uno de los empleados para conocer su visión sobre la marcha de la farmacia durante el pasado año y ver qué ideas e iniciativas tienen para el nuevo año.

Esta puesta en común conseguirá un doble propósito: por un lado aumentará el número de ideas que podamos añadir a esa lista (el “brainstorming” o “tormenta de ideas” es mucho más eficaz de lo que la gente piensa) y, por otro, el hecho de implicar físicamente a los empleados en esta reunión y puesta en común logrará una mayor consecución de los objetivos propuestos, ya que sentirá el equipo una mayor corresponsabilidad en su cumplimiento.

Cuándo nos tomamos el trabajo de escuchar a alguien conseguimos dos objetivos, por un lado aprender de lo que nos trasmite y, en segundo lugar, pero igual o más importante, darle valor a la persona que habla. Estamos dando importancia al equipo con el que trabajamos día a día, y eso es muy importante, porque los implica y los cohesiona.

A todos nos gusta que nos pregunten nuestra opinión y nos tengan en cuenta, por lo tanto, hagámoslo con nuestro equipo de trabajo y vernos que el resultado merece la pena.

Trasmitir a nuestro equipo que su opinión es importante, que su trabajo tiene valor y que sin sus aportaciones no podemos mejorar y crecer, es fundamental para conseguir un excelente equipo de trabajo, implicado en la farmacia y con los pacientes.

Una empresa está conformada por personas, y las personas son emocionales. La acertada gestión de las emociones puede resultar la clave para convertir nuestro equipo en un equipo de alto rendimientos y diferenciar nuestra farmacia del resto.

Aprovechemos estos días hasta el 7 de enero para pensar y planificar como poner en marcha tu lista de Propósitos de Año Nuevo en la farmacia. Seguro que con estos sencillos consejos, podrás conseguir resultados increíbles durante el 2017.

Si quieres saber más de cómo motivar a tu equipo de trabajo, cambiar actitudes ante los clientes, o entre el equipo y no sabes por donde o cómo empezar, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Navidad en la Farmacia

Ya está aquí la Navidad y, como cada año, nuestras calles se llenan de luces, árboles de Navidad, Nacimientos, y miles de luces.Todo brilla en la ciudad. No podemos ser menos y, por eso, debemos crear la magia de la Navidad en la farmacia.

Nuestra farmacia debe impregnarse de el espíritu navideño. Es algo bonito y bueno para nuestros clientes, y también, para nuestros empleados.

El espíritu de la Navidad es bueno para todos. Hace que los clientes lo vean todo renovado, con otros ojos. Que descubran en la farmacia un mundo de ilusión, luces, y regalo…

Nuestro personal se carga de energía positiva, de alegría, compañerismo y complicidad. Que nuestra farmacia respire Navidad es bueno porque la Navidad es contagiosa e invita a comprar más, a darse alegrías, y no mirar tanto el dinero. De este modo los clientes pueden comprar detalles navideños para sus seres queridos, o adquirir productos para si mismos que en otra época del año no comprarían.

El escaparate es el principal reclamo de nuestra farmacia. Por ello debemos cuidarlo al máximo, sin descuidar por ello el interior.

escaparate farmacia navidad

Tener una programación de marketing en la farmacia que incluya tanto los escaparates, como los lineales y puntos de venta calientes, nos ayudará en nuestra estrategia, tanto de compras, como de ventas y ofertas y promociones.

Si no le das la importancia que tienen a tus escaparates, estás perdiendo una oportunidad única de comunicarte con tus clientes, de crear un ambiente especial, generar diferenciación y vender más. Si no lo has hecho hasta ahora, este es el momento.

El escaparate de tu farmacia es de vital importancia. Empieza a darle la importancia que realmente tiene.

  1. Haz una planificación anual de tus escaparates. Tienes que tener en cuenta qué tipo de farmacia eres (o qué imagen quieres transmitir), qué tipología de clientes tienes, la estacionalidad, y aquellos productos/servicios/consejos que te interesa transmitir.
  2. El mensaje tiene que ser claro y directo. Lo mejor es centrarse en un único mensaje (producto/servicio/consejo) y no convertir tu escaparate en un mercadillo.
  3. En el escaparate siempre “menos en más”. Es preferible no recargarlos de adornos, productos, etc. a  no ser que seas “un verdadero artista del atrezzo”.
  4. Limpieza e iluminación son fundamentales en el resultado final. Si montas un escaparate precioso pero luego está lleno de moscas muertas, no vas a conseguir el efecto deseado.
  5. Un buen escaparate tiene un coste, ya sea montado con decoración y producto, o bien elaborado con vinilos. Piensa que es una inversión, ya que un buen escaparata reporta buena imagen a la faramacia, diferenciación, y un mayor flujo de clientes. Además, dependiendo del tipo de escaparate que queremos montar, se puede pedir colaboración a proveedores, bien asumiendo el coste del vinilo que vayamos a colocar, bien ofreciéndonos producto sin cargo.

escaparate farmacia navidad

Invertir en escaparatismo y visual merchansing no es un lujo para tu farmacia, es una necesidad.

Tu farmacia necesita comunicar con los clientes las 24 horas del día. Necesita diferenciarte y fidelizar a tu clientes. Es la única forma de comunicación constante de tu farmacia con el exterior. Te permite dar consejos de salud, información útil, y te permite captar clientes.

¿De verdad no vas a aprovechar todas las ventajas del escaparatismo?

Si necesitas ayudas para crear una buena campaña de escaparatismo y visual merchandising ponte en contacto con FarmaFlow.

¡Estaremos encantados de ayudarte!

escaparate de farmacia farmaflow

Mantente Alerta en la farmacia

¡Mantente alerta en la farmacia!

La realidad es lo que ocurre a tu alrededor. Si no quieres vivir aislado, o ser el último en enterarte de lo que ocurre, ¡Mantente alerta! Consejo FarmaFlow

FarmaFlow Consejos

Para conocer la realidad hay que mantenerse alerta. Estar atento a lo que ocurre a nuestros alrededor para tener capacidad de reacción.

Si nos ponemos “orejeras” y vamos por la vida dando todo por hecho, difícilmente sabremos lo que realmente ocurre a nuestro alrededor. O cuándo nos demos cuenta será demasiado tarde para actuar sobre el problema.

Esta forma de actuar es común. Entramos en nuestra farmacia sin mirar, sin fijarnos en el escaparate, en la entrada, en cómo están colocados los productos…..Muchas veces, incluso sin saludar al personal. Vamos centrados en lo que para nosotros es importante, en la conversación telefónica que estamos manteniendo, o pendientes de que tenemos que mirar el correo al llegar al despacho, o entrar en la banca online.

Así vamos por la vida sin ver lo que ocurre. Sin tener referencias de lo que pasa en nuestro entorno. Sin ser conscientes de nuestro día a día.

¡Abre los ojos! ¡Mantente alerta!

Es el único modo de saber qué ocurre. De saber por qué la farmacia ha perdido clientes, o la razón de que la linea nueva no se venda, o de conocer qué ocurre entre nuestro personal que no se habla.

El primer paso para poder mejorar, es ser conscientes de nuestra realidad. Saber qué hacemos mal, ya es el primer paso para hacerlo bien.

Mantén tus sentidos alerta. Usa tus ojos para mirar a tu alrededor, tus oídos para escuchar qué dice tu personal y tus clientes, y la boca, úsala sobre todo para preguntar, ¿qué? ¿por qué? ¿cuándo? ¿cómo? ¿dónde?….De esa forma tendrás la información necesaria para saber qué está ocurriendo y obrar en consecuencia.

Si no sabes por dónde empezar, o cómo hacerlo, ponte en contacto con nosotros. En FarmaFlow podemos ayudarte a cambiar tu actitud y la de tu equipo, consiguiendo mayor eficiencia y rentabilidad en la farmacia.

miedo-emprender-2

Miedo a Emprender

Emprender es un riesgo siempre. Eso es algo que como titular de una farmacia ya tienes claro. Pero es conveniente recordar que, como emprendedor, fracasarás y triunfarás muchas veces, y que de esos éxitos y fracasos aprenderás importantes lecciones para el futuro. Por eso, nunca debemos tener miedo a emprender.

El primer medio al lanzarte a la aventura del emprendimiento, y más cuando adquieres una farmacia, por la inversión que supone, es si vas a obtener suficientes ingresos para amortizar la inversión. Este será el principal miedo, pero, con toda seguridad, no el único.

¿Cómo superar el miedo?

Lo primero, a tener en cuenta, es que la mayor parte de las cosas que nos dan miedo no han sucedido y, probablemente, nunca sucedan, por lo que nuestra preocupación no tiene mucho sentido.

El miedo se convierte en un problema grave cuándo nos paraliza y no nos deja avanzar. Si la preocupación nubla nuestra visión y no nos deja actuar, hay que ponerse manos a la obra para superarlo.

miedo-a-hacer-las-cosas

Nueva perspectiva

Si nos obcecamos en una situación y no somos capaces de ver las cosas con objetividad, necesitamos buscar la visión de otras personas que nos ayuden a ver las cosas con claridad. Relacionarnos con otras personas que viven una situación parecida puede ser muy beneficioso. Por eso, los farmacéuticos deben hacer una labor activa por relacionarse entre ellos, ya que la experiencia de colegas en situaciones parecidas puede ayudarnos y ser enriquecedora para ambas partes. Acudir a eventos sectoriales, reuniones del colegio, citas profesionales, etc. es una buena manera de coincidir con colegas  para un intercambio de opiniones y construir una red de contactos profesionales. Ver a los colegas de profesión como potenciales enemigos de nuestro negocio es un autentico sinsentido.

Foco y objetivo

Si cuentas con un proyecto emprendedor, que quieres poner en marcha o que está echando a andar, visualiza cómo será el momento del éxito. Imagina con quién estarás, en qué lugar, qué harás y dirige todas tus acciones a hacer realidad ese momento.  Eso se conoce como FOCO. Focaliza tu objetivo cada día, esto sustituirá el miedo que tienes por confianza.

Aprendizaje y formación

Uno de los hándicaps de la formación farmacéutica es que durante los años de carrera no hay ninguna asignatura/s dirigidas a la gestión de una oficina de farmacia. Si finalmente es el camino elegido para emprender una carrera profesional, muchas veces uno se lanza a la aventura sin formación ninguna en muchas áreas necesarias para el desarrollo profesional. Necesitas aprendizaje y formación en áreas de gestión, recursos humanos, finanzas, compras, gestión de stock, compras y marketing. Es fundamental buscar ayuda profesional en estas áreas, bien sea asistiendo a cursos de formación o contando con el apoyo y el asesoramiento de consultores profesionales. Es la clave para superar miedos y avanzar con paso firme en nuestro proyecto empresarial.

No podemos, ni debemos olvidar que una farmacia es un negocio, que tiene que tener un balance positivo si queremos dar un buen servicio de salud a nuestros pacientes. Aprender conocimientos y desarrollar habilidades nos aportará gran seguridad en nosotros mismos y nos hará superar nuestros miedos.

miedo-a-emprender

Miedos propios y ajenos

Tenemos que saber distinguir con claridad entre los miedos propios y los ajenos. Cuando decidimos emprender, muchas personas de nuestro entorno, con su mejor intención, pueden hacernos comentarios del estilo: “Piénsalo bien antes de empezar”, “No es un buen momento”, “No te metas en más líos si ya te va bien como estás”, etc. Tenemos que distinguir que este tipo de frases lo que muestra es el miedo o la inseguridad de la persona que lo dice, que es algo que nada tiene que ver contigo. Es fundamental diferenciar nuestro miedo, del miedos de los demás. Debemos ser capaces de plantar cara a nuestros propios miedos, y olvidar los miedos ajenos para poder avanzar.

Superar nuestros miedos es todo un reto. El miedo es nuestro peor enemigo y lo que nos aleja de nuestros objetivos, por ello, si no puedes enfrentarte sólo a un nuevo reto profesional busca la ayuda de un profesional que te ayude a tener perspectiva y a superar el miedo. En FarmaFlow podemos ayudarte a enfocarte en lo importante y estar preparado para superar cualquier reto. Contacta con nosotros.

Consultoría en Farmacia Diz-Lois

Ana Mª Diz-Lois, titular de la Farmacia Diz-Lois, situada en de la Avda. de la Habana, 20 de Ourense, fue la ganadora del #ConcursoFarmaFlow celebrado en la última de edición de CofaOnline en Mondariz. El premio conseguido, una Consultoría DAFO en su farmacia, así que nos fuimos a conocer todo el equipo y pasamos una jornada de trabajo con Gemma, Santiago y Ana Mª en Ourense.

Farmacia Diz-Lois

Con una consultoría de este tipo, ponemos las bases para poder mejorar el proceso de trabajo en la farmacia. El análisis  DAFO, también conocido como FODA o DOFA, es una metodología de estudio de la situación de una empresa o un proyecto, analizando sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades), normalmente utilizando una matriz cuadrada.

Es una herramienta para conocer la situación real en que se encuentra una organización, empresa o proyecto, en este caso una oficina de farmacia, y planear una estrategia de futuro.

El objetivo del análisis DAFO es determinar las ventajas competitivas de nuestra farmacia bajo análisis y la estrategia genérica a emplear por la misma que sea la más conveniente en función de sus características propias y de las del mercado en que se mueve.

Todo el equipo de la Farmacia Diz-Lois colaboró con FarmaFlow para realizar el análisis de la mejor manera y tener los resultados más fiables y acertados. Además, fue un auténtico placer conocer a profesionales de la talla de Gemma, Santiago y Ana Mª. Un día perfecto en el que hasta el tiempo acompañó haciendo la estancia en Ourense un lujo.

¡Muchas gracias a todo el equipo!

Ya sabes, si necesitas saber hacia dónde quieres ir en tu oficina de farmacia, el primer paso en conocer la situación real en la que se encuentra con un análisis exhaustivo. FarmaFlow puede ayudarte a conseguirlo de manera rápida y eficaz. Contacta con nosotros. ¡No tienes nada que perder!

lovemarks

Lovemarks: Las emociones venden

Las emociones son intrínsecas a cualquier ser vivo. De hecho, los seres humanos damos mucha importancia a las emociones. Cómo nos sentimos condiciona nuestro comportamiento en todos los terrenos, incluido el de las compras, por lo que podemos decir que las emociones venden.
El poder de las emociones se conoce y se ha utilizado siempre en muchos más terrenos que la vida privada. Muchos movimientos artísticos, culturales o sociales han utilizado el poder de las emociones y los sentimientos para movilizarnos. Pero las emociones no son sólo útiles sólo para crear productos culturales, lo cierto es que cada vez son más tenidas en cuenta en toda clase de ventas. Las emociones tienen un gran peso específico a la hora de tomar decisiones de compra.

lovemarks
La emoción de la marca

Los consumidores quieren que las marcas les emocionen.Quieren una conexión a un nivel emocional profundo. No quieren mensajes sobre el producto y sus bondades, quieren sentir cosas por los que productos y marcas que consumen. Sentirse unidos, vinculados a una marca. Las “lovemarks”, un concepto que un par de décadas atrás hubiese sido impensable es un fenómeno social imparable. Cualquier marca quiere ser una “lovemarks” y hace lo que sea por conseguirlo.

Para cualquier marca las emociones se han convertido en una de las pocas herramientas que les permite crear vínculos y relaciones duraderas con los consumidores. Ikea es una experta en conseguirlo. Las emociones y sentimientos crean unos vínculos duraderos y profundos, crean una conexión que hace que todo funcione mejor y más fácil, y que sea una relación perdurable en el tiempo.

Por eso, no podemos perder de vista esta relación emocional en nuestra farmacia. Si queremos construir una relación duradera con nuestros clientes, que nos perciban como diferentes frente al resto de farmacias para construir una imagen de marca, toda la experiencia de compra debe ser emocional.

lovemarks

Lovemarks

Tenemos que tener que presente que las emociones afectan muchísimo en la toma de decisiones del consumidor. Más del 40% de los consumidores estarían dispuestos a cambiar el gasto tras una mala experiencia de compra. Esto significa que estarían dispuestos a no volver a comprar en un establecimiento después de una mala experiencia emocional. Si una “marca” no les hace felices, se irán a la competencia.

Este comportamiento altamente emocional se ha ligado habitualmente a la generación conocida como millennials, nacidos entre 1980 y el 2000. Pero no es tan simple. Se ha demostrado ampliamente que los condicionantes emocionales afectan a todos los targets de cualquier edad y condición.

El ser humano es emocional por naturaleza y los sentimientos influyen de gran manera en el comportamiento del consumidor. Siempre habrá compradores más racionales y otros más impulsivos, peor el factor emocional, de un modo u otro, actuará en ambos.

El tema emocional influye, además, tanto en las compras presenciales como en las compras online. Los usuarios digitales abandonan la compra con un margen de 50 milisegundos si estas no se adecuan a lo esperado.

Los proveedores de televisión por cable sólo logran un 8% de recomendación entre sus usuarios, ya que es uno de los sectores que provoca mayor desencanto. Las recomendaciones de un hotel, restaurante, etc. se consiguen en un 90% de aquellos consumidores que se han sentido valorados por el personal de la compañía.

Esta es la realidad de la compra. Compramos y repetimos experiencia, si realmente nos sentimos bien en el terreno emocional. Y nuestra fidelidad y compromiso se dará con aquellas marcas que nos ganen en el terreno afectivo.

Si no sabes como sacarle todo el potencial al uso de las emociones en el proceso de compra en tu oficina de farmacia, desde FarmaFlow podemos ayudarte a conseguirlo. ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros!

lovemarks

 

5 sentidos

Experiencia Sensorial en la Farmacia

Hubo un tiempo en el que se decía que “el buen paño en el arca se vende”. Un dicho que se ha quedado antiguo y, por ende, obsoleto. Vivimos en el mundo de constantemente con información, imágenes, sonidos y experiencias sensoriales. Un mundo en el que para vender hace falta crear una experiencia sensorial en la farmacia. La decisión de comprar se toma en cuestión de segundos motivada por múltiples factores que hay que conocer muy bien para no quedarnos atrás.

Podemos ser muy buenos farmacéuticos y dar excelentes consejos en cada dispensación, pero, por suerte o por desgracia, la imagen que nuestros clientes tienen de nosotros no sólo dependen de ello. La imagen que el cliente se haga de nosotros la conformará a través de las percepciones que reciba a través de sus 5 sentidos.

Todo va a ayudar a crear una imagen en nuestros clientes. Y todo es TODO: la imagen exterior de la farmacia, su escaparate, la identidad visual de la misma (logotipo),  el espacio dónde nos encontramos, el trato, el olor, etc.

Todo va a ayudar a crear una buena o mala sensación en el cliente

Porque al final todo se refiere a eso, a sensaciones. A las sensaciones que somos capaces de transmitir a nuestros clientes, que serán lo que hagan que decidan repetir experiencia acudiendo a nuestra farmacia habitualmente.

Por ello, debemos convertir la visita a la farmacia en una experiencia sensorial para el cliente, utilizando todos los sentidos para comunicarnos con él y transmitirle las sensaciones adecuadas para que vuelva.

Vista: Es uno de los canales a través de los que nuestro cerebro recibe y capta más información. Estamos en la era visual, y por ello, muy acostumbrados a utilizar el sentido de la vista. ¡Aprovechémoslo a nuestro favor!

Cuidar al máximo el entorno visual de trabajo ayudará que la experiencia del cliente sea mucho más agradable y que nuestro trabajo diario sea mucho más cómodo y agradable, mejorando el trabajo del equipo.

Casi un 80% de la información que recibimos y retenemos es visual.

Cuando decimos : “más vale una imagen que mil palabras” o “la primera impresión es la que cuenta” es cierto. Los expertos en el tema, recalcan que muchas veces sólo tenemos una oportunidad de captar o perder al cliente. Su experiencia en nuestro establecimiento debe ser impactante y resultarle una “experiencia positiva”. Por ello no debemos olvidar el aspecto visual ya que es una parte fundamental de la comunicación, aunque no el único.

Si queremos que el cliente tenga la mejor experiencia sensorial, tenemos que atraerle a través de todos los sentidos: vista, oído, olfato, gusto y tacto.

Nuestro mensaje visual debe ser claro e impactante para que tenga efectividad. Ser concisos y claros en los mensajes, ayudará a recordarlos mejor y durante más tiempo.

Oído: No sólo importa lo que decimos a nuestro cliente si no cómo se lo decimos. Nuestro tono, impostación, lenguaje, etc. va a influir sobre nuestro cliente. Por ello, hay que utilizar siempre un tono alegre en el saludo, y una actitud positiva en el mensaje que transmitimos, aunque nos toque hablar de problemas de salud.

Si la música amansa a la fieras, ¡imagina lo que hará con tus clientes!

También es importante el ambiente sonoro que creemos en la farmacia. Podemos crear sensaciones a través de la utilización de música ambiental, e, incluso, utilizar mensajes auditivos para captar su interés, ofreciéndole consejos de salud, información, u ofertas que tengamos en la farmacia. Pueden ir apoyadas de imágenes o ser sólo acústicas. Lo más importante, es crear un entorno agradable al oído, que genere sensaciones positivas, que hagan más agradable la estancia en la farmacia, y que favorezcan la espera sin tensiones a ser atendidos.

Olfato: Es uno de los recuerdos que por más tiempo permanece en nuestro cerebro, los olores. Por ello, tanto en la comunicación visual, como auditiva siempre se hacen referencia a los olores “el olor de mi hogar”, “huele a limpio”, etc. que tantas y tantas veces escuchamos en los anuncios.

Los recuerdos olfativos son los que permanecen durante más tiempo en nuestro recuerdo.

Las grandes empresas hace mucho tiempo que saben los efectos que tiene el olfato en nuestro cerebro y lo utilizan para “captar” nuestra atención. En la farmacia también podemos utilizarlo, no sólo con los tester de producto, si no también creando una sensación olfativa al entrar en nuestra farmacia. Que la farmacia tenga buen olor, será motivo de recuerdo olfativo para nuestros clientes, o, en todo caso, lo que tenemos que evitar es que no huela bien.

Gusto: Una farmacia no es un local gourmet, ni un restaurante o cafetería, pero siempre que podamos utilicemos este sentido, que junto con el olfato, es uno de los que más se recuerdan. Si tenemos un público infantil amplio, y podemos hacer una “cata de potitos”, o personas mayores y que puedan probar productos específicos para ellos. Público que quiere cuidarse más, o que quiere adelgazar y podemos hacer que prueben el producto será mucho más fácil que lo compren.

¡A nadie le amarga un dulce!

Tacto: Aquí si tenemos un amplio campo de trabajo con los tester de producto y la gestión de las muestras gratuitas. Tenemos que conseguir que nuestro cliente pueda probar texturas, que no tenga miedo a probar, tocar, ver que textura tiene el producto….Es la mejor forma de introducir un producto nuevo, o de tener la certeza de ofrecer la textura adecuada a cada cliente en una crema. Además, de este modo la experiencia sensorial será completa.

A todos nos gusta poder probar el producto. Tocarlo, olerlo, ver su textura….

No tengamos miedo a probar cosas nuevas. Siempre será positivo para nuestros clientes y para la farmacia.

Hagamos que todo el equipo colabore y consigamos que nuestra farmacia sea toda una experiencia sensorial.

Si no te atreves a hacerlo sólo o no sabes por dónde empezar, no te preocupes. Ponte en contacto con nosotros.

¡Te ayudaremos a conseguirlo!