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El precio en la farmacia no es importante: 12 razones que lo demuestran

El precio en la farmacia no es importante. Solemos pensar que el precio es fundamental en la venta. Creemos que si no vendemos algo es porque ese producto o servicio es caro. Pero, no es así. Es una excusa fácil y simple que nos resulta cómodo creer.

Tengo 12 razones que demuestran que el precio en la farmacia no es importante. O, por lo menos, que no es el factor principal o decisivo en la compra, para la inmensa mayoría de los clientes.

 

12 razones para aumentar los precios

Como os decía, os voy a dar 12 razones por las que el precio en la farmacia no es importante. Estas razones, en realidad, son aplicables a cualquier producto o servicio, pero en la farmacia, por la tipología de lo que dispensamos o vendemos,  todavía es más claro. Empiezo…

1- El precio no es lo que determina la compra de un producto. Si así fuera, la gente sólo conduciría un Kia y compraría exclusivamente en Primark.

2- Ajustar tus precios en base a tu competencia no tiene sentido. Estarías convirtiéndote en aquello de lo que has estado intentando alejarte. De ese modo, en lugar de diferenciarte, te estás equiparando con lo que tienes alrededor.

3- Competir en precio reduce tus márgenes. Con un margen menor te costará mas atraer al cliente y será mas costoso impresionarlos y mantenerlos. Con un margen mayor, podrás hacer más cosas para crear un vínculo de fidelidad con el cliente y obtener reconocimiento. Podrás ofrecerle un mejor servicio y un mayor valor añadido, lo que te reportará más ventas.

4- Si demuestras el valor de lo que vendes, tus clientes pagan lo que les pidas. Tus clientes pagarán lo que les pidas, siempre y cuando,  puedas demostrar que el valor de lo que estás vendiendo es sólo una pequeña parte del valor real de lo que obtienen. Se trata de exponer de una manera clara y convincente las ventajas y beneficios que consigue el cliente con la compra.

5- Si compites en precio, puedes acabar fuera del mercado. Si todo el mundo compite por precio, básicamente, se está agotando el comercio. Esto es malo por diferentes razones. El consumidor recibe un producto o servicio inferior. Las farmacias empobrecen, lo que impide que puedan mejorar sus servicios, o invertir en formación para sus empleados, o mejorar las instalaciones de cara al cliente, etc, etc, etc.

6- Al aumentar tus precios, serás percibido como un experto. Un precio más alto, hace que seas percibido como una autoridad.  Como un negocio de alta calidad en el sector. Esto te da una mayor credibilidad, estabilidad y confianza. La gente confía más en los proveedores más caros.

7- El ser una de las opciones más caras dentro de tu mercado te protege de la competencia, ya que a ésta le dará miedo hacer lo mismo. Esto te permite poder realizar más acciones informativas, formativas, divulgativas, etc. en tu farmacia. Así como gastar más que nadie para fidelizar al cliente.

8- Ser un proveedor de precios altos realmente satisface más a tus clientes. Al contrario de lo que se cree, nos encanta comprar. Así somos los humanos. Nos encanta comprar cualquier cosa, incluso basura. Y cuanto mayor sea la compra, más endorfinas produce y más prisa tendremos. A la gente le encanta comprar cosas caras.

9- Cuanto más caro sea tu producto o servicio, más confianza tendrá el consumidor en que vaya a dar el resultado para el que lo compró. Todos asociamos el precio con el valor… Sobretodo cuando no sabemos nada sobre el tema.

10- Si tus clientes pagan precios altos por tus productos y servicios están más comprometidos con ellos mismos… porque han arriesgado más, lo que hará que estén más comprometidos en obtener el resultado deseado.

11- Normalmente los clientes que sólo compran por precio en la farmacia, vaya que quieren los precios más bajos, son los más conflictivos.

12- Cumplirás tus objetivos con menos ventas. Lo cual te reportará el poder hacer mejor las cosas, no estar sometido a presión, y poder dedicar más tiempo a la mejora de tu gestión, de tu equipo y de tu farmacia. Lo que reporta más beneficios a tus clientes.

 

Beneficios de un mayor precio

En definitiva, tener un precio en la farmacia más elevado es algo que te beneficia. A ti, a tus clientes, a la economía, a tu familia, a tu localidad. En definitiva, es beneficioso para todos.

Entonces, ¿por qué no lo haces? Pues en general, porque no es tan fácil hacerlo.

  • Hay que conocer bien tu mercado, tu competencia, a tus clientes y a tu propio equipo.
  • Debes conocer tus fortalezas y tus debilidades.
  • Contar con una oferta de valor: aquello que puedes ofrecer que el resto no puede.
  • Que todo el equipo conozca bien tus productos y servicios, para adaptarlos y adecuarlos perfectamente a tu clientela. Algo que requiere compromiso y formación.
  • Trabajar la actitud correcta de todo el equipo. (Pinchando aquí puedes ver más sobre el tema de la actitud)
  • Elaborar un plan estratégico de empresa, con objetivos bien fijados, delimitados y cuantificados.
  • Establecer una hoja de ruta y saber seguirla.

 

Conclusiones

Si tienes todo esto. Perfecto. ¡Adelante!. Vas por el buen camino.

Si no lo tienes. ¿A qué estás esperando? Toma la iniciativa. Prepárate tu y a tu equipo.

Define tu estrategia y lánzate con determinación.

No eres una farmacia más. Eres diferente. Tienes un valor añadido que ofrecer. Tienes servicios diferenciados, ventajas y beneficios que tus clientes quieren, valoran y aprecian, y por los que están dispuestos a pagar la diferencia.

Si necesitas ayuda para dar el salto, definir tu plan estratégico y generar ese valor añadido en tu farmacia, cuenta con nosotros. FarmaFlow puede ayudarte a marcar la diferencia.

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Charla sobre Gestión del Equipo en la Farmacia de FarmaFlow

Un selecto grupo de farmacéuticos se reunieron en Villagarcía para asistir a la charla sobre Gestión del Equipo en la Farmacia impartida por Raquel Arbizu, gerente de FarmaFlow. El evento, organizado por Banco Mediolanum, tuvo lugar en el Hotel Pazo O Rial, con un gran éxito de convocatoria.

La charla sobre Gestión del Equipo en la Farmacia de FarmaFlow supuso una excelente ocasión para compartir conocimientos sobre la gestión de equipos en la farmacia e intercambiar impresiones entre colegas de profesión, a la que pude asistir como ponente.

Profesionales de Farmacia en Villagarcía

El evento organizado y patrocinado por Mediolanum contó con una gran afluencia de titulares de farmacia de la Ría de Arousa. Asistieron titulares de farmacia de Caleiro, O Grove, Sanxenxo, Valga, Pontevedra, Vilaxoan y Vilagarcía de Arousa.

 

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Gestión del equipo en la Farmacia

La gestión del equipo es una de las “asignaturas” más difíciles en cualquier empresa, y la farmacia no podía ser menos. Se necesita preparación específica sobre diferentes temas. Gestión de RRHH. Selección de personal. Liderazgo. Gestión de las emociones propias y ajenas. Organización de tareas y horarios. Habilidades de Comunicación. Empatía. Motivación. Y un largo suma y sigue.

Recordad que si el equipo no funciona, la farmacia no funciona. La correcta gestión de nuestro equipo es la clave para el éxito de nuestra oficina de farmacia.

 

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La charla “Gestión del Equipo en la Farmacia: Claves para el Éxito” ha sido muy bien valorada por todos los asistentes. Tanto el contenido, como el horario, las instalaciones y la ponente. Hemos conseguido,  prácticamente todos los casos, la nota máxima de valoración. Algo que quiero agradecer sinceramente a todos los asistentes, así como su interacción y el feedback recibido.

 

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Enfoque práctico

La charla, sobre gestión del equipo en la farmacia, tuvo un enfoque totalmente práctico.

Nuestro objetivo fue que los asistentes adquiriesen una serie de conocimientos y herramientas para poder aplicarlos, desde el primer día, en sus farmacias.

Tras la charla, tanto asistentes, como organizadores, pudimos intercambiar impresiones, conversación, compartiendo comida y bebida. Algo que siempre es muy de agradecer.

Fomentar el intercambio de ideas e impresiones entre profesionales del mismo sector es siempre enriquecedor y nos ayuda a crecer.

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Excelente organización de Mediolanum

Quiero agradecer sinceramente el esfuerzo realizado por todos los participantes para robar tiempo, al poco tiempo que todos tenemos,  para asistir. Fue extraordinario el buen ambiente generado. Estuvimos tan a gusto que nos dieron más de las 23.30 compartiendo ideas, experiencias y conversación.

Destacar la labor organizativa del equipo de Mediolanum que hizo posible este evento de forma sobresaliente.

 

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Os esperamos pronto en una nueva convocatoria. Espero que no faltéis ninguno y que os animéis muchos más a asistir. ¡Estáis invitados!

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FarmaCelta: identidad corporativa y visual de la farmacia Muñoz-Álvarez

Ser partícipe del inicio de una nueva andadura profesional es algo muy emocionante. Poder implicarte desde el nacimiento de la idea, ha sido un lujo. Hemos dado forma a la manera de entender la farmacia de Ana Mª Muñoz y de Santiago Álvarez. Mediante la creación de la identidad corporativa y visual de FarmaCelta, hemos dado inicio a una nueva aventura profesional. Algo muy enriquecedor, tanto en lo profesional, como en lo personal.

El 2 de enero de 2018 daba comienzo la aventura profesional de Ana Mª Muñoz Diz-Lois y Santiago Álvarez Miranda, como nuevos titulares de la oficina de farmacia de la C/Venezuela, 30 de Vigo. Una aventura que había dado comienzo meses antes y que culminaba en gesto de cruzar la puerta de FarmaCelta.

En este artículo os voy a contar cómo se ha conformado el concepto de farmacia, plasmándolo en la creación de una identidad corporativa y una identidad visual que la identifica.

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FarmaCelta en la C/Venezuela de Vigo 

Creación de la Identidad Corporativa

En este proyecto, tuvimos la suerte de poder comenzar a desarrollar la identidad corporativa de la farmacia antes de la puesta en marcha del proyecto profesional. Así hemos podido dar forma al ideal de farmacia de Ana y Santiago.

Comenzamos realizando un análisis completo de todo lo relacionado con la farmacia.

Aspectos externos:

-Ubicación.

-Conocimiento del entorno y negocios de la zona.

-Competencia directa e indirecta.

-Tipología de clientes actuales y clientes potenciales.

-Desarrollo y crecimiento del entorno.

-Pirámide poblacional.

-Caracterísitcas y diferenciaciones socioculturales, etc.

Tras el análisis de los aspectos externos a la farmacia, analizamos los aspectos internos. El objetivo era definir qué tipo de farmacia querían ser Ana y Santiago.

Basándonos en el estudio de todos los datos aportados, dimos forma el concepto de farmacia pretendido.

Desarrollamos un manual de identidad corporativa en el que se han plasmado los valores, la misión y la visión de la farmacia.

Con esa base, nos lanzamos al trabajo de naming: búsqueda del nombre comercial perfecto. No hubo dudas, pero sí una total coincidencia en el nombre elegido: FarmaCelta.

El nombre FarmaCelta resume el sentir de esta pareja por su tierra, su profesión y la manera de entender el ejercicio de la misma.

Una vez definida la filosofía e identidad corporativa de la farmacia, ya podíamos centrarnos en el proceso creativo de la identidad visual de FarmaCelta.

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Identidad Visual Corporativa de FarmaCelta

Identidad Visual de FarmaCelta

La elección del nombre facilitó mucho el diseño visual de la imagen. El concepto a transmitir era muy claro. Amor por nuestra tierra, por lo natural y cercano, y devoción por la profesión farmacéutica.

Encontrar la imagen gráfica adecuada fue un proceso natural. La imagen de un triskel (símbolo celta) transmitía a la perfección el concepto de origen y unión a la tierra gallega. Iba en consonancia con el nombre. Además, tenía una serie de connotaciones añadidas que encajan perfectamente con la filosofía de farmacia elegida.

El triskel representa, en la cultura celta, la trinidad de mente, cuerpo y alma. El tres simboliza la armonía  y equilibrio. Las tres espirales en movimiento manifiestan el equilibrio físico, mental y espiritual del hombre.

Dentro de la multitud de simbologías asociadas al triskel podemos destacar su identificación con:

  • La fuerza, la sabiduría y el amor.
  • Las tres facetas del sol: amanecer, atardecer y noche.
  • Respecto a las facetas del ser humano: niñez, madurez y vejez.
  • En relación a la temporalidad representan pasado, presente y futuro.

En definitiva, el triskel representa la eterna evolución a través del conocimiento. Todos estos significados, lo hacían perfecto para ser el símbolo de FarmaCelta. Ya que representa la sintonía con sus valores y filosofía.

Una vez elegido el símbolo de la marca, la elección de la tipografía fue realmente sencilla. Era acorde con el significado del nombre y del símbolo, y juntos, transmiten a la perfección el “concepto de imagen de marca”.

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Zona de Atención de FarmaCelta

Pequeños cambios, grandes resultados

Al tratarse de una oficina de farmacia en transmisión, el espacio físico nos venía dado. La gran ventaja es que este encaja con la visión de farmacia de FarmaCelta.

No consideramos adecuado entrar a reformar el espacio hasta no haberle hecho el “rodaje” a la farmacia y haber vivido el espacio. Se decidió mantener el espacio físico y sólo realizar pequeños cambios para transmitir la nueva imagen de marca y el concepto de FarmaCelta.

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Estado anterior de la fachada de la farmacia 

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Fachada actual de FarmaCelta

En la fachada, se cambió la rotulación incorporando los colores corporativos al exterior, así como la imagen de marca de FarmaCelta. Este cambio sirvió para incorporar información de utilidad para el cliente/paciente como el horario de apertura.

Se ganó visibilidad al exterior, al abrir el escaparate lateral derecho. Este había sido inutilizado colocando un vinilo opaco para crear una zona de atención al paciente. Se rotuló un panel lateral de la entrada, colocando el símbolo y el horario de apertura en una zona visible y cómoda para los clientes.

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Estado anterior de la entrada a la farmacia

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Entrada actual FarmaCelta

Con la eliminación de la zona de atención personalizada, se ganó mucho espacio de atención comercial, mayor luz natural interior y la apertura al exterior de un nuevo escaparate.

La zona de atención al paciente, se trasladó a un despacho interior, que aporta mayor privacidad, permitiendo la prestación de nuevos servicios de atención farmacéutica.

Implantación de la imagen de marca

La mayor transformación visual se consiguió con la rotulación de la parte superior de la farmacia en negro y blanco. Con ello se impregnaba al espacio de los colores corporativos. Se transforma la atmósfera. Utilizando únicamente la tipografía y los colores negro y blanco, se consiguió generar una ambientación de imagen de marca.

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Vista panorámica interior de FarmaCelta

Se eligieron palabras y conceptos que reflejan los valores, misión y visión de la nueva titularidad, para transmitir la filosofía de empresa a los clientes. La marca FarmaCelta, preside el centro de la oficina de farmacia, siendo el centro de todas las miradas.

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Equipo de FarmaCelta

A ningún cliente de la farmacia le ha pasado desapercibido el cambio. Muchos han comentado lo bonita que ha quedado la farmacia con la reforma, cuándo en realidad no se ha reformado nada. Sólo se ha cambiado la “imagen visual”, consiguiendo, a los ojos de los clientes, un cambio total.

Tener claro qué se quiere ser facilita mucho la labor de crear una planificación estratégica. Ana Mª y Santiago han tenido muy claro desde el principio que la definición clara de su identidad corporativa y visual era clave para la estrategia de su farmacia. Les auguramos muchos éxitos en su nueva trayectoria profesional.

En muchas ocasiones asociamos el cambio o transformación a las reformas, cuándo es posible transformar visualmente una farmacia sin realizar obras. Si quieres transformar tu farmacia, actualizarla, darle otro aire, cambiar su identidad visual, pero no sabes cómo, no dudes en contactar con FarmaFlow. Te ayudaremos a crear una nueva identidad visual que transmita tu imagen de marca y diferenciación.

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7 Malos Hábitos de Conversación que debes evitar en la farmacia

Conversar con los clientes es misión obligada en una farmacia. Pero hay 7 malos hábitos de conversación que debes evitar a toda costa.

En la farmacia, una de las misiones principales del equipo es conseguir que el cliente hable con nosotros. Conectar con ellos de forma que se sientan cómodos y emocionalmente unidos a nuestra farmacia. Para ello es necesario entablar conversación, pero siendo muy conscientes de que hay 7 malos hábitos de conversación que debemos evitar.

Como digo, debemos potenciar el que nuestros clientes hablan con nosotros. Pero centrándonos en temas profesionales. Saber más de sus problemas de salud, de los síntomas de sus patologías, de cómo y cuándo toman los medicamentos o saber sobre sus hábitos de vida. Vaya, debemos ser profesionales y centrarnos en temas sobre los que poder ofrecer consejo para mejorar su salud, bienestar , higiene o belleza.

Pero es inevitable terminar charlando con los clientes de otros temas más banales. Pero ¡ojo! lo que no debemos permitir en la farmacia es caer en estos 7 malos hábitos de conversación. Ni entre los miembros del equipo, ni con los clientes.

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1) Cotillear

Hablar mal de otra persona siempre produce una reacción en cadena. Cuándo te involucras en un cotilleo, puedes generarte una mala reputación , y, además, inspirar a los demás para que hablen mal de ti. Por ello, hay que evitar a toda costa caer en el juego de cotillear.

2) Juzgar

Si al hablar llenas tus conversaciones de juicios sobre otras personas, harás que las personas que te escuchen sean conscientes de que también les vas a juzgar a ellas. Lo que supone que tendrán miedo a abrirse contigo, ya que se fiarán en que no hagas lo mismo con ellas. Esto hace no se genere confianza y que sea imposible crear un equipo de trabajo unido. Con los clientes, genera sensación de malestar, desconfianza y malas sensaciones.

3) Ser una persona negativa

Hay personas que eligen ver todo negro en la vida. El negativismo es contagioso y debe evitarse. En una farmacia, sobre todo, ya que los clientes lo que necesitan es positividad y alegría. Elegir ser optimista te convertirá en una persona con la que es mucho más agradable hablar. Además, es mejor para tu salud y la de los que te rodean.

4) Quejarse

Quejarse por todo se convierte en un hábito para las personas que lo hacen. Antes de que te des cuenta, serás percibido como la persona que se queja del clima, las noticias, el trabajo y todo lo demás. A este fenómeno se le conoce como “miseria viral”. Es algo muy dañino.

5) Poner excusas

Algunas personas tienen la mala costumbre de culpabilizar a todos y a todo de sus problemas o fracasos. Siempre son víctimas del resto. Si haces esto a menudo, te verán como alguien que no asume la responsabilidad de sus propias acciones.

6) Exagerar

La exageración es añadir adornos dramáticos al relato. Lo que, en realidad, es una forma de mentir. A nadie le gusta escuchar a quien sabemos que nos está mintiendo. Por eso, es algo realmente perjudicial y un mal hábito que se debe erradicar.

7) Ser dogmático

Cuando confundimos los hechos con nuestras propias opiniones y los convertimos en dogmas de fe, nos hacemos un flaco favor. A nadie le gusta ser bombardeado con opiniones que se presentan como si fuesen verdades absolutas. Eso hace imposible una conversación y crear lazos emocionales con la persona con la hablamos.

Estos son los 7 malos hábitos de conversación que debes evitar en la farmacia. El primer paso es ser conscientes de que tenemos alguno de estos malos hábitos, para poder pasar a la acción e intentar evitarlos.

Pásate por la sección de comentarios y cuéntame si sueles caer en alguno de ellos tus conversaciones en la farmacia. Y, si lo consideras conveniente, proponte modificar esos hábitos de uno en uno, en ti o en los miembros de tu equipo. Si quieres, contacta con FarmaFlow para que podamos ayudarte.

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Yo el 31 limpio zapatos. ¿Tiene relación con la farmacia?

Hoy es el último día del año. Yo el 31 limpio zapatos. ¿Sabes por qué? Y, sobre todo, ¿sabes qué tiene que ver con tu farmacia? Sigue leyendo que te lo cuento.

Quedan pocas horas para despedir el año y dar la bienvenida al Año Nuevo. Todos hacemos repaso al año que termina, de una forma u otra. Valoramos qué hemos hecho, cómo nos ha ido, haciendo nuestra personal valoración de lo ocurrido.

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Yo el día 31 limpio zapatos. Suena raro, pero no estoy loca. Tiene un porqué.

Cuándo era pequeña, en mi casa todos teníamos que limpiar un par zapatos el día 5 de enero para ponerlos en la chimenea y que los Reyes Magos dejasen los regalos a cada uno de nosotros. Así no se equivocaban. Sabían a quién debían dejar cada cosa.

Esa tradición con los años se perdió. Ya no éramos niños, ni creíamos en los Reyes Magos.

Hace un tiempo, recuperé esa tradición de limpiar zapatos en Navidad. Concretamente, el 31 de diciembre limpio zapatos pero con un significado muy distinto.

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Comenzar desde cero

Esta limpieza del día 31 tiene muchos significados diferentes. Se ha convertido en todo un rito que me ayuda a tener las cosas claras, y realizar mi propia valoración del año que termina y del que va a comenzar.

  • En primer, lugar es una forma de comenzar el año partiendo de cero. Eliminar todos los restos del 2017 de mis zapatos, significa para mí deshacerme de cargas innecesarias para comenzar una nueva travesía.

No importa todo el barro, el polvo, la suciedad que se haya adherido a mi calzado durante los 365 días que finalizan hoy. Todo eso se elimina para poder comenzar sin peso, sin remordimientos, sin “lastres” que impidan mi marcha en el año que comienza.

Nada se consigue sin esfuerzo

Sin esfuerzo no hay recompensa. Por eso limpio zapatos.

  • También me recuerda que nada se consigue sin esfuerzo. Hay que aplicarse en lo que uno hace. “Ensuciarse las manos” para conseguir resultados. No tener miedo al trabajo duro.

Para dejar mis zapatos relucientes, primero es necesario mancharme las manos. Ensuciar un paño, o varios. Utilizar jabón para piel para dejar la piel completamente limpia. Dejarlos secar. Aplicar la crema o betún. Esperar otra vez a que estén secos. Y, después, frotar con un paño limpio para sacarles brillo.

Cosas perdurables

El cuidado y el cariño es fundamental para que las cosas duren. Es importante que todo esté limpio. También los zapatos.

  • Dejar mis zapatos como nuevos, deja presente que con cuidados y cariño, las cosas duran. No importa el tiempo que tengan mis zapatos. Si están limpios y bien cuidados se verán perfectos.

Esto es algo que aplico tanto al trabajo, como a las relaciones. Si cuidamos con esmero lo que hacemos, haremos un buen trabajo. Si tratamos nuestras relaciones con cuidado, cariño y empatía, tendremos relaciones positivas, verdaderas y duraderas.

Lo nuevo no siempre es mejor

No siempre “lo nuevo” es mejor. Aplicado a cosas, personas, proyectos, etc.

  • No hace falta ser nuevo para brillar. Limpiar mis zapatos el 31 de diciembre hace que recuerde que las cosas no tienen porqué ser nuevas para ser hermosas. Al contrario, algo puede ser nuevo y tener muy mal aspecto si uno no lo cuida, no lo limpia, no lo mima.

Eso pasa con las cosas y con las personas. No importa la edad que tengas. Si te cuidas, te quieres, te mimas, estarás perfecto y brillarás. Es más, las cosas antiguas, bien cuidadas son más hermosas. Tienen esa pátina del tiempo, ese conocimiento, esa adaptación a las circunstancias, ese “saber estar y saber andar”.

Saber qué tienes y cómo lo tienes

Si yo limpio zapatos el 31 de diciembre es porque me hace comenzar el año sabiendo lo que tengo y cuál es su estado.

  • Si no conoces el estado de tus zapatos, no sabrás qué necesitan para durar. Si no los limpias con cuidado, no sabrás si alguna costura se está abriendo. Si estás desgastando los tacones, o si la suela se ha deteriorado.

Saber cuál es el estado real de las cosas, hace que seas consciente de lo que necesitan. Si sabes dónde está fallando algo, en qué se está deteriorando o cual es el punto más débil, podrás ponerle solución antes de que se estropee o rompa. Esto es muy importante para tu farmacia, tanto con el material, como con el equipo (sobre todo con el equipo).

Es fundamental estar sobre el terreno. Tener los ojos bien abiertos. Ser consciente de la situación en la que nos encontramos. De ese modo, sabremos hacia dónde podemos ir y lo que tenemos que hacer para conseguirlo.

Por eso, yo limpio mis zapatos el día 31 de diciembre. Si quieres que te ayude a conocer el estado de los tuyos, sólo tienes que ponerte en contacto.

¡Mis mejores deseos para el 2018!

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Aprende a escuchar activamente en la farmacia en 7 sencillos pasos

La comunicación es la base fundamental del desarrollo humano y se basa en saber escuchar. Todos aprendemos a hablar de pequeños. Nos enseñan nuestros padres y el colegio. Pero no nos enseñan las habilidades para ejercitar una escucha activa. ¿Sabemos qué hacer para escuchar?

Hay que empezar aclarando que oír y escuchar no son lo mismo. Oír no requiere de una atención voluntaria. La escucha requiere implicación para la comprensión de lo que nos cuentan.

Somos conscientes de que la base de la comunicación es escuchar y entender lo que nos dicen pero ¿sabemos que hacer para aprender a escuchar? Aquí es dónde, normalmente, fallamos.

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7 sencillos pasos para aprender a escuchar

He creado una sencilla lista con 7 pasos, que personalmente utilizo en coaching organizacional, y que son realmente prácticos para saber si estamos realizando una escucha activa. 

1.      Mantén la atención en la persona que te habla- Olvídate del resto de clientes o miembros del equipo. Olvídate del móvil, del mail que acaba de llegar, del whatsapp y elimina cualquier interrupción. En ese momento, la persona que tienes delante es la más importante y así tienes que hacerle sentir.

2.      Escucha para comprender y no para contestar- Si a mitad de la conversación ya sabes qué es lo que va a decir. Si estas esperando que acabe para poder darle la mágica solución. O peor aún, directamente interrumpes para dar tu visión o solución al tema. Te estás perdiendo detalles esenciales para comprender el fondo del asunto.

3.      Haz preguntas para aclarar e interpretar correctamente, parafrasea para entender cómo se siente y por qué.

4.      No juzgues, critiquesni hagas valoraciones.

5.      Escucha y después pregunta, pregunta, y pregunta.

6.      No interrumpas para contar tu historia o quitar importancia a lo que está diciendo.

7.      No ofrezcas consejos o ayuda sin que te la pidan. Pregunta antes en qué puedes ayudarle o apoyarle.

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Áreas de Mejora

Si repasas ésta lista de 7 pasos, es posible que detectes algunas áreas en las que puedes mejorar.

  • Pregunta al equipo de tu farmacia o personas de tu entorno si, inconscientemente, haces alguna de ellas y anótala.

 

  • Haz un plan de mejora para practicar tu escucha activa y tus habilidades comunicativas. Anota tus progresos y repásalos cada día.

 

  • Recuerda que un titular, gerente, un empresario es más eficaz cuando tiene un equipo formado, competente, ilusionado y comprometido.

 

  • Tu competencia básica no es hacer muy bien una tarea técnica, o ser quien todo lo sabe. Tu cometido no es otro que desarrollar a tu equipo. Alcanzar el éxito sin tu equipo es una tarea ardua y arto complicada, por no decir imposible.

 

  • Necesitas que el equipo de tu farmacia esté unido en un frente común, y, para ello la herramienta básica es la comunicación. 

 

Una adecuada comunicación con tu equipo en la farmacia, evitará la incomprensión de tus decisiones, los “malos rollos”, o tener que repetir las cosas mil veces. Pasarás de ser “el jefe”  a convertirte en su líder.

¿Hablamos? FarmaFlow puede ayudarte a conseguirlo.

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Se busca mujer, licenciada en farmacia y experta en dermo

“Se busca mujer, licenciada en farmacia y experta en dermo”. Aunque pueda parecer el título de una película, es la demanda que más se repite ante las empresas de selección del sector de farmacia.

El actual grado de exigencia y profesionalización del sector, ha llevado a los titulares de farmacia a buscar un perfil de candidato más completo, para que sus farmacias sean más competitivas y profesionales.

La formación y la experiencia en mostrador son dos requisitos fundamentales, pero, además, se requiere una buena mezcla de “aptitudes y actitud” para trabajar en la oficina de farmacia actual.

Ya de por sí, la carrera de Farmacia es mayoritariamente femenina. Pero es a la hora de solicitar candidatos para la oficina de farmacia, cuándo queda clara la preferencia de un perfil femenino como empleado de la botica.

Experiencia y empatía

El perfil más demandado, según las empresas de selección, es el de licenciada en farmacia, de entre 30 y 45 años, con experiencia, excelente actitud en el trato con el cliente, vocación comercial y especializada en dermocosmética. En general, se busca a un profesional con garantía de experiencia y criterio para el consejo farmacéutico, que sepa mover la parafarmacia y con gran empatía con el paciente.

Hay que dejar claro que no existe el candidato perfecto, ya que este variará en función del tipo de farmacia, del puesto que se quiera cubrir, del equipo existente, e, incluso, de la zona geográfica. Pero lo que sí es de destacar es que se buscan candidatos cada vez más profesionales.

Actitud antes que aptitudes

 Lo que más se prima en un proceso de selección es la actitud del candidato. Una predisposición para el trabajo en equipo, el buen trato con el paciente, gran iniciativa y la adaptación al cambio, es lo que más se valora. 

Los aspirantes a trabajar en la botica actual deben ser muy conscientes de que necesitan, además de una buena formación, un alto grado de implicación, proactividad y responsabilidad, para conseguir trabajo en este sector.

Todos los expertos en RRHH coinciden en afirmar que siempre prevalece la actitud frente a la experiencia y conocimientos. Siempre y cuando se cumplan los mínimos exigidos en formación, será seleccionado para el puesto aquella persona que demuestre una mejor actitud e implicación. Por eso, es fundamental que el propio candidato crea en sí mismo, sea positivo proactivo.

Candidatos con un “plus”

El modelo de oficina de farmacia actual y un mercado cada vez más competitivo,  requiere un mayor grado de especialización y profesionalidad. Por ello, se precisan profesionales que sean expertos en algún área concreta.

Se valora principalmente los conocimientos en dermocosmética, nutrición, seguidos de ortopedia, óptica o salud infantil. La formación complementaria en marketing, gestión y redes sociales, cada vez está más en alza, así como los conocimientos en servicios asistenciales.

También se requieren buenas habilidades comerciales y de comunicación, ya que se busca un profesional que sepa dar consejo en cada dispensación.

Un profesional para cada tipo de farmacia

En farmacias costeras, de ciudades turísticas, con mucho cliente de paso, se requieren farmacéuticos con buenos conocimientos de idiomas. Sin embargo, en farmacias rurales, o de barrio, se buscan profesionales con conocimientos asistenciales y mayor experiencia en consejo farmacéutico.

Los profesionales de RRHH destacan que las oficinas de farmacia buscan candidatos de gran polivalencia funcional y flexibilidad para poder adaptarse a los cambios. Además, se valora mucho a aquellos candidatos que pueden aportar ideas y creatividad a la hora de ofrecer nuevos servicios orientados al cliente.

Especialización y reciclaje

En mundo cada vez más competitivo, global, y conectado exige que los profesionales reciclen sus habilidades, adquieran conocimientos nuevos y muestren una actitud más proactiva, empática y responsable ante la empresa y los clientes.

Si quieres trabajar en la farmacia actual, especialízate, recicla tus habilidades y fomenta tus actitudes comerciales y de comunicación. Seas hombre o mujer, joven o experimentado, en la selección de personal, lo que se va a valorar, sobre todo lo demás, es tu actitud ante el trabajo, tus ganas y tu voluntad de aprender y mejorar.

Como siempre, puedes contar con FarmaFlow para mejorar la eficiencia de tu equipo en la farmacia. Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros.

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I Congreso de Profesionales de la Farmacia: cuándo “querer” se convierte en “poder”

Dentro de dos meses, se celebrará en Granada el “I Congreso Nacional de Profesionales de la Farmacia”. Un Congreso organizado a través del grupo de facebook “Anécdotas en la Farmacia”. Toda una demostración de que cuándo se cree en algo, se puede llevar a la práctica, más si la fórmula utilizada es la colaboración entre profesionales expertos en diferentes áreas.

De la idea inicial de organizar una “quedada” entre los miembros del grupo de facebook “Anécdotas en la Farmacia”, ha terminado surgiendo el I Congreso Nacional de Profesionales de la Farmacia. Un Congreso que se celebrará en Granada los días 6 y 7 de octubre con la presencia de ponentes de primer orden. Podría parecer el guión de una película o ciencia ficción, pero es pura realidad. Una demostración de lo que se puede lograr cuándo se cree en un proyecto, se generan sinergias y se apuesta por el trabajo en equipo.

Anécdotas en la Farmacia

Anécdotas en la Farmacia es un grupo de facebook que aglutina a más de 11.000 profesionales del sector de farmacia. Farmacéuticos titulares, adjuntos, técnicos, auxiliares, profesionales de la distribución, laboratorios y empresas relacionadas con el sector, unidos a través de una red social. Una red social como facebook ha sido el “caldo de cultivo” de una inquietud mayor, que ha cuajado en la organización de un Congreso Profesional de gran calidad científica.

Sinergias y trabajo colaborativo

Este congreso farmacéutico, se podría decir que, ha surgido de forma espontánea, como consecuencia de las inquietudes profesionales y personales de un grupo de facebook. De la idea inicial de organizar una quedada, trasladada por uno de los miembros del grupo de facebook, se pasó a la idea de organizar un congreso profesional.

Fue dicho y hecho. El poder de las redes sociales y su fuerza puso en valor la excelente herramienta que puede ser para el trabajo colaborativo y la generación de ideas.

A través del grupo de facebook, se propusieron diferentes lugares para la celebración del encuentro. Se votó y salió elegida la ciudad de Granada. Se propusieron diferentes temas para las ponencias. Surgieron los primeros nombres para ponentes, y se ofrecieron los primeros voluntarios para la organización. En cuestión de minutos también se habían conseguido los primeros patrocinadores.

Antonio Rodriguez de Audiofarma se puso rápidamente en contacto ofrenciendose como patrocinador y para ayudar en la organización. Lo mismo ocurrió con Jose Manuel Taboada de Helpme de Heel que apostó por el congreso desde el primer momento.

A partir de ahí, comenzó un arduo proceso de trabajo colaborativo, concienzudo y serio para dar forma al Congreso.

Organización del I Congreso Nacional de Profesionales de la Farmacia

Ejemplo de rapidez y coordinación del equipo ha sido el diseño la imagen del Congreso. En menos de un día ya estaba diseñada y circulando por redes sociales la imagen de la convocatoria del Congreso.

De la necesidad de encontrar un lugar adecuado para la celebración del Congreso en Granada, se contacta con Sebastián R. Martínez, farmacéutico comunitario en esa ciudad. Dada su amplia experiencia en la organización de congresos (más de 20 0rganizados) y a su implicación en el proyecto, fue nombrado presidente del Comité Organizador del Congreso.

Como anécdota personal de uno de los miembros del Comité Organizador, Clara Ferrer, está la de convencer a Jesús Hernández para que formase parte del plantel de ponentes del Congreso. “Cuando le plantee ser ponente me dijo que no inicialmente. Después de convencerlo para que compartiera su experiencia y conocimientos en dermo con nosotros, ha acabado, además de siendo ponente,  formando parte del comité organizador y buscando patrocinadores”.

Además de los miembros del Comité Organizador, otros personas del grupo de facebook han colaborado, de forma desinteresada, en la organización del Congreso. Aportando información, difundiendo la convocatorio y colaborando en conseguir patrocinios. Por lo que se puede afirmar que el Congreso ha sido fruto del trabajo colaborativo y de la generación de sinergias profesionales.

Comités: organizador y científico

El Comité Organizador está compuesto por: Sebastián R. Martínez, en calidad de presidente; Antonio Rodríguez, como secretario; y como vocales, Fernando Ribot, Baltasar Pons, Clara Ferrer, Matilde García, Jesús Alberto Hernández y Mª José Cachafeiro.

comite-organizador

En el Comité Científico nos encontramos con Baltasar Pons, Mª José Cachafeiro, Sebastián R. Martínez, Pilar Barral y Susana Gregorio.

comite-cientifico

Éxito de patrocinadores

Actualmente cuentan con patrocinadores de la talla de: Audiofarma; Isdin; Mylan; TenimedeAlliance Helthcare; Àvene; Arkopharma; Cinfa; Acofarma; Qualigen SNC  ,Cofares Digital; Fresenius Kabi; Radarhealth;  Pranarom; Teva; IFC; StadaHelpme 2.0 de Laboratorios Heel

La organización no descarta que puedan sumarse más patrocinadores, ya que todavía faltan dos meses para la celebración del mismo. También nos aseguran que habrá alguna sorpresa, al margen del programa para los asistentes al I Congreso Nacional de Profesionales de la Farmacia.

Patrocinadores Congreso

Programa del I Congreso Nacional de Profesionales de la Farmacia

El programa del Congreso ya está completamente cerrado. Comienza el viernes 6 de octubre a las 17.00 horas con una conferencia de Emilio Turó, “La inteligencia emocional aplicada al mundo de la farmacia”. Seguida de la intervención de Guillermo Martín, #farmaciaenfurecida, con una charla sobre “Farmacia y Redes Sociales”. Cerrándose ese día con un cóctel de bienvenida.

El sábado 7 de octubre será una jornada maratoniana para los asistentes al Congreso. Se inicia a las 8.45 horas con la entrega de acreditaciones, finalizando a las 15.30 horas con un cóctel. En ese lapso de tiempo, tendrán lugar 8 ponencias sobre temas de gestión, marketing, redes sociales, implantación de servicios, dermocosmética, así como temas de salud y científicos.

Entre los ponentes encontramos figuras destacadas del sector farmacéutico como Inma Riu Torres, farmacéutica experta en redes sociales; Isabel Marín Moral, abogada especializada en farmacia; Marian García García, más conocida como “Boticaria García”; Gema Herrerías Esteban, experta en dermocosmética; Jesús Alberto Hernández Alonso, experto en demofarmacia; Baltasar Pons Thomas, experto en SPD y Farmacéutico del Año; María José Cachafeiro Jardón, farmacéutica comunitaria y creadora de “La Botica de Teté”; o Juan Casas Rodríguez, médico de urgencias y director de “Clinic Balear Soller”, entre otras muchas figuras del sector de farmacia.

El I Congreso de Profesionales de la Farmacia no se clausurará hasta las 21.30 horas de la noche. Se cerrará con cena de clausura, que servirá para que los miembros del grupo de facebook Anécdotas en la Farmacia puedan intercambiar impresiones profesionales y estrechar lazos personales, finalidad última del grupo.

Inscripciones y asistencia

Ya hay más de 200 inscritos y la organización cuenta con que se superen ampliamente los 400 asistentes al Congreso.

La inscripción al Congreso incluye, además de las ponencias de los dos días, los cócteles a la finalización de las charlas y la cena de clausura del sábado día 7.

El precio de la inscripción es de 75€. No hay excusa para no asistir, ya que el precio es low cost y la calidad del Congreso altísima. Es una excelente oportunidad para formarte, compartir impresiones con colegas y miembros del sector y generar sinergias.

Si todavía no te has inscrito al I Congreso Nacional de Profesionales de Farmacia, aún estás a tiempo de hacerlo, entrando en la página web del Congreso

A saber de qué somos capaces reuniéndonos en persona…¡No os lo podéis perder!