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FarmaFlow en IMFarmacias

FarmaFlow en IMFarmacias. En el último número de la revista IMFarmacias aparece FarmaFlow. Nos han hecho un reportaje a doble página y estamos que saltamos de alegría.

Nos llena de orgullo que, una publicación como IMFarmacias, haya querido destacar el trabajo que realizamos en FarmaFlow para el sector farmacias.

Como sabéis, FarmaFlow somos una empresa especializada en el sector farmacia, que ofrecemos consultoría a medida, formación y servicios de marketing, comunicación y retail a oficinas de farmacia.

Nos sentimos muy honrados porque, desde esta publicación especializada en el sector,  hayan querido destacar nuestro trabajo. Por ello, os dejamos un enlace directo a la publicación para que podáis leer el artículo y adjuntamos una fotografía (pincha aquí)

Nuestro agradecimiento a IMFarmacias por destacar nuestra labor ayudando a las farmacias a ser más eficiente, profesionales y rentables, adaptándose a los cambios sociales, económicos, tecnológicos y comunicacionales.

Esperamos que os guste el artículo, tanto como nos ha gustado a nosotros.

Si queréis dejarnos algún comentario, o queréis saber más sobre FarmaFlow, sólo tenéis que poneros en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantado de atenderos!.

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El precio en la farmacia no es importante: 12 razones que lo demuestran

El precio en la farmacia no es importante. Solemos pensar que el precio es fundamental en la venta. Creemos que si no vendemos algo es porque ese producto o servicio es caro. Pero, no es así. Es una excusa fácil y simple que nos resulta cómodo creer.

Tengo 12 razones que demuestran que el precio en la farmacia no es importante. O, por lo menos, que no es el factor principal o decisivo en la compra, para la inmensa mayoría de los clientes.

 

12 razones para aumentar los precios

Como os decía, os voy a dar 12 razones por las que el precio en la farmacia no es importante. Estas razones, en realidad, son aplicables a cualquier producto o servicio, pero en la farmacia, por la tipología de lo que dispensamos o vendemos,  todavía es más claro. Empiezo…

1- El precio no es lo que determina la compra de un producto. Si así fuera, la gente sólo conduciría un Kia y compraría exclusivamente en Primark.

2- Ajustar tus precios en base a tu competencia no tiene sentido. Estarías convirtiéndote en aquello de lo que has estado intentando alejarte. De ese modo, en lugar de diferenciarte, te estás equiparando con lo que tienes alrededor.

3- Competir en precio reduce tus márgenes. Con un margen menor te costará mas atraer al cliente y será mas costoso impresionarlos y mantenerlos. Con un margen mayor, podrás hacer más cosas para crear un vínculo de fidelidad con el cliente y obtener reconocimiento. Podrás ofrecerle un mejor servicio y un mayor valor añadido, lo que te reportará más ventas.

4- Si demuestras el valor de lo que vendes, tus clientes pagan lo que les pidas. Tus clientes pagarán lo que les pidas, siempre y cuando,  puedas demostrar que el valor de lo que estás vendiendo es sólo una pequeña parte del valor real de lo que obtienen. Se trata de exponer de una manera clara y convincente las ventajas y beneficios que consigue el cliente con la compra.

5- Si compites en precio, puedes acabar fuera del mercado. Si todo el mundo compite por precio, básicamente, se está agotando el comercio. Esto es malo por diferentes razones. El consumidor recibe un producto o servicio inferior. Las farmacias empobrecen, lo que impide que puedan mejorar sus servicios, o invertir en formación para sus empleados, o mejorar las instalaciones de cara al cliente, etc, etc, etc.

6- Al aumentar tus precios, serás percibido como un experto. Un precio más alto, hace que seas percibido como una autoridad.  Como un negocio de alta calidad en el sector. Esto te da una mayor credibilidad, estabilidad y confianza. La gente confía más en los proveedores más caros.

7- El ser una de las opciones más caras dentro de tu mercado te protege de la competencia, ya que a ésta le dará miedo hacer lo mismo. Esto te permite poder realizar más acciones informativas, formativas, divulgativas, etc. en tu farmacia. Así como gastar más que nadie para fidelizar al cliente.

8- Ser un proveedor de precios altos realmente satisface más a tus clientes. Al contrario de lo que se cree, nos encanta comprar. Así somos los humanos. Nos encanta comprar cualquier cosa, incluso basura. Y cuanto mayor sea la compra, más endorfinas produce y más prisa tendremos. A la gente le encanta comprar cosas caras.

9- Cuanto más caro sea tu producto o servicio, más confianza tendrá el consumidor en que vaya a dar el resultado para el que lo compró. Todos asociamos el precio con el valor… Sobretodo cuando no sabemos nada sobre el tema.

10- Si tus clientes pagan precios altos por tus productos y servicios están más comprometidos con ellos mismos… porque han arriesgado más, lo que hará que estén más comprometidos en obtener el resultado deseado.

11- Normalmente los clientes que sólo compran por precio en la farmacia, vaya que quieren los precios más bajos, son los más conflictivos.

12- Cumplirás tus objetivos con menos ventas. Lo cual te reportará el poder hacer mejor las cosas, no estar sometido a presión, y poder dedicar más tiempo a la mejora de tu gestión, de tu equipo y de tu farmacia. Lo que reporta más beneficios a tus clientes.

 

Beneficios de un mayor precio

En definitiva, tener un precio en la farmacia más elevado es algo que te beneficia. A ti, a tus clientes, a la economía, a tu familia, a tu localidad. En definitiva, es beneficioso para todos.

Entonces, ¿por qué no lo haces? Pues en general, porque no es tan fácil hacerlo.

  • Hay que conocer bien tu mercado, tu competencia, a tus clientes y a tu propio equipo.
  • Debes conocer tus fortalezas y tus debilidades.
  • Contar con una oferta de valor: aquello que puedes ofrecer que el resto no puede.
  • Que todo el equipo conozca bien tus productos y servicios, para adaptarlos y adecuarlos perfectamente a tu clientela. Algo que requiere compromiso y formación.
  • Trabajar la actitud correcta de todo el equipo. (Pinchando aquí puedes ver más sobre el tema de la actitud)
  • Elaborar un plan estratégico de empresa, con objetivos bien fijados, delimitados y cuantificados.
  • Establecer una hoja de ruta y saber seguirla.

 

Conclusiones

Si tienes todo esto. Perfecto. ¡Adelante!. Vas por el buen camino.

Si no lo tienes. ¿A qué estás esperando? Toma la iniciativa. Prepárate tu y a tu equipo.

Define tu estrategia y lánzate con determinación.

No eres una farmacia más. Eres diferente. Tienes un valor añadido que ofrecer. Tienes servicios diferenciados, ventajas y beneficios que tus clientes quieren, valoran y aprecian, y por los que están dispuestos a pagar la diferencia.

Si necesitas ayuda para dar el salto, definir tu plan estratégico y generar ese valor añadido en tu farmacia, cuenta con nosotros. FarmaFlow puede ayudarte a marcar la diferencia.

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Modelo canvas: excelente herramienta de gestión en tu farmacia

El modelo canvas es una excelente herramienta de gestión para la oficina de farmacia. Es una herramienta es muy versátil con múltiples usos en la farmacia. Nos permite tener una visión completa de todos los aspectos que pueden influir en el desarrollo de cualquier iniciativa empresarial.

El llamado modelo Canvas fue desarrollado en 2011 por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur en su libro Generación de Modelos de Negocio. En este libro, analizan los diferentes tipos de modelos de gestión y cuál es mejor en  cada caso. En su obra hacen referencia a una nueva economía, en la que el sistema productivo ha cambiado, por lo que es necesario cambiar el enfoque: lo más importante ahora es crear valor para los clientes.

 

Beneficios de usar el modelo canvas

El modelo canvas nos permite hacer un plan de negocio de una forma totalmente intuitiva. En la oficina de farmacia puede ser utilizado para saber si debemos implantar una nueva categoría, definir un nuevo servicio, o planificar nuevas vías de negocio.

Las ventajas de utilizar esta herramienta de gestión son muchas, pero destacaremos su practicidad y lo intuitivo que es el proceso.

  • Al tener formato “lienzo” (tamaño A3) es una herramienta muy práctica. Permite modificar lo que quieras mientras estás trabajando y avanzando en el análisis.
  • Es muy sencillo de usar.  Es un método intuitivo y divertido. Aconsejo imprimirlo en el mayor tamaño posible para trabajarlo con post-it y rotuladores de colores.
  • Permite trabajar en equipo, lo que te ayuda a motivar e implicar a todo el personal. Recomiendo dejar expuesto el lienzo, una vez finalizado el análisis, para que todo el equipo tenga una visión clara de lo que se pretende hacer.

¿Cómo se trabaja el modelo canvas?

El modelo canvas es un sistema de gestión que se divide en 9 módulos, agrupados en dos bloques verticales simétricos.

La parte derecha del lienzo hace referencia a los aspectos externos a la farmacia (mercado, entorno, etc.).

La parte izquierda del lienzo, se refiere a los aspectos internos.

El modelo canvas hay que trabajarlo de una forma determinada, para que sea efectivo. No sirve hacerlo al azar.

Primero, comenzamos por los módulos de la parte derecha, que hacen referencia a aspectos externos a la farmacia. Es lógico trabajarlo así, ya que primero tenemos que conocer el entorno, la competencia y los clientes, para después definir qué vamos a ofrecerles, cómo, a través de qué canales, etc.

Os adjunto dos modelos diferentes de modelo canvas, para que os sea más fácil entenderlo (figura 1 y figura 2).

 

Modelo Canvas figura 1

En la figura 1, la plantilla está dividida por zonas y colores, siguiendo una numeración para facilitar el orden en el que hay que trabajar cada aspecto.

1) Comenzamos el proceso por la zona derecha, en azul. El punto 1- segmento de clientes es por el que arranca el proceso. En este punto tendríamos que definir a quién nos dirigimos, a quién vamos a ayudar.

Para ello, debemos definir nuestro “buyer persona”. El buyer persona es una representación semi-ficticia de nuestro consumidor final (o potencial), construida a partir su información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones. Al final, se trata de ponernos, aún más, en los zapatos de nuestro público objetivo, para entender qué necesitan de nosotros.

2)Una vez definido este primer punto, pasaríamos a definir cual sería nuestra propuesta de valor, punto 2. Como veis está coloreada en rojo, porque es el punto principal. Tenemos que tener una propuesta de valor clara y real, que nos diferencie. Esa es la clave principal del éxito.

Ejemplo Modelo Canvas1

Figura 1- Modelo Canvas diferenciando zonas por color y numerado para seguir el orden de trabajo

 

Este primer ejemplo de plantilla de modelo canvas es perfecto para saber el orden en el que se debe trabajar y los pasos a seguir. Puede facilitarnos mucho la tarea de definición y gestión.

Este modelo de gestión tiene múltiples usos en la farmacia. Aunque se creó para definir un modelo de negocio, sus utilidades son infinitas. Podemos usarlo para definir un nuevo servicio en la farmacia y ver si es viable. Podemos utilizarlo para trabajar una categoría determinada, o para saber si podemos introducir una nueva categoría o una línea nueva de productos. Como digo, sus posibilidades son infinitas.

Modelo Canvas figura 2

La figura 2 es otro modelo de plantilla canvas que organiza las 9 áreas de trabajo en 4 bloques principales: ¿quién?¿qué?, ¿cómo? y ¿cuánto?

Cuándo comenzamos a utilizar este modelo de gestión, tener muy presentes estas cuatro grandes preguntas, ayuda mucho en el proceso de trabajo.

Desde mi punto de vista, son preguntas clave que debemos hacernos a la hora de tomar cualquier decisión empresarial u organizacional, pero que muchas veces pasamos por alto.

 

Ejemplo Modelo Canvas2

Figura 2- Modelo Canvas con preguntas clave

Cómo trabajar el modelo canvas

Si comenzamos a trabajar preguntándonos ¿a quién nos vamos a dirigir?, el proceso de definición será mucho más sencillo.

Una vez definido nuestro público/s objetivo/s a través de la creación del “buyer persona”, será mucho más sencillo plasmar qué oferta de valor les vamos a ofrecer.

Esta es la segunda pregunta fundamental: ¿qué vamos a ofrecer a nuestro cliente? Ese es el “quid” de la cuestión. Nuestra oferta debe ofrecer al cliente algo que sea un valor diferencial.

La propuesta de valor es la expresión concreta del conjunto de beneficios que recibirán los clientes a los que nos dirigimos. En la medida en que la propuesta de valor sea singular o muy específica para nuestros clientes, más interesados estarán en adquirir los productos o servicios que les ofrecemos desde la farmacia.

El tercer paso sería definir ¿cómo lo vamos a hacer?. Para ello, tendremos que definir los recursos que vamos a destinar a ello, las actividades clave que realizaremos y con qué partners vamos a contar.

 

Viabilidad económica

Una vez definido claramente todo esto, tendremos que pasar los correspondiente filtros de valoración económica para conocer su viabilidad del servicio, categoría, área de negocio, etc. que estamos valorando implantar.

Estos dos filtros son:

1) Flujos de Ingresos- Se deben calcular los ingresos previstos que generará el nuevo servicio, la nueva categoría o el área de negocio que se está analizando. Por ejemplo, si estamos valorando implantar un servicio de deshabituación tabáquica, deberíamos saber cuántos de nuestros clientes fijos fuman, y dentro de los que fuman, testar cuántos están valorando dejarlo. También deberíamos tener en cuenta el porcentaje de potenciales clientes que podríamos atraer en nuestra zona.

2) Estructura de Costos- Debemos saber con exactitud el coste de implantación que tiene el servicio. Si necesitamos algún tipo de aparatología, formación específica, etc., el coste de personal que implica y tiempo que hay que dedicarle.

Una vez que tenemos los cálculos de costes e ingresos, debemos analizar si ese servicio, producto o área de negocio es viable en nuestra farmacia. Esta valoración es algo que normalmente no hacemos en la oficina de farmacia y es fundamental hacerlo para saber si es factible llevar a cabo esa idea de negocio o no.

Espero que estos dos modelos de canvas os sean útiles en la gestión de vuestra oficina de farmacia. Os animo a utilizarlos y a trabajarlos con el equipo. Si necesitáis más información, no os sentís capaces de desarrollarlo solos o queréis nuestro consejo experto, poneros en contacto con FarmaFlow.

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FarmaCelta: identidad corporativa y visual de la farmacia Muñoz-Álvarez

Ser partícipe del inicio de una nueva andadura profesional es algo muy emocionante. Poder implicarte desde el nacimiento de la idea, ha sido un lujo. Hemos dado forma a la manera de entender la farmacia de Ana Mª Muñoz y de Santiago Álvarez. Mediante la creación de la identidad corporativa y visual de FarmaCelta, hemos dado inicio a una nueva aventura profesional. Algo muy enriquecedor, tanto en lo profesional, como en lo personal.

El 2 de enero de 2018 daba comienzo la aventura profesional de Ana Mª Muñoz Diz-Lois y Santiago Álvarez Miranda, como nuevos titulares de la oficina de farmacia de la C/Venezuela, 30 de Vigo. Una aventura que había dado comienzo meses antes y que culminaba en gesto de cruzar la puerta de FarmaCelta.

En este artículo os voy a contar cómo se ha conformado el concepto de farmacia, plasmándolo en la creación de una identidad corporativa y una identidad visual que la identifica.

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FarmaCelta en la C/Venezuela de Vigo 

Creación de la Identidad Corporativa

En este proyecto, tuvimos la suerte de poder comenzar a desarrollar la identidad corporativa de la farmacia antes de la puesta en marcha del proyecto profesional. Así hemos podido dar forma al ideal de farmacia de Ana y Santiago.

Comenzamos realizando un análisis completo de todo lo relacionado con la farmacia.

Aspectos externos:

-Ubicación.

-Conocimiento del entorno y negocios de la zona.

-Competencia directa e indirecta.

-Tipología de clientes actuales y clientes potenciales.

-Desarrollo y crecimiento del entorno.

-Pirámide poblacional.

-Caracterísitcas y diferenciaciones socioculturales, etc.

Tras el análisis de los aspectos externos a la farmacia, analizamos los aspectos internos. El objetivo era definir qué tipo de farmacia querían ser Ana y Santiago.

Basándonos en el estudio de todos los datos aportados, dimos forma el concepto de farmacia pretendido.

Desarrollamos un manual de identidad corporativa en el que se han plasmado los valores, la misión y la visión de la farmacia.

Con esa base, nos lanzamos al trabajo de naming: búsqueda del nombre comercial perfecto. No hubo dudas, pero sí una total coincidencia en el nombre elegido: FarmaCelta.

El nombre FarmaCelta resume el sentir de esta pareja por su tierra, su profesión y la manera de entender el ejercicio de la misma.

Una vez definida la filosofía e identidad corporativa de la farmacia, ya podíamos centrarnos en el proceso creativo de la identidad visual de FarmaCelta.

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Identidad Visual Corporativa de FarmaCelta

Identidad Visual de FarmaCelta

La elección del nombre facilitó mucho el diseño visual de la imagen. El concepto a transmitir era muy claro. Amor por nuestra tierra, por lo natural y cercano, y devoción por la profesión farmacéutica.

Encontrar la imagen gráfica adecuada fue un proceso natural. La imagen de un triskel (símbolo celta) transmitía a la perfección el concepto de origen y unión a la tierra gallega. Iba en consonancia con el nombre. Además, tenía una serie de connotaciones añadidas que encajan perfectamente con la filosofía de farmacia elegida.

El triskel representa, en la cultura celta, la trinidad de mente, cuerpo y alma. El tres simboliza la armonía  y equilibrio. Las tres espirales en movimiento manifiestan el equilibrio físico, mental y espiritual del hombre.

Dentro de la multitud de simbologías asociadas al triskel podemos destacar su identificación con:

  • La fuerza, la sabiduría y el amor.
  • Las tres facetas del sol: amanecer, atardecer y noche.
  • Respecto a las facetas del ser humano: niñez, madurez y vejez.
  • En relación a la temporalidad representan pasado, presente y futuro.

En definitiva, el triskel representa la eterna evolución a través del conocimiento. Todos estos significados, lo hacían perfecto para ser el símbolo de FarmaCelta. Ya que representa la sintonía con sus valores y filosofía.

Una vez elegido el símbolo de la marca, la elección de la tipografía fue realmente sencilla. Era acorde con el significado del nombre y del símbolo, y juntos, transmiten a la perfección el “concepto de imagen de marca”.

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Zona de Atención de FarmaCelta

Pequeños cambios, grandes resultados

Al tratarse de una oficina de farmacia en transmisión, el espacio físico nos venía dado. La gran ventaja es que este encaja con la visión de farmacia de FarmaCelta.

No consideramos adecuado entrar a reformar el espacio hasta no haberle hecho el “rodaje” a la farmacia y haber vivido el espacio. Se decidió mantener el espacio físico y sólo realizar pequeños cambios para transmitir la nueva imagen de marca y el concepto de FarmaCelta.

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Estado anterior de la fachada de la farmacia 

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Fachada actual de FarmaCelta

En la fachada, se cambió la rotulación incorporando los colores corporativos al exterior, así como la imagen de marca de FarmaCelta. Este cambio sirvió para incorporar información de utilidad para el cliente/paciente como el horario de apertura.

Se ganó visibilidad al exterior, al abrir el escaparate lateral derecho. Este había sido inutilizado colocando un vinilo opaco para crear una zona de atención al paciente. Se rotuló un panel lateral de la entrada, colocando el símbolo y el horario de apertura en una zona visible y cómoda para los clientes.

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Estado anterior de la entrada a la farmacia

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Entrada actual FarmaCelta

Con la eliminación de la zona de atención personalizada, se ganó mucho espacio de atención comercial, mayor luz natural interior y la apertura al exterior de un nuevo escaparate.

La zona de atención al paciente, se trasladó a un despacho interior, que aporta mayor privacidad, permitiendo la prestación de nuevos servicios de atención farmacéutica.

Implantación de la imagen de marca

La mayor transformación visual se consiguió con la rotulación de la parte superior de la farmacia en negro y blanco. Con ello se impregnaba al espacio de los colores corporativos. Se transforma la atmósfera. Utilizando únicamente la tipografía y los colores negro y blanco, se consiguió generar una ambientación de imagen de marca.

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Vista panorámica interior de FarmaCelta

Se eligieron palabras y conceptos que reflejan los valores, misión y visión de la nueva titularidad, para transmitir la filosofía de empresa a los clientes. La marca FarmaCelta, preside el centro de la oficina de farmacia, siendo el centro de todas las miradas.

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Equipo de FarmaCelta

A ningún cliente de la farmacia le ha pasado desapercibido el cambio. Muchos han comentado lo bonita que ha quedado la farmacia con la reforma, cuándo en realidad no se ha reformado nada. Sólo se ha cambiado la “imagen visual”, consiguiendo, a los ojos de los clientes, un cambio total.

Tener claro qué se quiere ser facilita mucho la labor de crear una planificación estratégica. Ana Mª y Santiago han tenido muy claro desde el principio que la definición clara de su identidad corporativa y visual era clave para la estrategia de su farmacia. Les auguramos muchos éxitos en su nueva trayectoria profesional.

En muchas ocasiones asociamos el cambio o transformación a las reformas, cuándo es posible transformar visualmente una farmacia sin realizar obras. Si quieres transformar tu farmacia, actualizarla, darle otro aire, cambiar su identidad visual, pero no sabes cómo, no dudes en contactar con FarmaFlow. Te ayudaremos a crear una nueva identidad visual que transmita tu imagen de marca y diferenciación.

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Yo el 31 limpio zapatos. ¿Tiene relación con la farmacia?

Hoy es el último día del año. Yo el 31 limpio zapatos. ¿Sabes por qué? Y, sobre todo, ¿sabes qué tiene que ver con tu farmacia? Sigue leyendo que te lo cuento.

Quedan pocas horas para despedir el año y dar la bienvenida al Año Nuevo. Todos hacemos repaso al año que termina, de una forma u otra. Valoramos qué hemos hecho, cómo nos ha ido, haciendo nuestra personal valoración de lo ocurrido.

Limpio zapatos

Yo el día 31 limpio zapatos. Suena raro, pero no estoy loca. Tiene un porqué.

Cuándo era pequeña, en mi casa todos teníamos que limpiar un par zapatos el día 5 de enero para ponerlos en la chimenea y que los Reyes Magos dejasen los regalos a cada uno de nosotros. Así no se equivocaban. Sabían a quién debían dejar cada cosa.

Esa tradición con los años se perdió. Ya no éramos niños, ni creíamos en los Reyes Magos.

Hace un tiempo, recuperé esa tradición de limpiar zapatos en Navidad. Concretamente, el 31 de diciembre limpio zapatos pero con un significado muy distinto.

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Comenzar desde cero

Esta limpieza del día 31 tiene muchos significados diferentes. Se ha convertido en todo un rito que me ayuda a tener las cosas claras, y realizar mi propia valoración del año que termina y del que va a comenzar.

  • En primer, lugar es una forma de comenzar el año partiendo de cero. Eliminar todos los restos del 2017 de mis zapatos, significa para mí deshacerme de cargas innecesarias para comenzar una nueva travesía.

No importa todo el barro, el polvo, la suciedad que se haya adherido a mi calzado durante los 365 días que finalizan hoy. Todo eso se elimina para poder comenzar sin peso, sin remordimientos, sin “lastres” que impidan mi marcha en el año que comienza.

Nada se consigue sin esfuerzo

Sin esfuerzo no hay recompensa. Por eso limpio zapatos.

  • También me recuerda que nada se consigue sin esfuerzo. Hay que aplicarse en lo que uno hace. “Ensuciarse las manos” para conseguir resultados. No tener miedo al trabajo duro.

Para dejar mis zapatos relucientes, primero es necesario mancharme las manos. Ensuciar un paño, o varios. Utilizar jabón para piel para dejar la piel completamente limpia. Dejarlos secar. Aplicar la crema o betún. Esperar otra vez a que estén secos. Y, después, frotar con un paño limpio para sacarles brillo.

Cosas perdurables

El cuidado y el cariño es fundamental para que las cosas duren. Es importante que todo esté limpio. También los zapatos.

  • Dejar mis zapatos como nuevos, deja presente que con cuidados y cariño, las cosas duran. No importa el tiempo que tengan mis zapatos. Si están limpios y bien cuidados se verán perfectos.

Esto es algo que aplico tanto al trabajo, como a las relaciones. Si cuidamos con esmero lo que hacemos, haremos un buen trabajo. Si tratamos nuestras relaciones con cuidado, cariño y empatía, tendremos relaciones positivas, verdaderas y duraderas.

Lo nuevo no siempre es mejor

No siempre “lo nuevo” es mejor. Aplicado a cosas, personas, proyectos, etc.

  • No hace falta ser nuevo para brillar. Limpiar mis zapatos el 31 de diciembre hace que recuerde que las cosas no tienen porqué ser nuevas para ser hermosas. Al contrario, algo puede ser nuevo y tener muy mal aspecto si uno no lo cuida, no lo limpia, no lo mima.

Eso pasa con las cosas y con las personas. No importa la edad que tengas. Si te cuidas, te quieres, te mimas, estarás perfecto y brillarás. Es más, las cosas antiguas, bien cuidadas son más hermosas. Tienen esa pátina del tiempo, ese conocimiento, esa adaptación a las circunstancias, ese “saber estar y saber andar”.

Saber qué tienes y cómo lo tienes

Si yo limpio zapatos el 31 de diciembre es porque me hace comenzar el año sabiendo lo que tengo y cuál es su estado.

  • Si no conoces el estado de tus zapatos, no sabrás qué necesitan para durar. Si no los limpias con cuidado, no sabrás si alguna costura se está abriendo. Si estás desgastando los tacones, o si la suela se ha deteriorado.

Saber cuál es el estado real de las cosas, hace que seas consciente de lo que necesitan. Si sabes dónde está fallando algo, en qué se está deteriorando o cual es el punto más débil, podrás ponerle solución antes de que se estropee o rompa. Esto es muy importante para tu farmacia, tanto con el material, como con el equipo (sobre todo con el equipo).

Es fundamental estar sobre el terreno. Tener los ojos bien abiertos. Ser consciente de la situación en la que nos encontramos. De ese modo, sabremos hacia dónde podemos ir y lo que tenemos que hacer para conseguirlo.

Por eso, yo limpio mis zapatos el día 31 de diciembre. Si quieres que te ayude a conocer el estado de los tuyos, sólo tienes que ponerte en contacto.

¡Mis mejores deseos para el 2018!

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Necesitas un avatar de tu farmacia en el mundo online

Estamos en la era de la tecnología, las redes sociales, el wifi, y el mundo online. El futurismo de la novela “1984″ de Orwell, hace mucho que es realidad. Seguramente Matrix ha pasado a formar parte de nuestro día a día. Por ello, necesitas tener un avatar de tu farmacia en el mundo online.

Lo que no está en internet, no existe. El mundo online es nuestraAvatar realidad. Todos, en mayor o menor medida, nos informamos, comunicamos e interactuámos, a través de dispositivos electrónicos. Sobre todo, móvil, tablets y ordenadores.

Las nuevas generaciones, que son el futuro, exigen una comunicación online, a través de redes sociales, whatsapps y chats. Los niños aprenden antes a manejar dispositivos que a hablar. Para ellos, será más natural comunicarse por este medio, que hablando cara a cara.

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Sociedad actual

Son innumerables las razones por las que la farmacia no puede quedarse atrás en el mundo tecnológico. Pero, la principal, es la necesidad de comunicarse. Transmitir mensajes a sus clientes/pacientes por el canal que ellos utilizan. Poder ofrecer consejo farmacéutico, ayudarles a mantenerse saludables, difundir información de salud, o consejos de belleza, cuidado y bienestar, va a suponernos hablar “su mismo idioma”.

Porque vivimos en un mundo cambiante, que avanza a velocidad de vértigo, y que obliga a cualquier empresa, institución, organización o persona a adaptarse y cambiar al mismo ritmo.

Legislación

Aunque es cierto que la legislación de oficinas de farmacia es muy restrictiva y, en ciertos aspectos, hasta anticuada.

También es cierto, que en el caso de internet, la propia administración ha sido la que ha abierto la puerta al mundo online. Con la aprobación de la venta online de medicamentos sin receta y parafarmacia,  se está impulsando la presencia de las oficinas de farmacia en la red.

Esto se debe a que la propia administración es consciente de que no se puede ir contracorriente. El cambio de hábitos sociales es una realidad y no podemos quedarnos atrás.

La sociedad evoluciona. Hay que adaptarse a los tiempos y las nuevas herramientas.

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Avatar en el mundo online

La farmacia, al igual que cualquier otro negocio o empresa, además de estar en el mundo real, necesita su “avatar” en el mundo online.

Tener presencia en internet, no significa obligatoriamente tener venta online.

Cualquiera que busque tu farmacia en internet tu farmacia debe encontrarte, aunque vaya a realizar sus compras de forma presencial. Todos miramos google para encontrar información de lo que nos interesa. Bien sea un restaurante, una tienda de deportes, una ferretería o una farmacia.

Hasta las Páginas Amarillas, se consultan online. Lo mismo ocurre con facebook, twitter o instagram.

¡Hasta mi madre tiene facebook! , y es una señora de 80 años.

Las personas “mayores” cada vez están más conectadas al mundo online.  Pero lo más importante es que las nuevas generaciones han nacido en este universo virtual, que para ellos es más real que la propia realidad.

Por estas y otras razones, yo animo a todos mis clientes a tener presencia online. Es imprescindible.

Eso si, debe hacerse de la manera más adecuada para cada farmacia. No podemos olvidarnos de las restricciones y particularidades de la legislación vigente en cada zona. Hay que adecuar nuestra presencia online a la realidad de nuestra farmacia, nuestra estrategia, nuestra forma de comunicarnos con los clientes, y, sobre todo, nuestra esencia como farmacia.

Si quieres tener presencia online, pero no sabes cómo hacerlo o por dónde empezar, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Podemos ayudarte!

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Ya es Navidad

¡Ya es Navidad!

¡Ya es Navidad! Todo es brillante y mágico. Nuestras calles, los comercios, nuestras casas, todo está preparado para vivir el espíritu de la Navidad.

El equipo FarmaFlow desea que esta Navidad:

Disfruteis como niños

Os sorprendais como en vuestra primera Navidad

Os emocionéis con vuestros seres queridos

y que

Sonriáis sin parar 

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Os agradecemos vuestra confianza durante este 2017.

Nos motiva a  trabajar más y mejor para conseguir los mejores resultados para nuestros clientes en 2018

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¡Feliz Navidad!

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¿Sabes cómo crear contenido de valor para tu blog de farmacia?

¿Sabes cómo crear contenido de valor para tu blog de farmacia? A todos nos enseñan a escribir en el colegio, pero eso no significa que sepamos hacerlo bien. Una cosa es escribir y otra muy distinta comunicar y conectar con el lector.

Antes de empezar a escribir, tenemos que definir a quién, cómo, dónde, por qué y para qué. Después, tendremos que aprender a plasmar lo que queramos decir, de la manera adecuada y haciendo atractivo el mensaje. Vaya, “redactar enamorando”, en inglés, copywriting.

“El contenido es el rey”, seguramente la mayoría habréis escuchado esta frase. Pero, si es tan importante, ¿cómo no le damos la importancia que se merece?

En este artículo te doy algunas claves para generar contenidos capaces de conectar con el  público de tu farmacia.

Da igual que tengas que redactar un artículo en tu blog, tu currículum, una carta de presentación o recomendación o textos para tus redes sociales. Si sabes cómo redactar contenidos de valor, tendrás muchas posibilidades de enamorar a tus lectores y conseguir resultados con tus textos.

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Hoja de Ruta para ponerte a escribir

Para redactar contenido útil y de valor para el público de tu farmacia, debemos de tener en cuenta varios aspectos. Necesitas un plan de contenidos, que hay que organizar y planificar dentro de la estrategia de la farmacia, siendo acorde con todas las acciones de comunicación, promoción y visual que tengas previsto hacer.

1- Identifica bien a tu “cliente tipo” 

El primer paso es saber a quien nos dirigimos. Si, ya sé: al cliente de mi farmacia. Pero no siempre es el mismo. Cada farmacia tiene una clientela diferente. Sobre todo, hay que seleccionar aquel al que te interesa dirigirte. El que realmente sea tu “cliente tipo”. Al que quieras atraer, fidelizar y que te identifique como “su farmacia”. Tienes que tener muy presente que cada red social tiene un público diferente, sus propias reglas y hay que adaptarse al medio.

2- Adapta el contenido al público de tu farmacia

¿Qué es lo que le interesa? ¿Cuáles son sus necesidades? y ¿sus curiosidades? Interésate por sus preocupaciones, sus aspiraciones y sus anhelos. De este modo, podrás adaptar tus contenidos a tu público. Debes tener en cuenta el tipo de farmacia que eres o quieres ser. Además, debes adaptar el lenguaje, la forma de dirigirte a ellos, según el tipo de público (su edad, características, situación personal, etc.), el tema que desarrolles, y el canal en el que lo vayas a plasmar. No es lo mismo hablar de cómo mejorar tus defensas si te diriges a adultos, niños y personas mayores. No escribes igual si es en tu blog, facebook o instagram….y así, un montón de etcéteras.

3- Exprésate como ellos

Para llegar a tu público debes expresarte como tu público. En este sentido, tienes que conocer su jerga. Por ejemplo, si nos dirigimos a mamás debemos conocer su argot, palabras con las que se identifican. Si nos dirigimos a personas que practican ciclismo, deberemos conocer el lenguaje específio, su argot, sus preferencias y gustos. Si identificamos sus palabras clave y sienten que hablamos con su mismo lenguaje confiarán en nosotros.

4- Marcate un objetivo

Cuando comenzamos a escribir corremos el riesgo de la dispersión.  Publicar contenido inconexo, disperso o sin una finalidad u objetivo concreto. Si hablamos de muchos temas sin centrarnos en nada, podemos desviarnos de nuestra intención inicial. Debemos marcarnos un objetivo y seguirlo. Eso no significa que hagamos evaluaciones periódicas y para ver que es lo que nos funciona y lo que no. Esto nos permitirá saber si hemos elegido un buen objetivo o si debemos marcarnos nuevas metas.

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Claves para redactar contenidos de calidad

1- Escribe con sencillez

Olvida las frases interminables. Nada de textos farragosos. La mejor apuesta es la sencillez. Utiliza frases claras, cortas y directas. Será más fácil conectar y que tus clientes/lectores te entiendan.

2- Huye de los tecnicismos y anglicismos 

A menudo parece que escribimos en otro idioma. ¿Es necesario usar tantos tecnicismos? ¿Y anglicismos? Tu lector no es un experto en farmacopea, problemas de salud, dermocosmética o higiene bucal. Escribe con un lenguaje sencillo que pueda entender cualquiera. Debes ser accesible para que tu mensaje cale.

3- Estructura tu contenido

Vayas a contar lo que vayas a contar, intenta contarlo como una historia. Vaya, sigue la estructura clásica de planteamiento, nudo y desenlace. Hables del tema que hables, siempre es lo que mejor funciona. Redacta los párrafos ordenados, presenta el tema, problema, etc. como si de un personaje se tratase. Sobre todo intenta mantener la intriga para que tus lectores lleguen al final, sea el que sea el tema tratado

4- Seduce a tus clientes

Las palabras son tu mejor arma para conquistar a tus clientes/pacientes y fidelizarlos. Tu blog y redes sociales son una manera de seguir conectado con ellos cuándo no están en la farmacia. Si sabes manejar bien tus textos en las redes sociales, en tu web, estos seducirán a tus lectores que pueden convertirse en clientes. O tus clientes engancharse a tus textos y consejos generando fidelidad y sentido de pertenencia a la farmacia.

5- Nadie nace aprendido: dedícale tiempo y esfuerzo

Escribir puede hacerlo todo el mundo pero escribir bien es mucho más complicado. Nadie nace enseñado. Es cuestión de aprendizaje, tiempo y paciencia. Si redactar no es lo tuyo, puedes hacer varias cosas: contar con FarmaFlow para que te enseñemos a hacerlo como un profesional, o directamente encargarnos a nosotros que lo hagamos por ti. Siempre puedes también, suscribirte a nuestras “cápsulas informativas” y leer lo que publicamos sobre el arte de la escritura. ¡Tu decides!

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Se busca mujer, licenciada en farmacia y experta en dermo

“Se busca mujer, licenciada en farmacia y experta en dermo”. Aunque pueda parecer el título de una película, es la demanda que más se repite ante las empresas de selección del sector de farmacia.

El actual grado de exigencia y profesionalización del sector, ha llevado a los titulares de farmacia a buscar un perfil de candidato más completo, para que sus farmacias sean más competitivas y profesionales.

La formación y la experiencia en mostrador son dos requisitos fundamentales, pero, además, se requiere una buena mezcla de “aptitudes y actitud” para trabajar en la oficina de farmacia actual.

Ya de por sí, la carrera de Farmacia es mayoritariamente femenina. Pero es a la hora de solicitar candidatos para la oficina de farmacia, cuándo queda clara la preferencia de un perfil femenino como empleado de la botica.

Experiencia y empatía

El perfil más demandado, según las empresas de selección, es el de licenciada en farmacia, de entre 30 y 45 años, con experiencia, excelente actitud en el trato con el cliente, vocación comercial y especializada en dermocosmética. En general, se busca a un profesional con garantía de experiencia y criterio para el consejo farmacéutico, que sepa mover la parafarmacia y con gran empatía con el paciente.

Hay que dejar claro que no existe el candidato perfecto, ya que este variará en función del tipo de farmacia, del puesto que se quiera cubrir, del equipo existente, e, incluso, de la zona geográfica. Pero lo que sí es de destacar es que se buscan candidatos cada vez más profesionales.

Actitud antes que aptitudes

 Lo que más se prima en un proceso de selección es la actitud del candidato. Una predisposición para el trabajo en equipo, el buen trato con el paciente, gran iniciativa y la adaptación al cambio, es lo que más se valora. 

Los aspirantes a trabajar en la botica actual deben ser muy conscientes de que necesitan, además de una buena formación, un alto grado de implicación, proactividad y responsabilidad, para conseguir trabajo en este sector.

Todos los expertos en RRHH coinciden en afirmar que siempre prevalece la actitud frente a la experiencia y conocimientos. Siempre y cuando se cumplan los mínimos exigidos en formación, será seleccionado para el puesto aquella persona que demuestre una mejor actitud e implicación. Por eso, es fundamental que el propio candidato crea en sí mismo, sea positivo proactivo.

Candidatos con un “plus”

El modelo de oficina de farmacia actual y un mercado cada vez más competitivo,  requiere un mayor grado de especialización y profesionalidad. Por ello, se precisan profesionales que sean expertos en algún área concreta.

Se valora principalmente los conocimientos en dermocosmética, nutrición, seguidos de ortopedia, óptica o salud infantil. La formación complementaria en marketing, gestión y redes sociales, cada vez está más en alza, así como los conocimientos en servicios asistenciales.

También se requieren buenas habilidades comerciales y de comunicación, ya que se busca un profesional que sepa dar consejo en cada dispensación.

Un profesional para cada tipo de farmacia

En farmacias costeras, de ciudades turísticas, con mucho cliente de paso, se requieren farmacéuticos con buenos conocimientos de idiomas. Sin embargo, en farmacias rurales, o de barrio, se buscan profesionales con conocimientos asistenciales y mayor experiencia en consejo farmacéutico.

Los profesionales de RRHH destacan que las oficinas de farmacia buscan candidatos de gran polivalencia funcional y flexibilidad para poder adaptarse a los cambios. Además, se valora mucho a aquellos candidatos que pueden aportar ideas y creatividad a la hora de ofrecer nuevos servicios orientados al cliente.

Especialización y reciclaje

En mundo cada vez más competitivo, global, y conectado exige que los profesionales reciclen sus habilidades, adquieran conocimientos nuevos y muestren una actitud más proactiva, empática y responsable ante la empresa y los clientes.

Si quieres trabajar en la farmacia actual, especialízate, recicla tus habilidades y fomenta tus actitudes comerciales y de comunicación. Seas hombre o mujer, joven o experimentado, en la selección de personal, lo que se va a valorar, sobre todo lo demás, es tu actitud ante el trabajo, tus ganas y tu voluntad de aprender y mejorar.

Como siempre, puedes contar con FarmaFlow para mejorar la eficiencia de tu equipo en la farmacia. Si quieres más información, ponte en contacto con nosotros.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente

El secreto para llegar al corazón de tu cliente

¿Llegas al corazón de tu cliente? Esa es la gran diferencia entre ser “una farmacia” o pasar a ser “mi farmacia”.  El secreto para llegar al corazón de tu cliente está en crear momentos humanos, generando vínculos emocionales. Consiste en tratar al cliente como una persona y no como un número.

A todos nos gusta sentirnos especiales, sentir que importamos, que se preocupan por nosotros. No debemos olvidar que el ser humano es sobre todo emocional. Nos movemos a través de la emoción y no de la racionalidad. El raciocinio entra en funcionamiento con posterioridad. Con la razón buscamos justificación a la emoción que nos lleva a actuar. Por tanto, el secreto para llegar al corazón de nuestros clientes resides en tratarles desde lado emocional.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente reside en hacerte un par de preguntas antes de atenderle:

  1. ¿Cómo me gustaría que me trataran a mí para sentirme bien?
  2.  ¿Qué es lo que me gustaría escuchar para confiar en lo que me está ofreciendo?

Estas dos preguntas son mágicas, poderosas, porque potencian tu capacidad de empatía y tus habilidades personales. Al principio puede no resultar tan fácil, porque supone abandonar mentalmente el YO para desviar toda tu atención y energía al OTRO. Te aseguro que funciona y, con la práctica, se vuelve algo totalmente natural.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente se alcanza cumpliendo estas 8 premisas:

  1. Crea compenetración y sintonía. Sé consciente de la postura corporal de tu cliente. Observa su  expresión, el ritmo y tono de su voz y adáptalo a tu discurso. Cuando nos compenetramos con nuestro interlocutor, se crea un ambiente armonioso de tal manera que percibe que hemos conectado emocionalmente con él. Al principio es una adaptación voluntaria, consciente, pero acaba por ser natural y acompasado.
  2. Céntrate plenamente, ejercitando la escucha activa y la atención total. Para ello necesitamos un buen contacto visual y que nuestros gestos y postura corporal sean coherentes con las emociones que trasmitimos. Es fundamental que sientas y creas lo que estás haciendo. Si no es así, tu lenguaje corporal te traicionará. Tienes que centrarte en detectar la emoción implícita de nuestro interlocutor, averiguar cómo se siente.
  3. Sé positivo. Incluso en situaciones adversas. Hay que evitar entrar en una espiral de negatividad. Si el cliente está disgustado, nos reclama por algo (producto o servicio), debemos darle la razón y aportarle una solución. Hay que ser positivo y proactivo. De nada sirve entrar en esa espiral negativa o de enfado. Hay que romperla con nuestra actitud y con una solución adecuada.

Aprovecha la situación desfavorable para detectar qué otras cosas necesita tu cliente. Abandona tu ego, no quieras tener siempre la razón, sé humilde. Saldrás ganando.

  1. Sé auténtico. El secreto fundamental consiste en no fingir. Ser auténtico es la clave para generar confianza y credibilidad. Una relación basada en la falsedad y la impostura no tiene ningún recorrido, porque es algo que se percibe. Si la persona que tienes delante realmente se interesa por ti, se involucra en resolver tu problema, genera un vínculo imborrable con el cliente.
  2. Involúcrate en sus miedos. Si escuchas atentamente lo que dice, podrás descubrir cuales son sus miedos o preocupaciones, lo que de verdad le importa. Si conoces qué le preocupa, podrás adelantarte ofreciéndole soluciones adecuadas y adaptadas a él. Si tu cliente tiene miedo a atragantarse o le cuesta tomar pastillas y tu lo recuerdas, podrás ofrecerle un producto en sobres, pastillas efervescentes o jarabe. Así el percibirá que realmente le prestas atención y que tienes en cuenta sus necesidades.
  3. Sé entusiasta. De verdad, no hay emoción tan poderosa y convincente como la capacidad de entusiasmar a las personas. Pon pasión en lo que dices. El entusiasmo es contagioso, la pasión es seductora. Cuando tienes delante a alguien explicándote algo con pasión, su discurso es mucho más convincente porque transmite y contagia su emoción.
  4. Hazle revivir emociones positivas. El poder del lenguaje positivo es enorme. Habla a tu cliente en positivo. Hazle revivir emociones o situaciones agradables del pasado, o que sean fáciles de evocar. Si vas a hablarle de las beneficios y ventajas de un protector solar, hazle rememorar sensaciones y emociones que se viven en la playa. Evocar emociones y sensaciones positivas nos hace revivirlas generando sensación de placer.
  5. Usa metáforas impactantes. El ser humano siempre ha utilizado las metáforas, fábulas y cuentos para comunicarse mejor e ilustrar claramente las cosas. Haz lo mismo en tu farmacia. Utiliza metáforas y analogías para transmitir los conceptos de una forma clara y efectiva.

Deja huella en tu cliente, que la visita a la farmacia sea para él una experiencia imborrable. Para crear momentos inolvidables, hay que ser inolvidable. Así conseguirás que vuelva. Y, lo mejor, que te recomiende a sus familiares y amigos, que hable de tu farmacia como si fuera suya, porque lo siente así.

Recuerda que tu cliente siempre espera lo mejor de ti, por lo que tú también debes esperar lo mejor de ti mismo. Para comprender y gestionar las emociones de nuestros clientes, debemos conocer y gestionar nuestras propias emociones primero. Analízate, conócete y aprende a avaluarte para sacar lo mejor de ti en el mostrador.

El secreto para llegar al corazón de tu cliente está en ser emocional, no lo olvides en la farmacia.

Si quieres ayuda para que tu equipo aprenda a emocionar a tus clientes, ponte en contacto con nosotros. FarmaFlow te ayuda a conseguir el cambio de actitud necesario.