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Trucos de diseño para farmacéuticos inquietos

Con muchos farmacéuticos amigos o clientes he tenido conversaciones del tipo: “Es que no tengo presupuesto para contratar un diseñador”; “Es que lo necesito ya y no da tiempo a buscar a alguien”; “Es que quiero hacerlo yo mismo”; “Es que…”

Realmente, no importa nada cuál sea tu excusa. 😉

Lo importante es que te “lances a la piscina” sabiendo nadar (o con un flotador). Ya sea para crear contenidos para tu blog, para Pinterest, Instagram, Twitter o Facebook, necesitas conocer las reglas básicas de diseño.

Por eso he decidido escribir este post cargadito de trucos que te ayudarán a mejorar tus diseños.

Reglas básicas de diseño

En realidad, gran parte de los errores se pueden evitar teniendo claros algunos conceptos básicos de diseño.

Eso sí, te garantizo que ninguno de estos trucos sustituye el trabajo de un profesional.

Por eso, el mejor truco de diseño, es que te pongas en manos de un especialista, o que un especialista te oriente y supervise tu trabajo, mientras no seas “ducho” en la materia. Ese es el mejor consejo que puedo darte.

Dicho esto, si quieres ser “un Juan Palomo”… ¡Empezamos!

 

No uses más de 2 tipografías

El mejor truco de diseño es: No utilices más de dos tipos de letra en tus diseños.

Combinar bien diferentes tipografías es de las cosas más difíciles que hay. Se te puede ir la mano fácilmente y convertir tus diseños en algo ilegible.

Con dos tipografías podrás conseguir buenos resultados sin complicarte la vida. Utilizando las mayúsculas, minúsculas, cursivas y diferentes tamaños y grosores, tienes más que suficiente como para darle riqueza a tus diseños.

¿Qué combinaciones tipográficas son las mejores? Puedes buscar inspiración en Typespiration y en este post de Brian Gardner, que está cargado de ejemplos.

La mayoría de las tipografías son Google Fonts y las puedes descargar aquí.

Estos son ejemplos de publicidad, famosos en la historia del diseño. En ellos se utilizan una o dos tipografías, únicamente, con resultados magníficos.

 

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Adolfo López-Durán Lozano, Arturo Ballester y Josep Renau , autores respectivos de cada cartel

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Adolphe Cassandre, diseño del Reino Unido en la 2ª guerra mundial y J. Howard Miller

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Carteles de películas españolas de Mac Gómez Quibús

Dos colores, es suficiente

Pueden parecer pocos, pero con dos colores, te garantizo, que tendrás suficiente para crear de todo: logotipos, postcard, diseños para RRSS, infografías, entradas del blog, etc.

Además, puedes jugar con el color blanco, el gris y las diferentes intensidades de los dos colores que hayas elegijo como corporativos.

Pasa lo mismo que con las tipografías: cuando utilizamos más de dos, la cosa empieza a complicarse y salta a la vista que no eres diseñador. Por eso, este es un truco de diseño que va unido al anterior.

 

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Crea tu propio código

Una buena manera de acertar siempre, es crear tu propio código de color.

Se trata de que definas uno de los colores como el principal. Este lo usarás para las zonas de color mayores y para destacar los mensajes más importantes.

El color secundario, lo reservas para otros detalles como botones, iconos, frases secundarias, etc.

La elección de los colores también es crucial. Elige dos tonos que se lleven bien.

Si tienes dudas al respecto, en webs tipo Colour Lovers encontrarás un montón de paletas de colores para inspirarte.

 

Legibilidad ante todo

Otra cosa de la que no puedes olvidarte es de la legibilidad. Es algo que muchas veces olvidamos.

En los textos siempre es mejor utilizar fondos claros. Facilita la lectura y la vista no se cansa tanto.

¿Significa eso que no puedes utilizar fondos oscuros? Sí puedes, pero es mejor utilizarlos para los titulares o cuando son textos cortos. A no ser que quieras que tus lectores acaben con unas cuantas dioptrías de más, o no puedan leer lo que escribes.

Está estudiado que lo que mejor se lee es el texto negro (o gris oscuro) sobre fondo amarillo (de ahí lo de las Paginas Amarillas. Seguido en legibilidad, por el texto negro (o gris oscuro) sobre fondo blanco.

Si quieres acertar, utiliza siempre este buen truco de diseño.

 

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No he podido resistir el impulso de poner una imagen de Bic que usa un amarillo anaranjado en su logotipo, con texto en negro. Para mí, este es el mejor de sus anuncios….y aquí va.

 

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Busca la simplicidad

Empieza con composiciones sencillas para reducir el margen de error. A medida que vayas cogiendo soltura, podrás añadir nuevos elementos.

Mira estos ejemplos. La estructura es sencilla, pero visualmente funcionan de maravilla. Este es otro truco de diseño muy utilizado por los grandes diseñadores: “menos es mas”.

He elegido ejemplos de los mejores diseñadores gráficos de la historia. Para dejar claro, que un buen diseño, es algo atemporal, y que la sencillez suele ser sinónimo de un buen resultado.

 

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Saul Bass diseños carteles de películas

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Lester Beall el diseño debe resolver problemas creativos y transmitir mensajes

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Paul Rand, el 1º en combinar mensaje y diseño

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Alan Fletchet cambió la forma de pensar sobre el diseño, haciéndolo crucial para la empresa

 

Resumen trucos de diseño

  • No te compliques la vida
  • Busca la coherencia en tu imagen
  • Construye una marca sólida
  • ¡Contrata a un experto! (merece la pena)

 

¿Qué te han parecido estos trucos de diseño? Si tienes alguno que quieras compartir, el apartado de comentarios es todo tuyo.

Si tienes dudas, no te ves capaz de hacerlo solo o buscas un experto en el tema, no dudes en ponerte en contacto con FarmaFlow y hablamos 🙂

 

*PD- Estate atento porque el próximo post es sobre herramientas y recursos para parecer diseñador sin serlo.

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Campaña Solar en la Farmacia: Vender más y mejor

La Campaña Solar en la Farmacia puede ser fundamental en nuestra cuenta de resultados. Esta categoría es muy estacional, por lo que la climatología va a influir sobre la venta. Sobre el tiempo no podemos influir pero si en el enfoque de la comunicación con el cliente. En este post os voy a dar las claves para el éxito de la Campaña Solar en la Farmacia.

 

La Campaña Solar en la Farmacia va muy unida a las variables climáticas. Está claro que en la venta de productos de fotoprotección la influencia del tiempo es un factor clave.

Cuándo el sol se resiste a salir y la campaña parece que no va a comenzar nunca, la desesperación puede hacer mella en nosotros y nuestro equipo. Pero, nunca hay que dar la batalla por perdida

Nunca hay que dar la batalla por perdida.

Es cierto que la climatología influye en la venta de solares y productos relacionados, pero ese es un factor externo que no podemos controlar. Existen otra serie de factores internos a la farmacia, en lo que si podemos actuar y nos va a ayudar a potenciar la venta de solares y productos relacionados con la estación veraniega.

¡Centrémonos en ellos en lugar de mirar al cielo!

 

CLAVES PARA EL ÉXITO CAMPAÑA SOLAR

Hay muchos factores que influyen en el éxito o en el fracaso de las acciones que emprendemos en la farmacia. La campaña solar no se queda al margen. Muchas veces es por no pensar antes de actuar. Por ir a lo fácil o cómodo, o por hacer siempre lo mismo.

 

  • SOMOS DIFERENTES:

Para empezar, tenemos que tener en cuenta dónde está ubicada nuestra farmacia y qué tipo de clientela tenemos a la hora de preparar nuestra campaña solar en la farmacia.

No es lo mismo una farmacia costera en la cosa andaluza, que una rural en el interior gallego.

Está claro que no tienen el mismo tipo de clientela, ni las mismas características, problemática y climatología. Aunque hablemos del mismo tema: protección solar, está claro que el enfoque de la comunicación forzosamente ha de ser distinto.

Nuestra estrategia, respecto a la campaña solar en la farmacia, ha de estar adaptada a las necesidades de nuestros clientes y a las características de nuestra farmacia.

 

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Escaparate Solares Farmacia Calle Coruña

 

  • COMUNICACIÓN ESTANDAR: UN MAL ALIADO

Por lo dicho anteriormente la comunicación estándar que solemos ver de protección solar no suele parecerme la más adecuada. Las campañas enviadas por los laboratorios muchas veces no nos funcionan. O no funcionan todo lo bien que nos gustaría.

¿A qué es debido? A diferentes razones, pero las principales son:

-Están referidas a la marca o producto concreto. Por lo que es una comunicación de marca o producto y no de consejo.

-Es una comunicación “estandar”, o lo que es lo mismo: igual para todos. Esto hace que nuestro escaparate o interior de farmacia sea igual al resto, e igual a otros canales que son competidores feroces en el tema solar.

No identifica a nuestra farmacia, ni a nuestros clientes, ni a la zona concreta en la que estamos. Poner una publicidad con cubos y palas de playa en un pueblo de León, no creo que sea lo más adecuado. Primero porque enviamos un mensaje equivocado: “solo hace falta protegerse del sol en la playa”. Segundo porque nuestra clientela no se va a identificar con esa imagen. Bueno, la lista puede ser infinita, pero aquí lo dejo.

 

  • DIFERENCIACIÓN

Definir qué tipo de mensaje debemos lanzar a nuestros clientes es fundamental para diferenciarnos, y sobre todo, para que el “mensaje” cale en nuestros clientes.

A una farmacia con mucha afluencia de veraneantes y clientela estacional, seguro le funciona una comunicación de producto solar muy veraniega. La comunicación de ofertas centradas en precio o descuento, también serán muy bien acogidas.

 

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Campaña Solar Farmacia Allariz

 

Si  sabes que tus clientes durante la semana van a la piscina y el fin de semana se “escapan a la playa”, busca una comunicación centrada en el consejo: la necesidad de protegerte del sol. Busca una imagen diferenciada, evocativa y emotiva que acompañe el mensaje.

 

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Campaña Protección Solar Farmacia Morán

 

Esto es lo que hemos hecho en la Farmacia Morán López de Getafe con una campaña centrada en la importancia de protegerte del sol. Se ha buscado una imagen muy evocadora y diferenciada frente al formato convencional de promoción de los solares.

 

  • MENSAJE ADECUADO Y BIEN PLANTEADO

Otra opción sería apostar por una diferenciación aportando una ventaja o beneficio para el cliente. En el caso de Farmacia Allariz nos centramos en conseguir un bronceado más bonito, seguro y duradero.

Una campaña dirigida mayoritariamente a mujeres preocupadas por conseguir un Bronceado Perfecto y Duradero. Algo que nos permite fomentar la venta de nutriprotección solar y otra serie de productos adecuados para conseguir que nuestro bronceado dure más tiempo.

 

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Campaña Bronceado Perfecto Farmacia Allariz

 

  • CADA FARMACIA  SU CAMPAÑA SOLAR

Si tu farmacia está en una zona dónde la mayoría de tus clientes se van de vacaciones fuera, tu mensaje debería centrarse en comunicar la importancia de salir preparado para cualquier imprevisto en sus vacaciones. De este modo, aconsejarás no solo el protector solar, si no una serie de productos añadidos para solucionar problemas frecuentes en verano. Repelente de insectos, protectores para el calzado, desinfectante, tiritas, pastillas para el mareo, etc.

En la campaña realizada para la Farmacia Pantaleoni en Barcelona, hemos buscada una imagen gráfica potente para llamar la atención de los niños. Pero, el mensaje va dirigido a toda la familia y, más concretamente, a los padres, decisores de la compra. “Queremos que tengas un “SUPERVERANO”, sin problemas ni imprevistos. Por ello la propuesta es que no salgas de casa sin tu botiquín con superpoderes.

 

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Campaña Verano Farmacia Pantaleoni

 

  • ADECUACIÓN AL ENTORNO Y FILOSOFÍA

Como comentábamos al principio del post, la ubicación de la farmacia es fundamental para decidir el enfoque de la comunicación que va a utilizar.

En el caso de que tu farmacia esté en una zona que no es de playa pero que mantiene su población en verano o la incrementa, deberás asociar la fotoprotección solar al uso cotidiano y no exclusivamente vacacional.

De esta forma, debemos asociar la fotoprotección al consejo diario de mostrador como prevención contra problemas de piel, o de la fotosensibilización producida por muchos medicamentos que tomamos. Una labor de concienciación frente al melanoma y otros problemas asociados a la exposición solar.

 

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Campaña Verano en Farmacia FarmaCelta

 

En el caso de la campaña realizada para la Farmacia FarmaCelta en Vigo, hemos utilizado un mensaje  diferente al habitual de sol y playa. Aunque Vigo cuenta con playas magníficas, la climatología es variable. Por ello, lo que se quiere transmitir es que hay que disfrutar del buen tiempo, y, en función de las previsiones meteorológicas, se acompaña el mensaje de un tipo de producto o de otro. Podemos colocar solares, productos relacionados con los insectos, fomentando la alimentación saludable, etc.

 

  • VENTAJAS Y BENEFICIOS PARA EL CLIENTE

Puede ocurrir que nuestra farmacia esté situada en una zona en la que desciende bruscamente la población en la época estival. Esto no significa que no podamos trabajar la categoría solar y todo lo que la acompaña.

Centra tu campaña en que tus clientes preparen sus vacaciones perfectas. Acompaña tu mensaje e imagen visual con el consejo activo en el mostrador y verás como este es aceptado y agradecido. A todos nos gusta ir preparados para cualquier problema que nos pueda ocurrir.

Esto es lo que hicimos en Farmacia Outón con una campaña centrada en “Prepara tu Verano Perfecto”, para que sus clientes no olvidasen llevar todo lo necesario para que sus vacaciones no tuviesen incidencias.

 

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Campaña Verano Perfecto Farmacia Outón

 

Si estamos en una zona de montaña, con turismo específico, podemos especializarnos en el consejo relacionado con la práctica deportiva más frecuente, ya sea piragüismo, descenso de cañones, senderismo o escalada. Ofreciendo el producto más adecuado para la práctica deportiva y aquellos productos asociados para evitar problemas durante la práctica del mismo.

 

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Campaña Solar en la Farmacia Díaz Rodríguez

 

En el caso de la Farmacia Díaz Rodríguez en Santiago de Compostela, su clientela mayoritaria son peregrinos o turistas a los que no les interesa la playa. Por eso su comunicación veraniega y su consejo de fotoprotección va directamente dirigido a peregrinos, caminantes y público al que le guste la montaña.

Al final, lo más importante de la Campaña Solar en la Farmacia, es buscar la comunicación más adecuada a las necesidades de nuestros clientes. Destacar las ventajas y beneficios de nuestros consejos y productos para evitar riesgos, prevenir problemas y ofrecerles una mejora de su estancia en vacaciones, o de su calidad de vida en verano.

Pon el foco en el cliente. En el consejo que tu puedes darle y que le ofrezca ventajas, o beneficios que él pueda necesitar. Recuerda también la importancia que tiene el visual merchandising en la farmacia y aprende a utilizarlo.

En el post que hemos escrito para el Club de la Farmacia nos hemos centrado en este tema. Te invito a visitarlo ya que te ayudará a ampliar la información. Pincha aquí para acceder al artículo.

Aplicando estos consejos,

¡TE GARANTIZO QUE  EN TU CAMPAÑA SOLAR VENDERÁS MÁS Y MEJOR!

Si necesitas ayuda para encontrar el estilo de comunicación más adecuado a tu farmacia y crear tu estrategia de comunicación y dinamización, ponte en contacto con nosotros. ¡Estamos para ayudarte!

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FarmaCelta: identidad corporativa y visual de la farmacia Muñoz-Álvarez

Ser partícipe del inicio de una nueva andadura profesional es algo muy emocionante. Poder implicarte desde el nacimiento de la idea, ha sido un lujo. Hemos dado forma a la manera de entender la farmacia de Ana Mª Muñoz y de Santiago Álvarez. Mediante la creación de la identidad corporativa y visual de FarmaCelta, hemos dado inicio a una nueva aventura profesional. Algo muy enriquecedor, tanto en lo profesional, como en lo personal.

El 2 de enero de 2018 daba comienzo la aventura profesional de Ana Mª Muñoz Diz-Lois y Santiago Álvarez Miranda, como nuevos titulares de la oficina de farmacia de la C/Venezuela, 30 de Vigo. Una aventura que había dado comienzo meses antes y que culminaba en gesto de cruzar la puerta de FarmaCelta.

En este artículo os voy a contar cómo se ha conformado el concepto de farmacia, plasmándolo en la creación de una identidad corporativa y una identidad visual que la identifica.

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FarmaCelta en la C/Venezuela de Vigo 

Creación de la Identidad Corporativa

En este proyecto, tuvimos la suerte de poder comenzar a desarrollar la identidad corporativa de la farmacia antes de la puesta en marcha del proyecto profesional. Así hemos podido dar forma al ideal de farmacia de Ana y Santiago.

Comenzamos realizando un análisis completo de todo lo relacionado con la farmacia.

Aspectos externos:

-Ubicación.

-Conocimiento del entorno y negocios de la zona.

-Competencia directa e indirecta.

-Tipología de clientes actuales y clientes potenciales.

-Desarrollo y crecimiento del entorno.

-Pirámide poblacional.

-Caracterísitcas y diferenciaciones socioculturales, etc.

Tras el análisis de los aspectos externos a la farmacia, analizamos los aspectos internos. El objetivo era definir qué tipo de farmacia querían ser Ana y Santiago.

Basándonos en el estudio de todos los datos aportados, dimos forma el concepto de farmacia pretendido.

Desarrollamos un manual de identidad corporativa en el que se han plasmado los valores, la misión y la visión de la farmacia.

Con esa base, nos lanzamos al trabajo de naming: búsqueda del nombre comercial perfecto. No hubo dudas, pero sí una total coincidencia en el nombre elegido: FarmaCelta.

El nombre FarmaCelta resume el sentir de esta pareja por su tierra, su profesión y la manera de entender el ejercicio de la misma.

Una vez definida la filosofía e identidad corporativa de la farmacia, ya podíamos centrarnos en el proceso creativo de la identidad visual de FarmaCelta.

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Identidad Visual Corporativa de FarmaCelta

Identidad Visual de FarmaCelta

La elección del nombre facilitó mucho el diseño visual de la imagen. El concepto a transmitir era muy claro. Amor por nuestra tierra, por lo natural y cercano, y devoción por la profesión farmacéutica.

Encontrar la imagen gráfica adecuada fue un proceso natural. La imagen de un triskel (símbolo celta) transmitía a la perfección el concepto de origen y unión a la tierra gallega. Iba en consonancia con el nombre. Además, tenía una serie de connotaciones añadidas que encajan perfectamente con la filosofía de farmacia elegida.

El triskel representa, en la cultura celta, la trinidad de mente, cuerpo y alma. El tres simboliza la armonía  y equilibrio. Las tres espirales en movimiento manifiestan el equilibrio físico, mental y espiritual del hombre.

Dentro de la multitud de simbologías asociadas al triskel podemos destacar su identificación con:

  • La fuerza, la sabiduría y el amor.
  • Las tres facetas del sol: amanecer, atardecer y noche.
  • Respecto a las facetas del ser humano: niñez, madurez y vejez.
  • En relación a la temporalidad representan pasado, presente y futuro.

En definitiva, el triskel representa la eterna evolución a través del conocimiento. Todos estos significados, lo hacían perfecto para ser el símbolo de FarmaCelta. Ya que representa la sintonía con sus valores y filosofía.

Una vez elegido el símbolo de la marca, la elección de la tipografía fue realmente sencilla. Era acorde con el significado del nombre y del símbolo, y juntos, transmiten a la perfección el “concepto de imagen de marca”.

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Zona de Atención de FarmaCelta

Pequeños cambios, grandes resultados

Al tratarse de una oficina de farmacia en transmisión, el espacio físico nos venía dado. La gran ventaja es que este encaja con la visión de farmacia de FarmaCelta.

No consideramos adecuado entrar a reformar el espacio hasta no haberle hecho el “rodaje” a la farmacia y haber vivido el espacio. Se decidió mantener el espacio físico y sólo realizar pequeños cambios para transmitir la nueva imagen de marca y el concepto de FarmaCelta.

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Estado anterior de la fachada de la farmacia 

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Fachada actual de FarmaCelta

En la fachada, se cambió la rotulación incorporando los colores corporativos al exterior, así como la imagen de marca de FarmaCelta. Este cambio sirvió para incorporar información de utilidad para el cliente/paciente como el horario de apertura.

Se ganó visibilidad al exterior, al abrir el escaparate lateral derecho. Este había sido inutilizado colocando un vinilo opaco para crear una zona de atención al paciente. Se rotuló un panel lateral de la entrada, colocando el símbolo y el horario de apertura en una zona visible y cómoda para los clientes.

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Estado anterior de la entrada a la farmacia

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Entrada actual FarmaCelta

Con la eliminación de la zona de atención personalizada, se ganó mucho espacio de atención comercial, mayor luz natural interior y la apertura al exterior de un nuevo escaparate.

La zona de atención al paciente, se trasladó a un despacho interior, que aporta mayor privacidad, permitiendo la prestación de nuevos servicios de atención farmacéutica.

Implantación de la imagen de marca

La mayor transformación visual se consiguió con la rotulación de la parte superior de la farmacia en negro y blanco. Con ello se impregnaba al espacio de los colores corporativos. Se transforma la atmósfera. Utilizando únicamente la tipografía y los colores negro y blanco, se consiguió generar una ambientación de imagen de marca.

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Vista panorámica interior de FarmaCelta

Se eligieron palabras y conceptos que reflejan los valores, misión y visión de la nueva titularidad, para transmitir la filosofía de empresa a los clientes. La marca FarmaCelta, preside el centro de la oficina de farmacia, siendo el centro de todas las miradas.

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Equipo de FarmaCelta

A ningún cliente de la farmacia le ha pasado desapercibido el cambio. Muchos han comentado lo bonita que ha quedado la farmacia con la reforma, cuándo en realidad no se ha reformado nada. Sólo se ha cambiado la “imagen visual”, consiguiendo, a los ojos de los clientes, un cambio total.

Tener claro qué se quiere ser facilita mucho la labor de crear una planificación estratégica. Ana Mª y Santiago han tenido muy claro desde el principio que la definición clara de su identidad corporativa y visual era clave para la estrategia de su farmacia. Les auguramos muchos éxitos en su nueva trayectoria profesional.

En muchas ocasiones asociamos el cambio o transformación a las reformas, cuándo es posible transformar visualmente una farmacia sin realizar obras. Si quieres transformar tu farmacia, actualizarla, darle otro aire, cambiar su identidad visual, pero no sabes cómo, no dudes en contactar con FarmaFlow. Te ayudaremos a crear una nueva identidad visual que transmita tu imagen de marca y diferenciación.

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Curso de Escaparatismo y Comunicación Visual FarmaFlow

La primera edición del Curso de Escaparatismo y Comunicación Visual para oficinas de farmacia, impartido por FarmaFlow, ha tenido lugar en A Coruña. El curso ha sido todo un éxito, tanto de asistencia, como de satisfacción de las asistentes.

El Curso de Escaparatismo y Comunicación Visual cuenta con una parte de formación presencial y de otra online. Al frente de la parte de formación presencial, Raquel Arbizu, gerente de FarmaFlow, como experta conocedora del tema.

Con un enfoque eminentemente práctico, la formación se estructuró en dos partes. Una  teórica, que tuvo lugar en el Hotel Ática de A Coruña, y otra totalmente práctica que se llevó a cabo en una oficina de farmacia de la ciudad.

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Formación teórica

La formación teórica se impartió de forma muy dinámica. Todas las alumnas participaron activamente durante la sesión. Al finalizar la mañana, tuvieron que responder las preguntas del examen teórico, que fue superado con éxito por todas las asistentes.

Tras la comida, las asistentes al curso de escaparatismo y comunicación visual se desplazaron a la oficina de farmacia de Amalia Fuentes Barreiro, en A Coruña. En la oficina de farmacia completaron su formación con la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos.

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Formación Práctica

En la Farmacia Fuentes Barreiro, pusieron a prueba los conocimientos adquiridos, al tener que crear el escaparate principal de la farmacia.

La temática elegida para el escaparate fue la caída del cabello. Entre todas las asistentes al Curso de Escaparatismo y Comunicación Visual, supervisadas y asesoradas por Raquel Arbizu, dieron forma a la composición, hasta lograr la creatividad final.

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Fue una intensa jornada de trabajo en equipo. Las participantes adquirieron los conocimientos, habilidades y herramientas para poder enfrentarse con éxito a la comunicación visual en sus farmacias.

La parte presencial del Curso de Escaparatismo y Comunicación Visual, se complementa con otra online. Las alumnas cuentan con un mes para desarrollar este apartado formativo. El curso es bonificado a la farmacia mediante Faes.

Esta primero edición del curso ha surgido de una colaboración entre FarmaFlow y Dermo Farmacia Formación para llevar a las oficinas de farmacia formación bonificada de calidad y utilidad.

Nueva oferta formativa FarmaFlow

FarmaFlow tiene previsto ofrecer dos versiones del Curso de Escaparatismo y Comunicación Visual.

A los titulares o gerentes de farmacia se les ofrecerá el curso “La comunicación visual y su importancia estratégica en la farmacia”. Los responsables de la farmacia conocerán las claves para utilizar la comunicación como una herramienta estratégica. El objetivo es conseguir el posicionamiento de la farmacia, mejorando distintos procesos de trabajo para afianzar la relación con los clientes. Aprenderán a sacarle el máximo partido al espacio físico de la farmacia y sus escaparates, contando con una estrategia de comunicación definida.

También se ofrecerá la versión del Curso de Comunicación Visual y Escaparatismo dirigido al personal de farmacia o estudiantes de últimos cursos de Farmacia. Este curso los formará y dotará de los conocimientos y habilidades necesarios para encargarse de la comunicación visual con éxito.

La oferta formativa se hará a nivel nacional, con cursos presenciales en las principales capitales de provincia. Iremos informando puntualmente de la programación a través de nuestra web y redes sociales.

Para todos aquellos interesados en conocer más sobre la oferta formativa de FarmaFlow, podéis contactar con nosotros y estaremos encantados de informaros personalmente.

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¿Qué es la Identidad Visual Corporativa de tu farmacia y cómo cuidarla?

Hay conceptos de los que oímos hablar sin saber realmente qué son. Uno de ellos es el de Identidad Visual Corporativa. ¿Que es la Identidad Visual Corporativa de la farmacia y cómo cuidarla?

La Identidad Visual Corporativa es el reflejo visual de la Identidad Corporativa de una organización. En este caso, una farmacia.

Identidad Corporativa es el conjunto de valores, objetivos y filosofía que definen la farmacia. La Identidad Corporativa es el alma de la empresa, y la Identidad Visual Corporativa es la imagen con la que trasmitimos a los clientes esa esencia. Es la apariencia visual de nuestra farmacia.

Hay varios aspectos que podemos utilizar para trasmitir nuestra Identidad Visual Corporativa y crear una imagen de marca de nuestra farmacia.

Se trata de la fachada, los escaparates, el producto en el lineal y la imagen del personal.

Fachada

La fachada es el “marco” en el que presentamos nuestra farmacia a los clientes y el público en general.

La fachada debe cumplir la normativa vigente. La normativa exige que, en la fachada, aparezca el nombre del titular/es, la palabra Farmacia, y que se coloque una cruz de malta o cruz verde.

Una vez cumplida la normativa, deberíamos ir un paso más allá. Si incluimos nuestra imagen corporativa conseguiremos diferenciar nuestra farmacia.

De esta forma, incluimos la fachada nuestra estrategia de comunicación visual. Con esto conseguimos, diferenciarnos ante nuestros clientes ya desde el exterior de la farmacia

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Farmacia FarmaCelta 

Escaparates

El escaparate no sólo puede usarse para mostrar producto. Podemos utilizarlo para destacar la identidad de la farmacia, con la presencia de los elementos de nuestra identidad corporativa.

 

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Farmacia Allariz

 

Podemos aprovechar nuestros escaparates para dar información sobre servicios de la farmacia. Tratemos de que sean diferenciadores y que supongan un beneficio o ventaja para nuestros clientes. También podemos ofrecer información de utilidad para nuestros clientes, como el teléfono o el mail de contacto.

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Farmacia Allariz

La presencia la identidad visual de la farmacia consigue que nuestros clientes asocien la imagen con nuestras características, creando una diferenciación de la misma.

Identidad de la farmacia en el producto propio

Una manera de crear “marca de farmacia” es la utilización de nuestra identidad visual en un producto propio. Es una de las mejores maneras de diferenciarnos ante el cliente.

No sólo nos diferenciamos con el espacio, si no con el producto que adquiere y lleva a su casa.

 

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Farmacia Coruxo

 

Si utilizamos nuestra identidad en una gama de productos propia, crearemos una zona visual en el lineal en la que destaque nuestra identidad. Esto nos ayuda a generar marca, fidelizar al cliente y un recuerdo positivo cuándo no está en la oficina de farmacia.

Además, nos ayuda a mantener el contacto con el cliente fuera del espacio físico de la oficina de farmacia. Por ejemplo, que nos siga comprando cuándo se trata de un cliente de paso por nuestra localidad.

Imagen del Personal

Dentro de nuestra estrategia de Identidad Visual Corporativa tenemos que incluir la imagen de nuestro personal.

Contar con un uniforme que trasmita nuestra imagen facilita esa labor. Crea imagen de marca, unifica la imagen del equipo, genera “sensación de pertenencia” y transmite una  “imagen profesional” ante el cliente.

 

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    Farmacia Bio (Marbella)

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Farmacia Antiñolo                                     Farmacia José Ávila

 

Actualmente, disponemos de muchísimas opciones a la hora de buscar un uniforme que trasmita nuestra imagen de marca y diferenciación. Diferentes colores, serigrafías, bordados, tipos de casacas, pantalones o faldas, nos ofrecen una variedad infinita a la hora de elegir el vestuario de nuestra botica.

Por supuesto, las batas o uniformes deben estar siempre inmaculados. El aspecto de nuestro personal debe resultar siempre agradable profesional.

Además del uniforme, nada mejor que una sonrisa permanente a la hora de atender al paciente. A ese complemento, os aseguro, que no hay nadie que se resista.

Con lo que te hemos contado, seguro que tienes más claro lo que es la Identidad Visual Corporativa y comenzar a aplicarla en tu farmacia.

Si te interesa saber más sobre Identidad Visual Corporativa, o cualquier otro servicios de los que ofrece FarmaFlow, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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7 Malos Hábitos de Conversación que debes evitar en la farmacia

Conversar con los clientes es misión obligada en una farmacia. Pero hay 7 malos hábitos de conversación que debes evitar a toda costa.

En la farmacia, una de las misiones principales del equipo es conseguir que el cliente hable con nosotros. Conectar con ellos de forma que se sientan cómodos y emocionalmente unidos a nuestra farmacia. Para ello es necesario entablar conversación, pero siendo muy conscientes de que hay 7 malos hábitos de conversación que debemos evitar.

Como digo, debemos potenciar el que nuestros clientes hablan con nosotros. Pero centrándonos en temas profesionales. Saber más de sus problemas de salud, de los síntomas de sus patologías, de cómo y cuándo toman los medicamentos o saber sobre sus hábitos de vida. Vaya, debemos ser profesionales y centrarnos en temas sobre los que poder ofrecer consejo para mejorar su salud, bienestar , higiene o belleza.

Pero es inevitable terminar charlando con los clientes de otros temas más banales. Pero ¡ojo! lo que no debemos permitir en la farmacia es caer en estos 7 malos hábitos de conversación. Ni entre los miembros del equipo, ni con los clientes.

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1) Cotillear

Hablar mal de otra persona siempre produce una reacción en cadena. Cuándo te involucras en un cotilleo, puedes generarte una mala reputación , y, además, inspirar a los demás para que hablen mal de ti. Por ello, hay que evitar a toda costa caer en el juego de cotillear.

2) Juzgar

Si al hablar llenas tus conversaciones de juicios sobre otras personas, harás que las personas que te escuchen sean conscientes de que también les vas a juzgar a ellas. Lo que supone que tendrán miedo a abrirse contigo, ya que se fiarán en que no hagas lo mismo con ellas. Esto hace no se genere confianza y que sea imposible crear un equipo de trabajo unido. Con los clientes, genera sensación de malestar, desconfianza y malas sensaciones.

3) Ser una persona negativa

Hay personas que eligen ver todo negro en la vida. El negativismo es contagioso y debe evitarse. En una farmacia, sobre todo, ya que los clientes lo que necesitan es positividad y alegría. Elegir ser optimista te convertirá en una persona con la que es mucho más agradable hablar. Además, es mejor para tu salud y la de los que te rodean.

4) Quejarse

Quejarse por todo se convierte en un hábito para las personas que lo hacen. Antes de que te des cuenta, serás percibido como la persona que se queja del clima, las noticias, el trabajo y todo lo demás. A este fenómeno se le conoce como “miseria viral”. Es algo muy dañino.

5) Poner excusas

Algunas personas tienen la mala costumbre de culpabilizar a todos y a todo de sus problemas o fracasos. Siempre son víctimas del resto. Si haces esto a menudo, te verán como alguien que no asume la responsabilidad de sus propias acciones.

6) Exagerar

La exageración es añadir adornos dramáticos al relato. Lo que, en realidad, es una forma de mentir. A nadie le gusta escuchar a quien sabemos que nos está mintiendo. Por eso, es algo realmente perjudicial y un mal hábito que se debe erradicar.

7) Ser dogmático

Cuando confundimos los hechos con nuestras propias opiniones y los convertimos en dogmas de fe, nos hacemos un flaco favor. A nadie le gusta ser bombardeado con opiniones que se presentan como si fuesen verdades absolutas. Eso hace imposible una conversación y crear lazos emocionales con la persona con la hablamos.

Estos son los 7 malos hábitos de conversación que debes evitar en la farmacia. El primer paso es ser conscientes de que tenemos alguno de estos malos hábitos, para poder pasar a la acción e intentar evitarlos.

Pásate por la sección de comentarios y cuéntame si sueles caer en alguno de ellos tus conversaciones en la farmacia. Y, si lo consideras conveniente, proponte modificar esos hábitos de uno en uno, en ti o en los miembros de tu equipo. Si quieres, contacta con FarmaFlow para que podamos ayudarte.

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Necesitas un avatar de tu farmacia en el mundo online

Estamos en la era de la tecnología, las redes sociales, el wifi, y el mundo online. El futurismo de la novela “1984″ de Orwell, hace mucho que es realidad. Seguramente Matrix ha pasado a formar parte de nuestro día a día. Por ello, necesitas tener un avatar de tu farmacia en el mundo online.

Lo que no está en internet, no existe. El mundo online es nuestraAvatar realidad. Todos, en mayor o menor medida, nos informamos, comunicamos e interactuámos, a través de dispositivos electrónicos. Sobre todo, móvil, tablets y ordenadores.

Las nuevas generaciones, que son el futuro, exigen una comunicación online, a través de redes sociales, whatsapps y chats. Los niños aprenden antes a manejar dispositivos que a hablar. Para ellos, será más natural comunicarse por este medio, que hablando cara a cara.

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Sociedad actual

Son innumerables las razones por las que la farmacia no puede quedarse atrás en el mundo tecnológico. Pero, la principal, es la necesidad de comunicarse. Transmitir mensajes a sus clientes/pacientes por el canal que ellos utilizan. Poder ofrecer consejo farmacéutico, ayudarles a mantenerse saludables, difundir información de salud, o consejos de belleza, cuidado y bienestar, va a suponernos hablar “su mismo idioma”.

Porque vivimos en un mundo cambiante, que avanza a velocidad de vértigo, y que obliga a cualquier empresa, institución, organización o persona a adaptarse y cambiar al mismo ritmo.

Legislación

Aunque es cierto que la legislación de oficinas de farmacia es muy restrictiva y, en ciertos aspectos, hasta anticuada.

También es cierto, que en el caso de internet, la propia administración ha sido la que ha abierto la puerta al mundo online. Con la aprobación de la venta online de medicamentos sin receta y parafarmacia,  se está impulsando la presencia de las oficinas de farmacia en la red.

Esto se debe a que la propia administración es consciente de que no se puede ir contracorriente. El cambio de hábitos sociales es una realidad y no podemos quedarnos atrás.

La sociedad evoluciona. Hay que adaptarse a los tiempos y las nuevas herramientas.

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Avatar en el mundo online

La farmacia, al igual que cualquier otro negocio o empresa, además de estar en el mundo real, necesita su “avatar” en el mundo online.

Tener presencia en internet, no significa obligatoriamente tener venta online.

Cualquiera que busque tu farmacia en internet tu farmacia debe encontrarte, aunque vaya a realizar sus compras de forma presencial. Todos miramos google para encontrar información de lo que nos interesa. Bien sea un restaurante, una tienda de deportes, una ferretería o una farmacia.

Hasta las Páginas Amarillas, se consultan online. Lo mismo ocurre con facebook, twitter o instagram.

¡Hasta mi madre tiene facebook! , y es una señora de 80 años.

Las personas “mayores” cada vez están más conectadas al mundo online.  Pero lo más importante es que las nuevas generaciones han nacido en este universo virtual, que para ellos es más real que la propia realidad.

Por estas y otras razones, yo animo a todos mis clientes a tener presencia online. Es imprescindible.

Eso si, debe hacerse de la manera más adecuada para cada farmacia. No podemos olvidarnos de las restricciones y particularidades de la legislación vigente en cada zona. Hay que adecuar nuestra presencia online a la realidad de nuestra farmacia, nuestra estrategia, nuestra forma de comunicarnos con los clientes, y, sobre todo, nuestra esencia como farmacia.

Si quieres tener presencia online, pero no sabes cómo hacerlo o por dónde empezar, ponte en contacto con FarmaFlow. ¡Podemos ayudarte!

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¿Sabes cómo crear contenido de valor para tu blog de farmacia?

¿Sabes cómo crear contenido de valor para tu blog de farmacia? A todos nos enseñan a escribir en el colegio, pero eso no significa que sepamos hacerlo bien. Una cosa es escribir y otra muy distinta comunicar y conectar con el lector.

Antes de empezar a escribir, tenemos que definir a quién, cómo, dónde, por qué y para qué. Después, tendremos que aprender a plasmar lo que queramos decir, de la manera adecuada y haciendo atractivo el mensaje. Vaya, “redactar enamorando”, en inglés, copywriting.

“El contenido es el rey”, seguramente la mayoría habréis escuchado esta frase. Pero, si es tan importante, ¿cómo no le damos la importancia que se merece?

En este artículo te doy algunas claves para generar contenidos capaces de conectar con el  público de tu farmacia.

Da igual que tengas que redactar un artículo en tu blog, tu currículum, una carta de presentación o recomendación o textos para tus redes sociales. Si sabes cómo redactar contenidos de valor, tendrás muchas posibilidades de enamorar a tus lectores y conseguir resultados con tus textos.

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Hoja de Ruta para ponerte a escribir

Para redactar contenido útil y de valor para el público de tu farmacia, debemos de tener en cuenta varios aspectos. Necesitas un plan de contenidos, que hay que organizar y planificar dentro de la estrategia de la farmacia, siendo acorde con todas las acciones de comunicación, promoción y visual que tengas previsto hacer.

1- Identifica bien a tu “cliente tipo” 

El primer paso es saber a quien nos dirigimos. Si, ya sé: al cliente de mi farmacia. Pero no siempre es el mismo. Cada farmacia tiene una clientela diferente. Sobre todo, hay que seleccionar aquel al que te interesa dirigirte. El que realmente sea tu “cliente tipo”. Al que quieras atraer, fidelizar y que te identifique como “su farmacia”. Tienes que tener muy presente que cada red social tiene un público diferente, sus propias reglas y hay que adaptarse al medio.

2- Adapta el contenido al público de tu farmacia

¿Qué es lo que le interesa? ¿Cuáles son sus necesidades? y ¿sus curiosidades? Interésate por sus preocupaciones, sus aspiraciones y sus anhelos. De este modo, podrás adaptar tus contenidos a tu público. Debes tener en cuenta el tipo de farmacia que eres o quieres ser. Además, debes adaptar el lenguaje, la forma de dirigirte a ellos, según el tipo de público (su edad, características, situación personal, etc.), el tema que desarrolles, y el canal en el que lo vayas a plasmar. No es lo mismo hablar de cómo mejorar tus defensas si te diriges a adultos, niños y personas mayores. No escribes igual si es en tu blog, facebook o instagram….y así, un montón de etcéteras.

3- Exprésate como ellos

Para llegar a tu público debes expresarte como tu público. En este sentido, tienes que conocer su jerga. Por ejemplo, si nos dirigimos a mamás debemos conocer su argot, palabras con las que se identifican. Si nos dirigimos a personas que practican ciclismo, deberemos conocer el lenguaje específio, su argot, sus preferencias y gustos. Si identificamos sus palabras clave y sienten que hablamos con su mismo lenguaje confiarán en nosotros.

4- Marcate un objetivo

Cuando comenzamos a escribir corremos el riesgo de la dispersión.  Publicar contenido inconexo, disperso o sin una finalidad u objetivo concreto. Si hablamos de muchos temas sin centrarnos en nada, podemos desviarnos de nuestra intención inicial. Debemos marcarnos un objetivo y seguirlo. Eso no significa que hagamos evaluaciones periódicas y para ver que es lo que nos funciona y lo que no. Esto nos permitirá saber si hemos elegido un buen objetivo o si debemos marcarnos nuevas metas.

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Claves para redactar contenidos de calidad

1- Escribe con sencillez

Olvida las frases interminables. Nada de textos farragosos. La mejor apuesta es la sencillez. Utiliza frases claras, cortas y directas. Será más fácil conectar y que tus clientes/lectores te entiendan.

2- Huye de los tecnicismos y anglicismos 

A menudo parece que escribimos en otro idioma. ¿Es necesario usar tantos tecnicismos? ¿Y anglicismos? Tu lector no es un experto en farmacopea, problemas de salud, dermocosmética o higiene bucal. Escribe con un lenguaje sencillo que pueda entender cualquiera. Debes ser accesible para que tu mensaje cale.

3- Estructura tu contenido

Vayas a contar lo que vayas a contar, intenta contarlo como una historia. Vaya, sigue la estructura clásica de planteamiento, nudo y desenlace. Hables del tema que hables, siempre es lo que mejor funciona. Redacta los párrafos ordenados, presenta el tema, problema, etc. como si de un personaje se tratase. Sobre todo intenta mantener la intriga para que tus lectores lleguen al final, sea el que sea el tema tratado

4- Seduce a tus clientes

Las palabras son tu mejor arma para conquistar a tus clientes/pacientes y fidelizarlos. Tu blog y redes sociales son una manera de seguir conectado con ellos cuándo no están en la farmacia. Si sabes manejar bien tus textos en las redes sociales, en tu web, estos seducirán a tus lectores que pueden convertirse en clientes. O tus clientes engancharse a tus textos y consejos generando fidelidad y sentido de pertenencia a la farmacia.

5- Nadie nace aprendido: dedícale tiempo y esfuerzo

Escribir puede hacerlo todo el mundo pero escribir bien es mucho más complicado. Nadie nace enseñado. Es cuestión de aprendizaje, tiempo y paciencia. Si redactar no es lo tuyo, puedes hacer varias cosas: contar con FarmaFlow para que te enseñemos a hacerlo como un profesional, o directamente encargarnos a nosotros que lo hagamos por ti. Siempre puedes también, suscribirte a nuestras “cápsulas informativas” y leer lo que publicamos sobre el arte de la escritura. ¡Tu decides!

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Aprende a escuchar activamente en la farmacia en 7 sencillos pasos

La comunicación es la base fundamental del desarrollo humano y se basa en saber escuchar. Todos aprendemos a hablar de pequeños. Nos enseñan nuestros padres y el colegio. Pero no nos enseñan las habilidades para ejercitar una escucha activa. ¿Sabemos qué hacer para escuchar?

Hay que empezar aclarando que oír y escuchar no son lo mismo. Oír no requiere de una atención voluntaria. La escucha requiere implicación para la comprensión de lo que nos cuentan.

Somos conscientes de que la base de la comunicación es escuchar y entender lo que nos dicen pero ¿sabemos que hacer para aprender a escuchar? Aquí es dónde, normalmente, fallamos.

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7 sencillos pasos para aprender a escuchar

He creado una sencilla lista con 7 pasos, que personalmente utilizo en coaching organizacional, y que son realmente prácticos para saber si estamos realizando una escucha activa. 

1.      Mantén la atención en la persona que te habla- Olvídate del resto de clientes o miembros del equipo. Olvídate del móvil, del mail que acaba de llegar, del whatsapp y elimina cualquier interrupción. En ese momento, la persona que tienes delante es la más importante y así tienes que hacerle sentir.

2.      Escucha para comprender y no para contestar- Si a mitad de la conversación ya sabes qué es lo que va a decir. Si estas esperando que acabe para poder darle la mágica solución. O peor aún, directamente interrumpes para dar tu visión o solución al tema. Te estás perdiendo detalles esenciales para comprender el fondo del asunto.

3.      Haz preguntas para aclarar e interpretar correctamente, parafrasea para entender cómo se siente y por qué.

4.      No juzgues, critiquesni hagas valoraciones.

5.      Escucha y después pregunta, pregunta, y pregunta.

6.      No interrumpas para contar tu historia o quitar importancia a lo que está diciendo.

7.      No ofrezcas consejos o ayuda sin que te la pidan. Pregunta antes en qué puedes ayudarle o apoyarle.

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Áreas de Mejora

Si repasas ésta lista de 7 pasos, es posible que detectes algunas áreas en las que puedes mejorar.

  • Pregunta al equipo de tu farmacia o personas de tu entorno si, inconscientemente, haces alguna de ellas y anótala.

 

  • Haz un plan de mejora para practicar tu escucha activa y tus habilidades comunicativas. Anota tus progresos y repásalos cada día.

 

  • Recuerda que un titular, gerente, un empresario es más eficaz cuando tiene un equipo formado, competente, ilusionado y comprometido.

 

  • Tu competencia básica no es hacer muy bien una tarea técnica, o ser quien todo lo sabe. Tu cometido no es otro que desarrollar a tu equipo. Alcanzar el éxito sin tu equipo es una tarea ardua y arto complicada, por no decir imposible.

 

  • Necesitas que el equipo de tu farmacia esté unido en un frente común, y, para ello la herramienta básica es la comunicación. 

 

Una adecuada comunicación con tu equipo en la farmacia, evitará la incomprensión de tus decisiones, los “malos rollos”, o tener que repetir las cosas mil veces. Pasarás de ser “el jefe”  a convertirte en su líder.

¿Hablamos? FarmaFlow puede ayudarte a conseguirlo.

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FarmaVentas destaca el Sevicio Comunicación Visual FarmaFlow

FarmaVentas destaca el Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow

FarmaVentas destaca el Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow para Cofano. El servicio ofrece la posibilidad de hacer campaña de comunicación visual y dinamización a las farmacias socias de forma personalizada, segmentada y sencilla.

Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow

Cada cuatrimestre se presentarán las diferentes campañas de comunicación visual y dinamización para que las farmacias puedan elegir qué campaña/s quieren realizar durante ese periodo de tiempo.

Todo son ventajas para los cooperativistas:

1- Eligen  la estrategia e imagen de su comunicación de su farmacia

2- No tienen que preocuparse, ni ocuparse de nada

3- Pueden realizar los cambios de escaparate y dinamizaciones que quieran

4- Cuentan con un servicio de dinamización personalizado

5- No asumen compromisos anuales

6- Conocen el precio final del servicio

7- Es como contar con un director de marketing en su farmacia

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De este modo,  los socios de Cofano, pueden seleccionar la/s campaña/s que mejor se adaptan a la farmacia y a su publico objetivo, con un coste de servicio cerrado, con múltiples beneficios y ventajas, que les ofrece FarmaFlow.

Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow para Laboratorios

El Servicio de Comunicación Visual FarmaFlow para Cofano también se ofrece a los laboratorios y empresas colaboradoras de la cooperativa, como una excelente posibilidad de ofrecer campañas segmentadas y personalizadas a las farmacias socias.

Este Servicio de Comunicación Visual y Dinamización FarmaFlow, ofrece a los laboratorios la posibilidad de realizar campañas personalizadas para las farmacias Cofano, de una manera sencilla, práctica, con fácil segmentación y con absoluto control de la inversión.

Ventajas y Beneficios para el Laboratorio

1) Dotar de una herramienta comercial muy eficaz al delegado de zona.

2) Diferenciación y fidelización de las farmacias al ofrecerles acciones diferenciadas.

3) Posibilidad de realizar acciones de marketing y comunicación para target pequeños (el servicio se

puede realizar a partir de 25 farmacias)

4) Comodidad y facilidad ya que el laboratorio no tiene que ocuparse de nada.

5) Asegurarse la correcta implantación de las campañas en las oficinas de farmacia.

6) Control del gasto al poder adaptar la inversión a sus necesidades.

7) Adaptación de las campañas a la idiosincracia y características de cada zona.

8) Favorecer la presencia y venta de sus productos en la farmacias.

9) Efectividad de las acciones de marketing y comunicación, haciéndolas más directas y

personalizadas.

10) Herramienta de control y seguimiento.

Podéis leer el artículo en FarmaVentas

Farmacias y Laboratorios interesados en el Servicio pueden ponerse en contacto a través del mail farmaflow@farmaflow.es ,llamando al teléfono 605 751 255.